Protecciones para mantener a los clientes de Oregon conectados al servicio
Cascade quiere que usted permanezca conectado a su servicio de gas. A continuación, encontrará protecciones que le ayudarán a mantenerse conectado a su servicio de gas natural. Haga clic para obtener más información. Versión imprimible de estas protecciones.
ELEGIBILIDAD PARA PROTECCIONES CALIFICADAS POR INGRESOS
Los clientes residenciales cumplen los requisitos de ingresos si sus ingresos familiares son menores o iguales al 150 % del Nivel Federal de Pobreza (FPL) o menores o iguales al 60 % del Ingreso Medio del Estado de Oregón (SMI). Si considera que cumple los requisitos de ingresos, llame al servicio de atención al cliente de Cascade al 888.522.1130 para autodeclarar sus ingresos familiares y, si corresponde, comenzar a recibir Asistencia para el Pago de Facturas a través del Programa de Descuento de Energía de Cascade y otras protecciones para clientes que califican según sus ingresos.
ASISTENCIA PARA EL PAGO DE FACTURAS
Si cumple con los requisitos de ingresos, podría recibir un descuento en su factura mensual. Solo tiene que declarar sus ingresos y el número de residentes en su hogar para calificar. También dispone de subvenciones de alivio por mora si necesita ayuda para pagar saldos vencidos. Puede concertar un acuerdo de pago a plazos para liquidar cualquier monto adeudado después de solicitar una subvención de alivio por mora.
Para calificar para el Programa de Descuento de Energía de Cascade, Complete una solicitud en línea en customer.cngc.com, llame al servicio de atención al cliente al 888.522.1130 o comuníquese con su Agencia de Acción Comunitaria (CAA) local. Puede encontrar una lista de CAA al final de Página web de programas de asistencia para personas de bajos ingresos de Cascade.
MANTENERSE CONECTADO DURANTE EVENTOS CLIMÁTICOS GRAVES O CON CALIDAD DEL AIRE
Cascade no desconectará a los clientes correspondientes por falta de pago durante las siguientes circunstancias:
| Tipos de moratoria de desconexión | Definido | Duración de la moratoria de desconexión |
|---|---|---|
| Eventos relacionados con la calidad del aire | Cuando se pronostica que el Índice de Calidad del Aire (ICA) será 100 o superior en el sitio web espanol.airnow.gov | La duración del evento del ICA. Los clientes residenciales tienen 48 horas adicionales. |
| Evento de frío severo fuera de temporada | Del 1 de noviembre al 30 de abril, cuando la temperatura pronosticada sea de 32 grados Fahrenheit o inferior, o se haya emitido una advertencia de tormenta invernal | La duración del clima frío. Los clientes residenciales reciben 48 horas adicionales. |
| Evento de frío severo en temporada | Del 1 de noviembre al 30 de abril, cuando la temperatura pronosticada sea de 32 grados Fahrenheit o inferior, o se haya emitido una advertencia de tormenta invernal | 24 horas antes del pronóstico de frío, la duración del frío. Los clientes residenciales tienen 48 horas adicionales. |
| Evacuaciones por incendios forestales de nivel 2 o 3 | Fuente: Panel de control de incendios del estado de OR del OEM Panel de incendios del estado de Oregón | Clientes comerciales - Día de la evacuación y 24 horas después de que se levante el aviso Clientes residenciales - Día de la evacuación y 48 horas después de que se levante el aviso |
RECONEXIONES DE SERVICIO
- Si se realiza una solicitud dentro de los siete días calendario posteriores al evento climático severo, Cascade hará todo lo posible para reconectarse:
- Clientes residenciales que hayan sido desconectados por falta de pago en los siete días previos a una moratoria por condiciones climáticas extremas. Si el cliente residencial está afiliado al Programa de Descuento de Energía o cuenta con un certificado médico, no tendrá que pagar la tarifa de reconexión ni el saldo vencido para reconectar el servicio.
- Pequeños clientes comerciales que habían sido desconectados por falta de pago dentro de las 72 horas anteriores a un evento grave de calidad del aire.
- Los clientes del Programa de Descuento de Energía y los clientes con certificados médicos no necesitan pagar más de $200 para reconectar el servicio después de una desconexión por falta de pago.
- Todos los clientes que deseen reconectar su servicio podrán pagar el monto a lo largo de un período que no excederá los seis meses.
CERTIFICADOS MÉDICOS
Un cliente con un certificado médico asociado a su cuenta no será desconectado por falta de pago.
Un cliente puede obtener un certificado médico si, él o algún miembro de su hogar, padece una afección médica que ponga en grave peligro la desconexión del servicio de gas natural. El cliente debe proporcionar a Cascade una confirmación por escrito de la reclamación de salud, emitida por un profesional médico cualificado, dentro de los sesenta días siguientes a la declaración de la necesidad de un certificado médico. Un certificado médico puede tener una vigencia de hasta veinticuatro meses.
Los clientes con un certificado médico deben celebrar un acuerdo de pago a plazos por cualquier saldo vencido y pueden renegociar dicho acuerdo si su hogar experimenta dificultades financieras durante la duración de su certificado médico.
EXENCIONES DE TARIFAS
- Los clientes del Programa de Descuento de Energía no están sujetos a cargos por pago atrasado.
- La primera tarifa de visita de campo se eximirá del pago en un año calendario para los clientes del Programa de Descuento de Energía.
- A los clientes del Programa de Descuento de Energía o con un Certificado Médico en archivo no se les cobrará la Tarifa de Reconexión por Hora Regular por una reconexión durante el horario laboral habitual después de una desconexión por falta de pago. Se seguirán aplicando las Tarifas de Reconexión Fuera del Horario Laboral.
- Es posible que los clientes residenciales no tengan que pagar el saldo total vencido para reconectar el servicio.
ACUERDO DE PAGO A TIEMPO
Si tiene dificultades para pagar su factura, llame al servicio de atención al cliente de Cascade al 888.522.1130 para discutir las opciones de pago y los plazos de pago.
Protecciones para clientes residenciales de Washington
Cascade quiere que usted permanezca conectado a su servicio de gas. A continuación, se detallan las protecciones brindadas a los clientes residenciales, hogares que califican según sus ingresos y hogares con certificados médicos.
PROTECCIONES RESIDENCIALES
- Sin cargos por reconexión: La Comisión de Servicios Públicos y Transporte de Washington ha puesto una pausa temporal en los cargos de reconexión después de que una cuenta haya sido desconectada por falta de pago.
PROTECCIONES CALIFICADAS POR INGRESOS
CARES
Si cumple con los requisitos de ingresos, puede recibir un descuento en la factura mensual. Solo tiene que certificar sus ingresos y la cantidad de residentes en su hogar para calificar. También hay subsidios de alivio de atrasos disponibles para hogares que cumplen con los requisitos de ingresos y tienen dificultades para pagar montos atrasados. Puede celebrar un acuerdo de pago a plazos para cancelar cualquier monto adeudado después de la solicitud del subsidio de alivio de atrasos.
Para calificar para el programa CARES de Cascade, Completar una solicitud en línea, llame al servicio de atención al cliente al 888.522.1130 o contacta a tu local Agencia de acción comunitaria.
Programa de pago de invierno para personas de bajos ingresos
Durante los meses de invierno, entre el 15 de noviembreth y 15 de marzothCascade no interrumpirá el servicio de calefacción a gas natural de un cliente si el cliente hace lo siguiente:
- Notifica a Cascade sobre su incapacidad para pagar su factura de gas natural y cualquier depósito requerido dentro de no menos de cinco días de recibir un aviso de desconexión por falta de pago.
- Proporciona autocertificación de los ingresos del hogar correspondientes a los doce meses anteriores a un beneficiario del programa. Departamento de Comunidad, Comercio y Desarrollo Económico.
- Solicite recibir descuentos en la factura CARES llamando al servicio de atención al cliente de Cascade al 888-522-1130.
- Contacta con un local Agencia de acción comunitaria para solicitar información sobre cómo recibir servicios de climatización calificados según los ingresos.
- Se compromete a pagar todos los montos adeudados que no superen el siete por ciento del ingreso mensual del cliente más un doceavo de cualquier facturación a partir de la fecha de solicitud del Plan de Pago de Invierno para Bajos Ingresos.
CERTIFICADOS MÉDICOS
Un cliente con un certificado médico asociado a su cuenta no será desconectado por falta de pago.
Un cliente puede obtener un certificado médico si el cliente o cualquier miembro de su hogar tiene una condición de salud en la que la desconexión del servicio de gas natural pondría en grave peligro la salud de esa persona.
Si un cliente cuyo servicio fue desconectado por falta de pago notifica a Cascade que su hogar requiere un certificado médico, Cascade restablecerá el servicio de ese cliente durante el mismo día si el cliente se comunica con Cascade antes del cierre del día hábil y solicita una conexión el mismo día. De lo contrario, Cascade restablecerá el servicio antes de las 12:XNUMX p. m. del siguiente día hábil. Al cliente no se le cobrará ningún depósito ni tarifa por la reconexión.
Dentro de los cinco días de notificar a Cascade que el hogar necesita un certificado médico, el cliente debe proporcionar a Cascade una certificación escrita de un profesional médico calificado que indique que la desconexión del servicio de gas natural agravará una condición médica existente de un ocupante del hogar.
ELEGIBILIDAD
Llame al servicio de atención al cliente de Cascade Natural Gas al 888.522.1130 para certificar su elegibilidad y comenzar a recibir protecciones hoy mismo.