Protecciones para los clientes residenciales de Oregon
Cascade quiere que usted permanezca conectado a su servicio de gas. A continuación, se detallan las protecciones brindadas a los clientes residenciales, hogares que califican según sus ingresos y hogares con certificados médicos.
PROTECCIONES RESIDENCIALES
- No se realizarán desconexiones por falta de pago en temperaturas bajo cero: A los clientes residenciales no se les desconectará el servicio por falta de pago 24 horas antes o en un día en que se pronostique que la temperatura será inferior a 32 grados Fahrenheit.
- No se permiten desconexiones por falta de pago cuando la calidad del aire es mala: A los clientes residenciales no se les desconectará el servicio por falta de pago cuando la calidad del aire sea igual o superior a 100, según lo publicado en el sitio web AirNow.gov.
PROTECCIONES CALIFICADAS POR INGRESOS
Usted califica por ingresos si el ingreso bruto acumulado de todos los residentes de su hogar es 150 % o menos del Nivel Federal de Pobreza (FPL) o menos del 60 % del Ingreso Medio Estatal (SMI). Haga clic aquí Para obtener más información sobre las pautas de elegibilidad según los ingresos, así como sobre los programas que cumplen los requisitos de ingresos, a continuación se detallan las protecciones que cumplen los requisitos de ingresos:
Programa de descuento de energía y subvenciones para alivio de atrasos
Si cumple con los requisitos de ingresos, puede recibir un descuento en la factura mensual. Solo tiene que certificar sus ingresos y la cantidad de residentes en su hogar para calificar. También hay subsidios de alivio por mora disponibles para usted si tiene dificultades para pagar los montos atrasados. Puede celebrar un acuerdo de pago a plazos para liquidar cualquier monto adeudado después de la solicitud de un subsidio de alivio por mora.
Para calificar para el EDP de Cascade, Completar una solicitud en línea, llame al servicio de atención al cliente al 888.522.1130 o contacta a tu local Agencia de acción comunitaria.
Reconexiones antes de condiciones climáticas gélidas o mala calidad del aire
Un cliente de un hogar que califica según sus ingresos y que fue desconectado por falta de pago dentro de las 72 horas anteriores a un día en el que se pronostica que la temperatura será inferior a 32 grados Fahrenheit o cuando la calidad del aire es de 100 o más, puede solicitar que se le reconecte el servicio de gas natural sin cargo mientras duren las temperaturas bajo cero o la mala calidad del aire.
Sin cargos por reconexión
A los clientes que califican según sus ingresos no se les cobrará la primera tarifa de reconexión en un año calendario por una reconexión durante el horario comercial habitual después de la desconexión por falta de pago. A los participantes del Programa de descuento de energía atendidos en el nivel 1 (0-25 % del nivel federal de pobreza o 0-15 % del nivel de ingresos mínimos) no se les cobrará por una reconexión.
CERTIFICADOS MÉDICOS
Un cliente con un certificado médico asociado a su cuenta no será desconectado por falta de pago.
Un cliente puede obtener un certificado médico si él o algún miembro de su familia tiene una condición de salud que podría poner en grave peligro la salud de esa persona si se desconecta el servicio de gas natural. El cliente debe proporcionar a Cascade una confirmación por escrito de la declaración de salud de un profesional médico calificado dentro de los treinta días posteriores a la declaración de que necesita un certificado médico. Un certificado médico puede durar hasta seis meses.
Los clientes con un certificado médico deben celebrar un acuerdo de pago a plazos por cualquier saldo vencido y pueden renegociar dicho acuerdo si su hogar experimenta dificultades financieras durante la duración de su certificado médico.
ELEGIBILIDAD
Llame al servicio de atención al cliente de Cascade Natural Gas al 888.522.1130 para certificar su elegibilidad y comenzar a recibir protecciones hoy mismo.
Protecciones para clientes residenciales de Washington
Cascade quiere que usted permanezca conectado a su servicio de gas. A continuación, se detallan las protecciones brindadas a los clientes residenciales, hogares que califican según sus ingresos y hogares con certificados médicos.
PROTECCIONES RESIDENCIALES
- Sin cargos por reconexión: La Comisión de Servicios Públicos y Transporte de Washington ha puesto una pausa temporal en los cargos de reconexión después de que una cuenta haya sido desconectada por falta de pago.
PROTECCIONES CALIFICADAS POR INGRESOS
CARES
Si cumple con los requisitos de ingresos, puede recibir un descuento en la factura mensual. Solo tiene que certificar sus ingresos y la cantidad de residentes en su hogar para calificar. También hay subsidios de alivio de atrasos disponibles para hogares que cumplen con los requisitos de ingresos y tienen dificultades para pagar montos atrasados. Puede celebrar un acuerdo de pago a plazos para cancelar cualquier monto adeudado después de la solicitud del subsidio de alivio de atrasos.
Para calificar para el programa CARES de Cascade, Completar una solicitud en línea, llame al servicio de atención al cliente al 888.522.1130 o contacta a tu local Agencia de acción comunitaria.
Programa de pago de invierno para personas de bajos ingresos
Durante los meses de invierno, entre el 15 de noviembreth y 15 de marzothCascade no interrumpirá el servicio de calefacción a gas natural de un cliente si el cliente hace lo siguiente:
- Notifica a Cascade sobre su incapacidad para pagar su factura de gas natural y cualquier depósito requerido dentro de no menos de cinco días de recibir un aviso de desconexión por falta de pago.
- Proporciona autocertificación de los ingresos del hogar correspondientes a los doce meses anteriores a un beneficiario del programa. Departamento de Comunidad, Comercio y Desarrollo Económico.
- Solicite recibir descuentos en la factura CARES llamando al servicio de atención al cliente de Cascade al 888-522-1130.
- Contacta con un local Agencia de acción comunitaria para solicitar información sobre cómo recibir servicios de climatización calificados según los ingresos.
- Se compromete a pagar todos los montos adeudados que no superen el siete por ciento del ingreso mensual del cliente más un doceavo de cualquier facturación a partir de la fecha de solicitud del Plan de Pago de Invierno para Bajos Ingresos.
CERTIFICADOS MÉDICOS
Un cliente con un certificado médico asociado a su cuenta no será desconectado por falta de pago.
Un cliente puede obtener un certificado médico si el cliente o cualquier miembro de su hogar tiene una condición de salud en la que la desconexión del servicio de gas natural pondría en grave peligro la salud de esa persona.
Si un cliente cuyo servicio fue desconectado por falta de pago notifica a Cascade que su hogar requiere un certificado médico, Cascade restablecerá el servicio de ese cliente durante el mismo día si el cliente se comunica con Cascade antes del cierre del día hábil y solicita una conexión el mismo día. De lo contrario, Cascade restablecerá el servicio antes de las 12:XNUMX p. m. del siguiente día hábil. Al cliente no se le cobrará ningún depósito ni tarifa por la reconexión.
Dentro de los cinco días de notificar a Cascade que el hogar necesita un certificado médico, el cliente debe proporcionar a Cascade una certificación escrita de un profesional médico calificado que indique que la desconexión del servicio de gas natural agravará una condición médica existente de un ocupante del hogar.
ELEGIBILIDAD
Llame al servicio de atención al cliente de Cascade Natural Gas al 888.522.1130 para certificar su elegibilidad y comenzar a recibir protecciones hoy mismo.