Derechos y responsabilidades de facturación

Cada cliente que recibe servicios de Cascade Natural Gas Corporation tiene ciertos derechos y responsabilidades con respecto a la facturación y el pago de nuestros servicios.

Establecer crédito

• Tanto los clientes residenciales como los comerciales deberán establecer un crédito en el momento de la solicitud.
• Se le pedirá que pague un depósito de seguridad si no puede demostrar un historial crediticio satisfactorio.
• Los requisitos de seguridad se basan en dos doceavos del uso anual estimado. Si no puede pagar un depósito de seguridad, podemos trabajar con usted para desarrollar alternativas de pago.
• Los depósitos de seguridad se reembolsarán después de 12 meses de pago satisfactorio.

Información general de facturación

En Washington: Leeremos su medidor aproximadamente cada 30 días. Las facturas se generan y envían por correo al día siguiente y se vencen y se pagan al recibirlas. Las facturas están atrasadas 22 días después. Si el pago no se ha recibido antes de la fecha de vencimiento, se enviará un aviso por correo o se entregará personalmente a su residencia y se espera el pago dentro de los ocho días hábiles. Antes de la desconexión, se enviará un aviso final de 72 horas por teléfono, correo o entrega personal a su residencia informándole de la fecha de desconexión. Si no podemos comunicarnos con usted en el momento en que se desconecta el servicio, dejaremos un aviso en su residencia en un lugar visible.

Ofrecemos varias opciones de pago de facturas para los clientes que necesitan asistencia.

En Oregon: Leeremos su medidor aproximadamente cada 30 días. Las facturas se generan y envían por correo al día siguiente y se vencen y se pagan al recibirlas. Las facturas están atrasadas 22 días después. Si el pago no se ha recibido antes de la fecha de vencimiento, se enviará un aviso por correo o se entregará personalmente a su residencia, y se espera que el pago se realice dentro de los 15 días. Antes de la desconexión, se le entregará un aviso final de pago que vence en cinco días hábiles, ya sea por correo telefónico o en persona en su residencia, informándole de la fecha de desconexión. Si no podemos comunicarnos con usted en el momento en que se desconecta el servicio, dejaremos un aviso en su residencia en un lugar visible.

Ofrecemos varias opciones de pago de facturas para los clientes que necesitan asistencia.

Tanto Oregon como Washington los clientes pueden optar por suscribirse a la facturación electrónica (eBill). En lugar de enviar una factura impresa a su residencia, se genera un correo electrónico que le notifica que su factura está disponible para verla a través de los Servicios de cuenta en línea de Cascade. Este servicio requiere que se registre para obtener una cuenta en línea. A través de esta cuenta, puede ver su factura reciente, compararla con facturas anteriores de meses o incluso años anteriores (hasta 2 años en el pasado) y realizar pagos gratuitos. Cuando se inscriba para recibir facturas electrónicas, cualquier procedimiento de desconexión seguirá las pautas normales para cada estado descritas anteriormente y los clientes seguirán recibiendo avisos de desconexión de la manera descrita anteriormente.

Interrupción del servicio

Es posible que deba proporcionarnos un aviso de al menos tres (3) días (Washington) y cinco (5) días (Oregón) si tiene la intención de interrumpir el servicio. Si no proporciona la notificación adecuada, puede ser responsable del uso.

• Excepto en casos de peligro para la vida o la propiedad, uso fraudulento, deterioro del servicio o violación de la ley, no interrumpiremos el servicio sin previo aviso.
• Salvo que se acuerde lo contrario, no interrumpiremos el servicio los sábados, domingos, feriados legales o cualquier otro día en el que no podamos restablecer el servicio el mismo día o el siguiente.

Certificados médicos

En Washington: Si nos notifica de una emergencia médica que requiere la continuación del servicio residencial, continuaremos el servicio durante un período de gracia de cinco días hábiles para que pueda proporcionar una certificación por escrito de la afección. Los certificados médicos son válidos solo por el período de tiempo que se certifique que durará la condición y no más de 60 días sin renovación, y se le pedirá que celebre un acuerdo de pago y mantenga todas las facturas al día. Puede reclamar una emergencia médica solo dos veces dentro de un período de ciento veinte (120) días.

En Oregon: Si nos notifica de una emergencia médica que requiere la continuación del servicio residencial, continuaremos el servicio durante un período de gracia de 14 días para que pueda proporcionar una certificación por escrito de la afección. Los certificados médicos son válidos solo por el período de tiempo que se certifica la condición y no más de seis meses para los certificados que no especifican una enfermedad crónica y no más de 12 meses para enfermedades crónicas, sin renovación. Se le pedirá que celebre un acuerdo de pago y mantenga todas las facturas al día.