Preguntas frecuentes
Descubrimos que la mayoría de los clientes que informan que no han recibido su código MFA en su correo electrónico cuando intentan iniciar sesión en su cuenta están usando Hotmail o Outlook como su cliente de correo electrónico. Hotmail y Outlook tienen una función de "Bandeja de entrada enfocada" que está habilitada de forma predeterminada y clasifica previamente los correos electrónicos. Esta función de clasificación previa a menudo colocará los correos electrónicos con el código MFA en la carpeta de correo no deseado de los usuarios. Puede resolver esto clasificando los correos electrónicos MFA como "No basura" o deshabilitando la función "Bandeja de entrada enfocada". Puede deshabilitar la "Bandeja de entrada enfocada" haciendo clic en "Ver" en el menú superior y luego haciendo clic en "Mostrar bandeja de entrada enfocada".
Estamos trabajando con nuestros administradores de correo electrónico para solucionar este problema, de modo que presort no clasifique los correos electrónicos MFA como basura. Hasta que hayamos resuelto esto, utilice el método anterior.
Para abrir una cuenta, complete nuestro Formulario de inicio de servicio o llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 888-522-1130. Espere al menos 2 días hábiles antes de que desee que comience el servicio. Las nuevas conexiones de servicio se completan de lunes a viernes, excepto festivos.
El precio que paga por el gas natural depende de si es un cliente residencial o comercial y de la cantidad de gas que usa. Ver nuestro Tarifas y tarifas .
Para su protección, agregamos un químico de olor distintivo llamado Mercaptano a nuestro gas natural. Este olor distintivo le permite detectar la más mínima cantidad de gas natural en el aire y tomar las precauciones de seguridad adecuadas. Si desea que le enviemos una tarjeta para raspar y oler el olor a gas, háganoslo saber utilizando nuestro formulario de correo electrónico y se te enviará uno.
Si huele gas en el interior, HAGA:
- Sal del edificio.
- Apague su medidor de gas.
- Desde otro lugar, llame a Cascade Natural Gas al 888-522-1130 en cualquier momento del día o de la noche para informar un olor a gas natural.
Si huele gas en el interior, NO:
- Abra sus ventanas.
- Encienda o apague los interruptores eléctricos.
- Usa el teléfono.
- Realice cualquier otra acción que pueda provocar chispas.
Cuando llame para reportar una fuga de gas, esté listo para decirle al representante de Cascade Natural Gas dónde se nota más el olor. ¿Está cerca de un electrodoméstico? ¿Cerca de su medidor? O solo un olor general? El representante también le preguntará cuánto tiempo ha estado notando el olor. Enviaremos un técnico de servicio a la ubicación del olor informado lo más rápido posible para determinar si hay un problema. No hay cargos asociados con este tipo de llamada.
Cascade se compromete a entregar gas natural de forma segura y confiable a nuestros clientes. Sin embargo, es importante que los aparatos de gas natural reciban mantenimiento, utilicen todas las tecnologías de ventilación adecuadas y funcionen de forma segura. Puede encontrar más información aquí: https://www.cngc.com/safety-education/safety-tips/
Se aplican las siguientes respuestas:
- Si su servicio de gas está encendido, solo necesitamos acceso a su medidor para comenzar el servicio por usted.
- Si la propiedad está vacía, sin pertenencias personales, todo lo que necesitamos es acceso al equipo de gas y al termostato.
- Si su servicio de gas ha sido cortado, deberá estar en casa o hacer arreglos para que otro adulto esté en casa cuando el técnico de servicio venga a abrir el servicio de gas.
Si es un cliente residencial, es posible que deba pagar un depósito si se ha producido alguna de las siguientes situaciones en los últimos cuatro años:
- Tiene una factura pendiente por un servicio anterior con Cascade Natural Gas.
- Tu servicio se desactivó por una de las siguientes razones:
- impago de una factura
- tergiversación de la identidad
- falta de pago por daños
- uso no autorizado o robo del servicio
- Proporcionó información falsa en el momento de la solicitud de servicio.
- Usted es un cliente residencial y no tuvo servicio con Cascade Natural Gas por un período de 12 meses consecutivos durante los últimos cuatro años y no pasa una evaluación crediticia objetiva.
- Solicita el servicio en una dirección residencial donde aún reside un cliente anterior que debe un saldo adeudado por el servicio incurrido en esa ubicación.
- Recibió dos o más Avisos finales de desconexión por escrito en un período de doce meses.
- Se declaró en quiebra.
Se puede renunciar al requisito de depósito si otro cliente de Cascade Natural Gas, con buen crédito y que es de la misma clase de tarifa, firma una garantía de pago por escrito. Esta persona, denominada fiador, es responsable de una cantidad igual al monto del depósito. El fiador quedará liberado de la obligación después de doce meses de haber realizado pagos satisfactorios.
Si es un cliente comercial y no ha establecido un historial de pago satisfactorio con Cascade Natural Gas, se requerirá un depósito.
Los depósitos se calculan a 1/6 del uso anual estimado para clientes con calefacción y calentamiento de agua. Para los clientes que usan el servicio de gas solo para fines de calefacción de espacios, el depósito no excederá el total de las facturas de los dos meses más altos durante los doce meses anteriores. Los depósitos se pueden pagar en tres cuotas; un tercio del depósito vence en el momento de la solicitud, y las dos cuotas restantes se pagan en un plazo de dos meses.
El depósito más los intereses se reembolsará cuando deje el servicio o haya pagado sus facturas satisfactoriamente durante 12 meses.
Si su servicio está encendido durante el horario comercial habitual (de 8 am a 5 pm, de lunes a viernes), se le cobrará una tarifa de inicio de $ 14 con su primera factura regular. Si su servicio está encendido fuera del horario de atención, se le cobrará $ 40. (No importa a qué hora del día complete nuestro formulario de Inicio de servicio en línea. El cargo adicional solo se aplica si solicita que el técnico de servicio venga a su hogar fuera del horario comercial normal).
Puedes encargarte de todo a través de nuestro Detener servicio / servicio de transferencia página. O comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente al 888-522-1130. Comuníquese con nosotros al menos 2 días hábiles antes de mudarse para programar la lectura final del medidor. Esto nos permitirá proporcionar una factura final precisa.
Si desea desconectar su servicio, vaya a nuestro Detener servicio / servicio de transferencia página o comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente en 888-522-1130. Si se muda a otra casa dentro del área de servicio de Cascade Natural Gas, puede ir a nuestra Iniciar servicio / servicio de transferencia para detener el servicio en su hogar actual e iniciar el servicio en su nuevo hogar. Espere dos días hábiles para la desconexión del servicio.
¡Si! Para hacer correcciones o agregar información a su cuenta, vaya a nuestro Servicios de cuenta en línea .
Su medidor de gas mide el volumen de gas que usa en pies cúbicos. La mayor parte de nuestro territorio de servicio se lee a través de AMR (lectura automática de contadores). Es un método de lectura remota de contadores que utiliza tecnología de comunicaciones avanzada. Esta tecnología nos permite leer su medidor desde un vehículo de lectura de medidores móvil una vez al mes, en lugar de la lectura manual tomada por un lector de medidores.
Un factor de facturación es un ajuste realizado en la factura de cada cliente para asegurar que el cliente reciba el valor calorífico del gas por el que paga. En general, 100 pies cúbicos de gas generan una termia de energía térmica. Sin embargo, la cantidad de calor generado varía según el clima, la altitud, la presión de suministro y la fuente del gas natural (canadiense o nacional). Estos factores se supervisan y se utilizan para calcular su factor de facturación. Luego, el volumen de gas utilizado se multiplica por el factor de facturación para determinar cuántas termias facturar. Se le cobra el precio actual por termia de gas natural utilizado.
Puede encontrar la fecha de vencimiento de su factura en su estado de cuenta mensual. Los cargos actuales se consideran vencidos 22 días después de que se envió la factura por correo o se le habrían enviado por correo si está recibiendo una factura electrónica.
¡Si! Visita nuestro Opciones de pago .
Hay varias razones por las que su factura puede ser más alta de lo que esperaba. ¿Ha estado más frío de lo habitual? ¿Está cambiando la configuración de su termostato más de dos veces al día? ¿Hay algún mueble que bloquee sus registros de calefacción o ha cerrado algún registro? ¿Su chimenea tiene una ventilación adecuada? ¿Hay grifos o tuberías con fugas? Cualquiera de estas cosas puede hacer que su consumo de energía aumente. Ver nuestro Consejos para ahorrar energía para obtener una lista de cosas simples que puede hacer para reducir su factura de gas.
Si tiene un saldo adeudado por una factura del mes anterior en el momento en que se genera su factura actual, se le cobrará un interés a una tasa del 1% por mes sobre el monto adeudado. Si participa en el Programa de Pago de Presupuesto, no se le cobrarán intereses.
Si un representante de Cascade Natural Gas debe visitar su hogar para cobrar el pago, se le cobrará $15. Este cargo no se aplica si se interrumpe su servicio de gas.
Se aplica una tarifa de reconexión cuando se restablece el servicio para un cliente después de una interrupción del servicio no paga. Esta tarifa es de $ 22 durante el horario de 8:00 am a 4:30 pm y $ 44 durante el horario de 4:30 pm a 7:00 pm, de lunes a viernes. Se cobrará una tarifa de reconexión de $ 50 los fines de semana o feriados de la empresa.
El programa AutoPay (consulte nuestro Información de pago automático) es una de las formas más sencillas y convenientes de pagar su factura de gas. Una vez que se registre para AutoPay, seguirá recibiendo un estado de cuenta mensual que detalla sus cargos actuales. Luego, el monto de la factura se deducirá automáticamente de su cuenta bancaria. No hay que emitir cheques, no comprar sellos, conducir hasta una estación de pago y no hay peligro de perder el plazo de pago. Lo mejor de todo es que no hay cargos adicionales por usar el servicio AutoPay.
Ve a nuestro Servicios de cuenta en línea página e inicie sesión en su cuenta para realizar el cambio. Si aún no se ha registrado, puede hacerlo en la misma página. Registrarse es rápido y fácil.
Los subcontratistas irán directamente a su medidor de gas para realizar este sencillo intercambio de hardware. La instalación es gratuita y debería llevar menos de 15 minutos sin interrumpir el servicio de gas. Ayude al subcontratista a obtener un acceso fácil y seguro a su medidor de gas asegurándose de que no haya residuos alrededor del medidor. Necesitamos al menos dos pies de espacio libre alrededor del medidor para brindar visibilidad y acceso para el trabajo de rutina y en caso de una emergencia.
Consulta nuestro información de asistencia energética para todos los detalles.
Los sistemas AMR implican conectar un pequeño dispositivo (ERT) al medidor para registrar el consumo, codificar la información y luego transmitir la información a recolectores de datos remotos utilizando una frecuencia de radio de bajo nivel.
Level Pay facilita el presupuesto de su factura al permitirle realizar pagos mensuales iguales. Para determinar su monto de Level Pay, estimamos su consumo anual de gas, utilizando el historial de uso real cuando esté disponible, y dividimos ese monto en cuotas mensuales iguales. Luego, hacemos un seguimiento de su uso real de gas y hacemos los ajustes necesarios durante el año. Ver nuestro Documento informativo de Level Pay.
Para ver si califica para el pago nivelado o para determinar cuál sería el monto de su pago nivelado, comuníquese con Servicio al cliente al: 888-522-1130.
7:30 am - 6:30 pm de lunes a viernes
ERT es un acrónimo de Encoder Receiver Transmitter, un dispositivo que se coloca detrás de la placa frontal de un medidor de gas estándar. Un ERT es un dispositivo de medición y codificación computarizado con un transmisor de radio incorporado. El ERT registra el uso, codifica la información y luego transmite la información a un dispositivo de recolección de datos usando una frecuencia de radio de bajo nivel. Una vez instalados, nuestros lectores de medidores simplemente conducirán por su calle para leer su medidor electrónicamente, en lugar de tener que entrar en su jardín para leerlo. Más seguro, más rápido, más preciso: ¡es una situación en la que todos ganan!
Cargo por pago devuelto $ 20: Este cargo se aplicará cuando un pago (cheque o electrónico) no sea aceptado y devuelto por el banco.
Cascade Natural Gas ofrece opciones de autoservicio a través de su teléfono en cualquier momento, los 7 días de la semana. Las opciones de autoservicio incluyen acceder al saldo de su cuenta, solicitar una copia de su historial de uso de 24 meses o el estado de cuenta más reciente y solicitar una extensión de pago. Tenga a mano su número de cuenta de Cascade Natural Gas de 12 dígitos cuando llame. Nuestro número de atención al cliente es 888-522-1130.
Cascade Natural Gas ofrece un programa para propietarios. Los propietarios ausentes que deseen mantener activo el servicio de gas natural en propiedades entre inquilinos pueden celebrar un Acuerdo de servicio continuo. Consulte nuestra página del portal de propiedades.