Preguntas frecuentes

Estamos trabajando con nuestros administradores de correo electrónico para solucionar este problema, de modo que presort no clasifique los correos electrónicos MFA como basura. Hasta que hayamos resuelto esto, utilice el método anterior.

Si huele gas en el interior, HAGA:

• Sal del edificio.
• Apague su medidor de gas.
• Desde otro lugar, llame a Cascade Natural Gas al 888-522-1130 en cualquier momento del día o de la noche para informar un olor a gas natural.

Si huele gas en el interior, NO:

• Abra sus ventanas.
• Encienda o apague los interruptores eléctricos.
• Usa el teléfono.
• Realice cualquier otra acción que pueda provocar chispas.

Cuando llame para reportar una fuga de gas, esté listo para decirle al representante de Cascade Natural Gas dónde se nota más el olor. ¿Está cerca de un electrodoméstico? ¿Cerca de su medidor? O solo un olor general? El representante también le preguntará cuánto tiempo ha estado notando el olor. Enviaremos un técnico de servicio a la ubicación del olor informado lo más rápido posible para determinar si hay un problema. No hay cargos asociados con este tipo de llamada.

• Si su servicio de gas está encendido, solo necesitamos acceso a su medidor para comenzar el servicio por usted.
• Si la propiedad está vacía, sin pertenencias personales, todo lo que necesitamos es acceso al equipo de gas y al termostato.
• Si su servicio de gas ha sido cortado, deberá estar en casa o hacer arreglos para que otro adulto esté en casa cuando el técnico de servicio venga a abrir el servicio de gas.

• Tiene una factura pendiente por un servicio anterior con Cascade Natural Gas.
• Tu servicio se desactivó por una de las siguientes razones:
  1. impago de una factura
  2. tergiversación de la identidad
  3. falta de pago por daños
  4. uso no autorizado o robo del servicio
• Proporcionó información falsa en el momento de la solicitud de servicio.
• Usted es un cliente residencial y no tuvo servicio con Cascade Natural Gas por un período de 12 meses consecutivos durante los últimos cuatro años y no pasa una evaluación crediticia objetiva.
• Solicita el servicio en una dirección residencial donde aún reside un cliente anterior que debe un saldo adeudado por el servicio incurrido en esa ubicación.
• Recibió dos o más Avisos finales de desconexión por escrito en un período de doce meses.
• Se declaró en quiebra.

Se puede renunciar al requisito de depósito si otro cliente de Cascade Natural Gas, con buen crédito y que es de la misma clase de tarifa, firma una garantía de pago por escrito. Esta persona, denominada fiador, es responsable de una cantidad igual al monto del depósito. El fiador quedará liberado de la obligación después de doce meses de haber realizado pagos satisfactorios.

Si es un cliente comercial y no ha establecido un historial de pago satisfactorio con Cascade Natural Gas, se requerirá un depósito.

Los depósitos se calculan a 1/6 del uso anual estimado para clientes con calefacción y calentamiento de agua. Para los clientes que usan el servicio de gas solo para fines de calefacción de espacios, el depósito no excederá el total de las facturas de los dos meses más altos durante los doce meses anteriores. Los depósitos se pueden pagar en tres cuotas; un tercio del depósito vence en el momento de la solicitud, y las dos cuotas restantes se pagan en un plazo de dos meses.

El depósito más los intereses se reembolsará cuando deje el servicio o haya pagado sus facturas satisfactoriamente durante 12 meses.

Un factor de facturación es un ajuste realizado en la factura de cada cliente para asegurar que el cliente reciba el valor calorífico del gas por el que paga. En general, 100 pies cúbicos de gas generan una termia de energía térmica. Sin embargo, la cantidad de calor generado varía según el clima, la altitud, la presión de suministro y la fuente del gas natural (canadiense o nacional). Estos factores se supervisan y se utilizan para calcular su factor de facturación. Luego, el volumen de gas utilizado se multiplica por el factor de facturación para determinar cuántas termias facturar. Se le cobra el precio actual por termia de gas natural utilizado.

Para ver si califica para el pago nivelado o para determinar cuál sería el monto de su pago nivelado, comuníquese con Servicio al cliente al: 888-522-1130.

7:30 am - 6:30 pm de lunes a viernes