Foire aux Questions
Foire aux Questions
J'ESSAYE DE ME CONNECTER À MON COMPTE ET N'AI PAS REÇU MON CODE D'AUTHENTIFICATION MULTIFACTEUR (MFA). QUE DEVRAIS-JE FAIRE?
Nous travaillons avec nos administrateurs de messagerie pour remédier à ce problème afin que le tri préliminaire ne classe pas les e-mails MFA comme indésirables. Jusqu'à ce que nous ayons résolu ce problème, veuillez utiliser la méthode ci-dessus.
Comment ouvrir un compte résidentiel ou commercial?
Quel tarif dois-je payer ?
Que dois-je faire si je sens une odeur de gaz?
Si vous sentez une odeur de gaz à l'intérieur, FAITES :
- Quittez le bâtiment.
- Éteignez votre compteur de gaz.
- D'un autre endroit, appelez Cascade Natural Gas au 888-522-1130 à toute heure du jour ou de la nuit pour signaler une odeur de gaz naturel.
Si vous sentez une odeur de gaz à l'intérieur, NE PAS :
- Ouvrez vos fenêtres.
- Allumez ou éteignez tous les interrupteurs électriques.
- Utilisez le téléphone.
- Effectuez toute autre action susceptible de provoquer des étincelles.
Lorsque vous appelez pour signaler une fuite de gaz, soyez prêt à dire au représentant de Cascade Natural Gas où l'odeur est la plus perceptible. Est-ce près d'un appareil ? A proximité de votre compteur ? Ou juste une odeur générale ? Le représentant vous demandera également depuis combien de temps vous remarquez l'odeur. Nous enverrons un technicien de service à l'emplacement de l'odeur signalée le plus rapidement possible pour déterminer s'il y a un problème. Il n'y a pas de frais associés à ce type d'appel.
La cuisson au gaz naturel est-elle sécuritaire ?
Dois-je être à la maison pour faire démarrer mon service de gaz ?
- Si votre service de gaz est activé, nous n'avons besoin d'accéder à votre compteur que pour démarrer le service pour vous.
- Si la propriété est vacante, sans effets personnels, tout ce dont nous avons besoin est l'accès à l'équipement de gaz et au thermostat.
- Si votre service de gaz a été coupé, vous devrez être à la maison ou faire en sorte qu'un autre adulte soit à la maison lorsque le technicien de service viendra ouvrir le service de gaz.
Dois-je verser un acompte ?
- Vous avez une facture impayée pour un service antérieur avec Cascade Natural Gas.
- Votre service a été désactivé pour l'une des raisons suivantes :
- non paiement d'une facture
- fausse déclaration d'identité
- non-paiement des dommages
- utilisation non autorisée ou vol de service
- Vous avez fourni de fausses informations au moment de la demande de service.
- Vous êtes un client résidentiel et n'avez pas eu de service avec Cascade Natural Gas pendant une période de 12 mois consécutifs au cours des quatre dernières années et ne passez pas un examen objectif de crédit.
- Vous demandez un service à une adresse résidentielle où réside toujours un ancien client qui doit un solde en souffrance pour le service encouru à cet endroit.
- Vous avez reçu au moins deux avis écrits de déconnexion définitive au cours d'une période de douze mois.
- Vous avez déposé le bilan.
L'exigence de dépôt peut être levée si un autre client de Cascade Natural Gas, avec un bon crédit et qui est de la même classe tarifaire, signe une garantie de paiement écrite. Cette personne appelée le garant, est responsable d'un montant égal au montant de la caution. Le garant sera libéré de ses obligations après douze mois de paiements satisfaisants.
Si vous êtes un client commercial et que vous n'avez pas établi d'historique de paiement satisfaisant avec Cascade Natural Gas, un dépôt sera exigé.
Les cautions sont calculées à 1/6 de la consommation annuelle estimée pour les clients avec chauffage et chauffe-eau. Pour les clients qui utilisent le service de gaz à des fins de chauffage des locaux uniquement, le dépôt ne dépassera pas le total des factures des deux mois les plus élevés au cours des douze mois précédents. Les acomptes peuvent être payés en trois versements; un tiers de l'acompte est dû au moment de la demande, les deux autres versements étant payables dans les deux mois.
Le dépôt plus les intérêts vous seront remboursés lorsque vous quitterez le service ou que vous aurez payé vos factures de manière satisfaisante pendant 12 mois.
Y a-t-il des frais d'initiation?
Que dois-je faire lorsque je déménage ?
Comment déconnecter mon service de gaz ?
Puis-je apporter des modifications à mon compte en ligne ?
Comment Cascade Natural Gas calcule-t-elle le montant que je dois chaque mois ?
Un facteur de facturation est un ajustement apporté à la facture de chaque client pour s'assurer que le client reçoit la valeur calorifique du gaz qu'il paie. En général, 100 pieds cubes de gaz génèrent un therm d'énergie thermique. Cependant, la quantité de chaleur générée varie selon la météo, votre altitude, la pression de livraison et la source du gaz naturel (canadien ou domestique). Ces facteurs sont surveillés et utilisés pour calculer votre facteur de facturation. Le volume de gaz utilisé est ensuite multiplié par le facteur de facturation pour déterminer le nombre de therms à facturer. Vous êtes facturé au prix actuel par therm pour le gaz naturel utilisé.
Quand le paiement de ma facture est-il dû ?
Puis-je payer ma facture Cascade Natural Gas en ligne?
Pourquoi ma facture semble-t-elle plus élevée que prévu ?
Facturez-vous des intérêts sur les comptes en souffrance?
Y a-t-il des frais pour le recouvrement des paiements en souffrance à mon domicile ?
Y a-t-il des frais de reconnexion ?
Comment fonctionne le programme AutoPay ?
Comment puis-je passer aux relevés de compte sans papier ?
En quoi consiste l'échange de l'ERT ?
Où puis-je obtenir plus d'informations sur l'assistance énergétique ?
Comment fonctionne la RAM ?
Comment fonctionne le programme Level Pay ?
Pour voir si vous êtes admissible à la rémunération nivelée ou pour déterminer le montant de votre rémunération nivelée, veuillez contacter le service client à : 888-522-1130.
7h30 – 6h30 du lundi au vendredi
Qu'est-ce qu'un ERT ?
Y a-t-il des frais pour les paiements retournés ?
Frais de paiement retourné 20 $ : Ces frais s'appliquent lorsqu'un paiement (chèque ou électronique) n'est pas honoré et retourné par la banque.
Disposez-vous d'un numéro de téléphone en libre-service permettant aux clients de vérifier les soldes de leurs comptes et d'effectuer des extensions de paiement ?
Cascade Natural Gas offre des options de libre-service via votre téléphone à tout moment, 7 jours sur 24. Les options en libre-service incluent l'accès au solde de votre compte, la demande d'une copie de votre historique d'utilisation de 12 mois ou du relevé de facturation le plus récent et la demande d'une prolongation de paiement. Veuillez avoir en main votre numéro de compte Cascade Natural Gas à XNUMX chiffres lorsque vous appelez. Notre numéro de service client est 888-522-1130.
Avez-vous un programme de propriétaire?
Cascade Natural Gas offre un programme de propriétaire. Les propriétaires absents qui souhaitent maintenir le service de gaz naturel actif dans les propriétés entre locataires peuvent conclure une entente de service continu. Consultez notre page Portail immobilier.