Perlindungan untuk menjaga agar pelanggan di Oregon tetap terhubung dengan layanan.
Cascade ingin Anda tetap terhubung dengan layanan gas Anda. Di bawah ini adalah perlindungan yang membantu Anda tetap terhubung dengan layanan gas alam Anda. Klik untuk melihat selengkapnya. versi cetak dari perlindungan ini.
PERSYARATAN UNTUK PERLINDUNGAN BERDASARKAN PENDAPATAN
Pelanggan perumahan memenuhi syarat berdasarkan pendapatan jika pendapatan rumah tangga mereka kurang dari atau sama dengan 150% dari Tingkat Kemiskinan Federal (FPL) atau kurang dari atau sama dengan 60% dari Pendapatan Median Negara Bagian Oregon (SMI). Jika Anda merasa memenuhi syarat berdasarkan pendapatan, hubungi layanan pelanggan Cascade di [nomor telepon]. 888.522.1130 untuk menyatakan sendiri pendapatan rumah tangga Anda, dan, jika berlaku, mulai menerima Bantuan Pembayaran Tagihan melalui Program Diskon Energi Cascade dan perlindungan lainnya untuk pelanggan yang memenuhi syarat berdasarkan pendapatan.
BANTUAN PEMBAYARAN TAGIHAN
Jika Anda memenuhi syarat berdasarkan pendapatan, Anda mungkin berhak menerima diskon tagihan bulanan. Anda hanya perlu menyatakan sendiri pendapatan dan jumlah penghuni di rumah tangga Anda untuk memenuhi syarat. Hibah keringanan tunggakan juga tersedia jika Anda membutuhkan bantuan untuk membayar saldo yang jatuh tempo. Anda dapat membuat pengaturan pembayaran bertahap untuk melunasi jumlah yang terutang setelah pengajuan hibah keringanan tunggakan.
Untuk memenuhi syarat Program Diskon Energi Cascade, Lengkapi formulir aplikasi online di customer.cngc.com, hubungi layanan pelanggan di 888.522.1130 atau hubungi Lembaga Aksi Komunitas (Community Action Agency/CAA) setempat. Daftar CAA dapat ditemukan di bagian bawah Halaman web program Bantuan untuk Keluarga Berpenghasilan Rendah dari Cascade.
TETAP TERHUBUNG SELAMA CUACA BURUK ATAU PERISTIWA KUALITAS UDARA YANG MERUGIKAN
Cascade tidak akan memutuskan sambungan pelanggan yang bersangkutan karena tidak membayar dalam keadaan berikut:
| Jenis-jenis Moratorium Pemutusan Hubungan | Ditetapkan | Jangka Waktu Moratorium Pemutusan Sambungan |
|---|---|---|
| Peristiwa Kualitas Udara | Ketika Indeks Kualitas Udara (AQI) diprediksi mencapai 100 atau lebih di situs web. airnow.gov | Durasi acara AQI. Pelanggan perumahan mendapatkan tambahan 48 jam. |
| Peristiwa cuaca dingin ekstrem di luar musim | Mulai 1 November hingga 30 April, ketika perkiraan suhu adalah 32 derajat Fahrenheit atau lebih rendah, atau peringatan badai musim dingin telah dikeluarkan. | 24 jam sebelum perkiraan cuaca dingin, durasi cuaca dingin tersebut. Pelanggan perumahan mendapatkan tambahan 48 jam. |
| Peristiwa cuaca dingin ekstrem di musim ini | Mulai 1 November hingga 30 April, ketika perkiraan suhu adalah 32 derajat Fahrenheit atau lebih rendah, atau peringatan badai musim dingin telah dikeluarkan. | 24 jam sebelum perkiraan cuaca dingin, durasi cuaca dingin tersebut. Pelanggan perumahan mendapatkan tambahan 48 jam. |
| Evakuasi kebakaran hutan tingkat 2 atau 3 | Sumber: Dasbor Kondisi Kebakaran OR OEM Dasbor Kebakaran Negara Bagian Oregon | Pelanggan komersial - Hari evakuasi dan 24 jam setelah pemberitahuan dicabut Pelanggan perumahan - Hari evakuasi dan 48 jam setelah pemberitahuan dicabut |
PENYAMBUNGAN ULANG LAYANAN
- Atas permintaan yang diajukan dalam waktu tujuh hari kalender setelah kejadian cuaca buruk, Cascade akan melakukan upaya terbaik untuk menyambungkan kembali sambungan:
- Pelanggan perumahan yang telah diputus aliran listriknya karena tidak membayar dalam tujuh hari sebelum moratorium cuaca buruk. Jika pelanggan perumahan tersebut terdaftar dalam Program Diskon Energi atau memiliki sertifikat medis, pelanggan tidak diwajibkan membayar biaya penyambungan kembali atau saldo tunggakannya untuk menyambungkan kembali layanan.
- Pelanggan komersial kecil yang telah diputus aliran listriknya karena tidak membayar dalam 72 jam sebelum kejadian kualitas udara yang buruk.
- Pelanggan Program Diskon Energi dan pelanggan dengan sertifikat medis tidak perlu membayar lebih dari $200 untuk menyambungkan kembali layanan setelah pemutusan karena tidak membayar.
- Semua pelanggan yang ingin mengaktifkan kembali layanan mereka dapat membayar sejumlah biaya dalam jangka waktu tertentu, tidak melebihi enam bulan.
SERTIFIKAT KEDOKTERAN
Pelanggan yang memiliki sertifikat medis yang terkait dengan akunnya tidak akan terputus karena tidak membayar.
Pelanggan dapat memperoleh sertifikat medis jika pelanggan atau anggota rumah tangga pelanggan tersebut memiliki kondisi kesehatan di mana pemutusan layanan gas alam akan sangat membahayakan kesehatan orang tersebut. Pelanggan harus memberikan konfirmasi tertulis kepada Cascade mengenai klaim kesehatan dari tenaga medis yang berkualifikasi dalam waktu enam puluh hari setelah menyatakan sendiri membutuhkan sertifikat medis. Sertifikat medis dapat berlaku hingga dua puluh empat bulan.
Pelanggan yang memiliki sertifikat medis diwajibkan untuk membuat perjanjian pembayaran bertahap untuk saldo yang jatuh tempo dan dapat menegosiasikan ulang perjanjian pembayaran bertahap tersebut jika rumah tangga mereka mengalami kesulitan keuangan selama masa berlaku sertifikat medis mereka.
PENGHAPUSAN BIAYA
- Pelanggan Program Diskon Energi tidak dikenakan biaya keterlambatan.
- Biaya kunjungan lapangan pertama akan dibebaskan dalam satu tahun kalender untuk pelanggan Program Diskon Energi.
- Pelanggan Program Diskon Energi atau pelanggan yang memiliki Surat Keterangan Medis tidak akan dikenakan Biaya Penyambungan Kembali Jam Kerja Normal untuk penyambungan kembali selama jam kerja standar setelah pemutusan karena tidak membayar. Biaya Penyambungan Kembali di Luar Jam Kerja tetap berlaku.
- Pelanggan perumahan mungkin tidak perlu membayar seluruh tunggakan mereka untuk menyambungkan kembali layanan.
PENGATURAN PEMBAYARAN BERTAHAP
Jika Anda kesulitan membayar tagihan, hubungi layanan pelanggan Cascade di 888.522.1130 untuk membahas opsi pembayaran dan pengaturan pembayaran secara bertahap.
Perlindungan bagi Pelanggan Perumahan di Washington
Cascade ingin Anda tetap terhubung dengan layanan gas Anda. Berikut adalah perlindungan yang diberikan kepada pelanggan rumah tangga, rumah tangga yang memenuhi syarat pendapatan, dan rumah tangga dengan sertifikat medis.
PERLINDUNGAN PERUMAHAN
- Tidak Ada Biaya Penyambungan Kembali: Komisi Utilitas dan Transportasi Washington telah memberlakukan penangguhan sementara pada biaya penyambungan kembali setelah suatu akun diputus karena tidak membayar.
PERLINDUNGAN YANG BERKUALITAS PENDAPATAN
KEKUATIRAN
Jika Anda memenuhi syarat pendapatan, Anda dapat menerima potongan tagihan bulanan. Anda hanya perlu membuktikan sendiri pendapatan dan jumlah penghuni di rumah tangga Anda untuk memenuhi syarat. Bantuan keringanan tunggakan juga tersedia bagi rumah tangga yang memenuhi syarat pendapatan yang kesulitan membayar jumlah yang telah jatuh tempo. Anda dapat membuat pengaturan pembayaran tepat waktu untuk melunasi jumlah yang terutang setelah pengajuan bantuan keringanan tunggakan.
Untuk memenuhi syarat program CARES Cascade, lengkapi aplikasi online, hubungi layanan pelanggan di 888.522.1130 atau hubungi lokal Anda Badan Aksi Komunitas.
Program Pembayaran Musim Dingin untuk Warga Berpenghasilan Rendah
Selama bulan-bulan musim dingin, antara tanggal 15 Novemberth dan 15 MaretthCascade tidak akan menghentikan layanan pemanas ruangan gas alam pelanggan jika pelanggan melakukan hal berikut:
- Memberitahukan Cascade tentang ketidakmampuan mereka membayar tagihan gas alam dan setoran yang diperlukan dalam waktu tidak kurang dari lima hari sejak menerima pemberitahuan pemutusan sambungan karena tidak membayar.
- Memberikan sertifikasi mandiri pendapatan rumah tangga selama dua belas bulan sebelumnya kepada penerima hibah Departemen Komunitas, Perdagangan, dan Pembangunan Ekonomi.
- Berlaku untuk menerima diskon tagihan CARES dengan menghubungi layanan pelanggan Cascade di 888-522-1130.
- Hubungi penduduk setempat Badan Aksi Komunitas untuk menanyakan tentang penerimaan layanan pelapisan cuaca yang memenuhi syarat pendapatan.
- Setuju untuk membayar semua jumlah terutang yang tidak lebih dari tujuh persen dari pendapatan bulanan pelanggan ditambah seperdua belas dari setiap tagihan sejak tanggal pengajuan Rencana Pembayaran Berpendapatan Rendah Musim Dingin.
SERTIFIKAT KEDOKTERAN
Pelanggan yang memiliki sertifikat medis yang terkait dengan akunnya tidak akan terputus karena tidak membayar.
Pelanggan dapat memperoleh surat keterangan dokter apabila pelanggan atau anggota rumah tangga pelanggan tersebut memiliki kondisi kesehatan yang mana pemutusan layanan gas alam akan sangat membahayakan kesehatan orang tersebut.
Jika pelanggan yang layanannya diputus karena tidak membayar memberi tahu Cascade bahwa rumah tangganya memerlukan surat keterangan dokter, Cascade akan memulihkan layanan pelanggan tersebut pada hari yang sama jika pelanggan menghubungi Cascade sebelum penutupan hari kerja dan meminta penyambungan kembali pada hari yang sama. Jika tidak, Cascade akan memulihkan layanan paling lambat pukul 12 siang hari kerja berikutnya. Pelanggan tidak akan dikenakan biaya deposit atau biaya penyambungan kembali.
Dalam waktu lima hari sejak memberitahukan Cascade bahwa rumah tangga tersebut memerlukan surat keterangan dokter, pelanggan harus memberikan Cascade surat keterangan tertulis dari tenaga medis profesional yang menyatakan bahwa pemutusan layanan gas alam akan memperparah kondisi medis penghuni rumah tersebut.
PERSYARATAN
Hubungi layanan pelanggan Cascade Natural Gas di 888.522.1130 untuk membuktikan sendiri kelayakan Anda dan mulai menerima perlindungan hari ini.