Loncat ke daftar isi utamaGulir Atas

Perlindungan Pelanggan

Perlindungan Pelanggan

Oregon

Perlindungan untuk menjaga agar pelanggan di Oregon tetap terhubung dengan layanan.

Cascade ingin Anda tetap terhubung dengan layanan gas Anda. Di bawah ini adalah perlindungan yang membantu Anda tetap terhubung dengan layanan gas alam Anda. Klik untuk melihat selengkapnya. versi cetak dari perlindungan ini | Spanyol

PERSYARATAN UNTUK PERLINDUNGAN BERDASARKAN PENDAPATAN

Pelanggan perumahan memenuhi syarat berdasarkan pendapatan jika pendapatan rumah tangga mereka kurang dari atau sama dengan 150% dari Tingkat Kemiskinan Federal (FPL) atau kurang dari atau sama dengan 60% dari Pendapatan Median Negara Bagian Oregon (SMI). Jika Anda merasa memenuhi syarat berdasarkan pendapatan, hubungi layanan pelanggan Cascade di [nomor telepon]. 888.522.1130 untuk menyatakan sendiri pendapatan rumah tangga Anda, dan, jika berlaku, mulai menerima Bantuan Pembayaran Tagihan melalui Program Diskon Energi Cascade dan perlindungan lainnya untuk pelanggan yang memenuhi syarat berdasarkan pendapatan.

BANTUAN PEMBAYARAN TAGIHAN

Jika Anda memenuhi syarat berdasarkan pendapatan, Anda mungkin berhak menerima diskon tagihan bulanan. Anda hanya perlu menyatakan sendiri pendapatan dan jumlah penghuni di rumah tangga Anda untuk memenuhi syarat. Hibah keringanan tunggakan juga tersedia jika Anda membutuhkan bantuan untuk membayar saldo yang jatuh tempo. Anda dapat membuat pengaturan pembayaran bertahap untuk melunasi jumlah yang terutang setelah pengajuan hibah keringanan tunggakan.

Untuk memenuhi syarat Program Diskon Energi Cascade, Lengkapi formulir aplikasi online di customer.cngc.com, hubungi layanan pelanggan di 888.522.1130 atau hubungi Lembaga Aksi Komunitas (Community Action Agency/CAA) setempat. Daftar CAA dapat ditemukan di bagian bawah Halaman web program Bantuan untuk Keluarga Berpenghasilan Rendah dari Cascade.

TETAP TERHUBUNG SELAMA CUACA BURUK ATAU PERISTIWA KUALITAS UDARA YANG MERUGIKAN

Cascade tidak akan memutuskan sambungan pelanggan yang bersangkutan karena tidak membayar dalam keadaan berikut:

PERISTIWA KUALITAS UDARA

Tidak ada pemutusan layanan karena tidak membayar tagihan saat kualitas udara buruk.

  • Apabila kualitas udara diperkirakan mencapai atau melebihi 100 seperti yang tercantum di situs web AirNow.gov, pelanggan perumahan dan usaha kecil tidak akan mengalami pemutusan layanan karena tidak membayar tagihan pada hari kejadian dan 48 jam setelah kejadian (72 jam).
  • Pelanggan Program Diskon Energi atau pelanggan yang memiliki Surat Keterangan Medis tidak akan diputus layanannya karena tidak membayar tagihan 24 jam sebelum, pada hari, dan 48 jam setelah hari yang diperkirakan akan terjadi peristiwa cuaca buruk (96 jam).
  • Setiap pelanggan perumahan dapat meminta perpanjangan moratorium selama 24 jam.
CUACA DINGIN NOVEMBER HINGGA APRIL

Tidak Ada Pemutusan Sambungan Karena Gagal Bayar di Suhu Dingin yang Membeku di Musim Dingin

  • Apabila suhu diperkirakan mencapai 32 derajat Fahrenheit atau lebih rendah, atau peringatan badai musim dingin telah dikeluarkan selama musim puncak (November-April), pelanggan perumahan tidak akan diputus layanannya karena tidak membayar selama 24 jam sebelum, pada hari, dan 48 jam setelah hari yang diperkirakan akan terjadi peristiwa cuaca dingin tersebut (96 jam).
  • Pelanggan Program Diskon Energi atau pelanggan yang memiliki Surat Keterangan Medis tidak akan diputus layanannya karena tidak membayar tagihan 24 jam sebelum, pada hari, dan 72 jam setelah hari yang diperkirakan akan terjadi peristiwa cuaca buruk (120 jam).
  • Setiap pelanggan perumahan dapat meminta perpanjangan moratorium selama 24 jam.
CUACA DINGIN DARI BULAN MEI HINGGA OKTOBER

Tidak Ada Pemutusan Sambungan Karena Terlambat Membayar di Suhu Beku di Luar Musim

  • Selama kejadian cuaca buruk di luar musim puncak, pelanggan perumahan tidak akan diputus layanannya karena tidak membayar tagihan pada hari kejadian cuaca tersebut dan 48 jam tambahan setelah kejadian tersebut. Kejadian cuaca buruk di luar musim puncak didefinisikan sebagai suhu 32 derajat Fahrenheit atau lebih rendah dan suhu tertinggi 60 derajat Fahrenheit atau lebih rendah selama bulan Mei hingga Oktober.
  • Pelanggan Program Diskon Energi atau pelanggan yang memiliki Surat Keterangan Medis tidak akan diputus layanannya karena tidak membayar pada hari terjadinya peristiwa cuaca buruk dan tiga hari tambahan setelahnya (96 jam).
  • Setiap pelanggan perumahan dapat meminta perpanjangan moratorium selama 24 jam.
EVAKUASI KEBAKARAN HUTAN

Tidak ada pemutusan layanan karena tidak membayar selama perintah evakuasi kebakaran hutan level 2 atau 3.

  • Pelanggan komersial tidak akan mengalami pemutusan layanan karena tidak membayar pada hari evakuasi level 2 atau 3 dan sehari setelah evakuasi dicabut.
  • Pelanggan perumahan tidak akan mengalami pemutusan layanan karena tidak membayar pada hari evakuasi tingkat 2 atau 3 dan dua hari setelah evakuasi dicabut.

PENYAMBUNGAN ULANG LAYANAN

SELAMA PERISTIWA CUACA DINGIN EKSTREM
  • Pelanggan perumahan yang layanannya telah diputus karena tidak membayar tujuh hari sebelum terjadinya peristiwa cuaca buruk dapat meminta agar layanan mereka disambungkan kembali sementara tanpa pembayaran di muka.
SELAMA PERISTIWA KUALITAS UDARA
  • Pelanggan Komersial Kecil yang diputus sambungannya karena tidak membayar dalam 72 jam sebelumnya dapat meminta untuk disambungkan kembali selama peristiwa AQI tanpa pembayaran di muka.
PELANGGAN DISKON ENERGI DAN SERTIFIKAT MEDIS
  • Pelanggan Program Diskon Energi atau pelanggan yang memiliki Surat Keterangan Medis tidak akan dikenakan Biaya Penyambungan Kembali atau diharuskan membayar saldo terutang untuk menyambungkan kembali sementara jika mereka diputus karena tidak membayar hingga 7 hari sebelum kejadian cuaca buruk, pemberitahuan badai musim dingin, atau perintah evakuasi kebakaran hutan tingkat 2 atau 3. Biaya Penyambungan Kembali di Luar Jam Kerja tetap berlaku.

SERTIFIKAT KEDOKTERAN

Pelanggan yang memiliki sertifikat medis yang terkait dengan akunnya tidak akan terputus karena tidak membayar.

Pelanggan dapat memperoleh sertifikat medis jika pelanggan atau anggota rumah tangga pelanggan tersebut memiliki kondisi kesehatan di mana pemutusan layanan gas alam akan sangat membahayakan kesehatan orang tersebut. Pelanggan harus memberikan konfirmasi tertulis kepada Cascade mengenai klaim kesehatan dari tenaga medis yang berkualifikasi dalam waktu enam puluh hari setelah menyatakan sendiri membutuhkan sertifikat medis. Sertifikat medis dapat berlaku hingga dua puluh empat bulan.

Pelanggan yang memiliki sertifikat medis diwajibkan untuk membuat perjanjian pembayaran bertahap untuk saldo yang jatuh tempo dan dapat menegosiasikan ulang perjanjian pembayaran bertahap tersebut jika rumah tangga mereka mengalami kesulitan keuangan selama masa berlaku sertifikat medis mereka.

PENGHAPUSAN BIAYA

  • Pelanggan Program Diskon Energi tidak dikenakan biaya keterlambatan.
  • Biaya kunjungan lapangan pertama akan dibebaskan dalam satu tahun kalender untuk pelanggan Program Diskon Energi.
  • Pelanggan Program Diskon Energi atau pelanggan yang memiliki Surat Keterangan Medis tidak akan dikenakan Biaya Penyambungan Kembali Jam Kerja Normal untuk penyambungan kembali selama jam kerja standar setelah pemutusan karena tidak membayar. Biaya Penyambungan Kembali di Luar Jam Kerja tetap berlaku.
  • Pelanggan perumahan mungkin tidak perlu membayar seluruh tunggakan mereka untuk menyambungkan kembali layanan.

PENGATURAN PEMBAYARAN BERTAHAP

Jika Anda kesulitan membayar tagihan, hubungi layanan pelanggan Cascade di 888.522.1130 untuk membahas opsi pembayaran dan pengaturan pembayaran secara bertahap.

PERLINDUNGAN SEMENTARA HINGGA 1 MARET 2026

Mulai 1 Januari 2026 hingga 1 Maret 2026, perlindungan berikut diberlakukan untuk pelanggan:

  • Jika Anda menghubungi Cascade dan menyatakan sendiri bahwa Anda mengalami kesulitan ekonomi, Anda akan menerima penangguhan pemutusan layanan selama 30 hari karena tidak membayar tagihan.
  • Jika Anda adalah pelanggan yang memenuhi syarat berdasarkan pendapatan atau memiliki sertifikat medis dari perusahaan, layanan Anda tidak akan diputus karena tidak membayar.
  • Jika Anda adalah pelanggan sertifikat medis, Anda tidak akan dikenakan biaya keterlambatan.
  • Jika diperlukan, Anda dapat meminta pengaturan pembayaran cicilan dengan jangka waktu hingga 24 bulan.

Washington

Perlindungan bagi Pelanggan Perumahan di Washington

Cascade ingin Anda tetap terhubung dengan layanan gas Anda. Berikut adalah perlindungan yang diberikan kepada pelanggan rumah tangga, rumah tangga yang memenuhi syarat pendapatan, dan rumah tangga dengan sertifikat medis.

PERLINDUNGAN PERUMAHAN

  • Tidak Ada Biaya Penyambungan Kembali: Komisi Utilitas dan Transportasi Washington telah memberlakukan penangguhan sementara pada biaya penyambungan kembali setelah suatu akun diputus karena tidak membayar.

PERLINDUNGAN YANG BERKUALITAS PENDAPATAN

KEKUATIRAN

Jika Anda memenuhi syarat pendapatan, Anda dapat menerima potongan tagihan bulanan. Anda hanya perlu membuktikan sendiri pendapatan dan jumlah penghuni di rumah tangga Anda untuk memenuhi syarat. Bantuan keringanan tunggakan juga tersedia bagi rumah tangga yang memenuhi syarat pendapatan yang kesulitan membayar jumlah yang telah jatuh tempo. Anda dapat membuat pengaturan pembayaran tepat waktu untuk melunasi jumlah yang terutang setelah pengajuan bantuan keringanan tunggakan.

Untuk memenuhi syarat program CARES Cascade, lengkapi aplikasi online, hubungi layanan pelanggan di 888.522.1130 atau hubungi lokal Anda Badan Aksi Komunitas.

Program Pembayaran Musim Dingin untuk Warga Berpenghasilan Rendah

Selama bulan-bulan musim dingin, antara tanggal 15 Novemberth dan 15 MaretthCascade tidak akan menghentikan layanan pemanas ruangan gas alam pelanggan jika pelanggan melakukan hal berikut:

  • Memberitahukan Cascade tentang ketidakmampuan mereka membayar tagihan gas alam dan setoran yang diperlukan dalam waktu tidak kurang dari lima hari sejak menerima pemberitahuan pemutusan sambungan karena tidak membayar.
  • Memberikan sertifikasi mandiri pendapatan rumah tangga selama dua belas bulan sebelumnya kepada penerima hibah Departemen Komunitas, Perdagangan, dan Pembangunan Ekonomi.
  • Berlaku untuk menerima diskon tagihan CARES dengan menghubungi layanan pelanggan Cascade di 888-522-1130.
  • Hubungi penduduk setempat Badan Aksi Komunitas untuk menanyakan tentang penerimaan layanan pelapisan cuaca yang memenuhi syarat pendapatan.
  • Setuju untuk membayar semua jumlah terutang yang tidak lebih dari tujuh persen dari pendapatan bulanan pelanggan ditambah seperdua belas dari setiap tagihan sejak tanggal pengajuan Rencana Pembayaran Berpendapatan Rendah Musim Dingin.

SERTIFIKAT KEDOKTERAN

Pelanggan yang memiliki sertifikat medis yang terkait dengan akunnya tidak akan terputus karena tidak membayar.

Pelanggan dapat memperoleh surat keterangan dokter apabila pelanggan atau anggota rumah tangga pelanggan tersebut memiliki kondisi kesehatan yang mana pemutusan layanan gas alam akan sangat membahayakan kesehatan orang tersebut.

Jika pelanggan yang layanannya diputus karena tidak membayar memberi tahu Cascade bahwa rumah tangganya memerlukan surat keterangan dokter, Cascade akan memulihkan layanan pelanggan tersebut pada hari yang sama jika pelanggan menghubungi Cascade sebelum penutupan hari kerja dan meminta penyambungan kembali pada hari yang sama. Jika tidak, Cascade akan memulihkan layanan paling lambat pukul 12 siang hari kerja berikutnya. Pelanggan tidak akan dikenakan biaya deposit atau biaya penyambungan kembali.

Dalam waktu lima hari sejak memberitahukan Cascade bahwa rumah tangga tersebut memerlukan surat keterangan dokter, pelanggan harus memberikan Cascade surat keterangan tertulis dari tenaga medis profesional yang menyatakan bahwa pemutusan layanan gas alam akan memperparah kondisi medis penghuni rumah tersebut.

PERSYARATAN

Hubungi layanan pelanggan Cascade Natural Gas di 888.522.1130 untuk membuktikan sendiri kelayakan Anda dan mulai menerima perlindungan hari ini.