Hak dan Tanggung Jawab Penagihan
Setiap pelanggan yang menerima layanan dari Cascade Natural Gas Corporation memiliki hak dan tanggung jawab tertentu terkait penagihan dan pembayaran untuk layanan kami.
Membangun Kredit
- Baik pelanggan perumahan dan bisnis akan diminta untuk memberikan kredit pada saat aplikasi.
- Anda akan diminta untuk membayar uang jaminan jika Anda tidak dapat menunjukkan riwayat kredit yang memuaskan.
- Persyaratan keamanan didasarkan pada dua per dua belas dari perkiraan penggunaan tahunan. Jika Anda tidak dapat membayar uang jaminan, kami dapat bekerja sama dengan Anda untuk mengembangkan alternatif pembayaran.
- Uang jaminan akan dikembalikan setelah 12 bulan pembayaran yang memuaskan.
Informasi Penagihan Umum
Di Washington: Kami akan membaca meteran Anda kira-kira setiap 30 hari. Tagihan dibuat dan dikirimkan keesokan harinya dan jatuh tempo serta harus dibayar setelah diterima. Tagihan sudah lewat 22 hari kemudian. Jika pembayaran belum diterima sebelum tanggal jatuh tempo, pemberitahuan akan dikirim melalui pos atau dikirim secara pribadi ke kediaman Anda dan pembayaran diharapkan dalam delapan hari kerja. Sebelum pemutusan hubungan, pemberitahuan 72 jam terakhir akan dikirimkan melalui telepon, surat, atau pengiriman pribadi ke kediaman Anda yang memberi tahu Anda tentang tanggal pemutusan hubungan. Jika kami tidak dapat menghubungi Anda pada saat layanan diputus, kami akan meninggalkan pemberitahuan di kediaman Anda di tempat yang mencolok.
Kami menawarkan beberapa opsi pembayaran tagihan untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan.
Di Oregon: Kami akan membaca meteran Anda kira-kira setiap 30 hari. Tagihan dibuat dan dikirim keesokan harinya dan jatuh tempo serta harus dibayar setelah diterima. Tagihan lewat jatuh tempo 22 hari kemudian. Jika pembayaran belum diterima sebelum tanggal jatuh tempo, pemberitahuan akan dikirimkan atau dikirim secara pribadi ke kediaman Anda, dan pembayaran diharapkan dalam waktu 15 hari. Sebelum pemutusan hubungan, pemberitahuan pembayaran terakhir yang jatuh tempo dalam lima hari kerja akan dikirimkan baik melalui surat telepon, atau pengiriman pribadi ke kediaman Anda untuk menginformasikan Anda tentang tanggal pemutusan hubungan. Jika kami tidak dapat menghubungi Anda pada saat layanan diputus, kami akan meninggalkan pemberitahuan di kediaman Anda di tempat yang mencolok.
Kami menawarkan beberapa opsi pembayaran tagihan untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan.
Baik Oregon dan Washington pelanggan dapat memilih untuk mendaftar tagihan elektronik (eBill). Alih-alih tagihan kertas dikirim ke kediaman Anda, email dibuat memberi tahu Anda bahwa tagihan Anda tersedia untuk dilihat melalui Layanan Akun Online Cascade. Layanan ini mengharuskan Anda mendaftar untuk akun online. Melalui akun ini, Anda dapat melihat tagihan terbaru Anda, membandingkannya dengan tagihan sebelumnya dari bulan sebelumnya atau bahkan tahun (hingga 2 tahun sebelumnya), dan melakukan pembayaran gratis. Saat terdaftar untuk menerima eBills, semua proses pemutusan hubungan akan mengikuti pedoman normal untuk setiap negara bagian yang diuraikan di atas dan pelanggan akan tetap menerima pemberitahuan pemutusan dengan cara yang dijelaskan di atas.
Penghentian Layanan
Anda mungkin diminta untuk memberikan pemberitahuan setidaknya tiga (3) hari (Washington) dan lima (5) hari (Oregon) kepada kami jika Anda ingin menghentikan layanan. Jika Anda tidak memberikan pemberitahuan yang tepat, Anda mungkin bertanggung jawab atas penggunaan.
- Kecuali dalam kasus bahaya terhadap nyawa atau properti, penggunaan yang curang, gangguan layanan, atau pelanggaran hukum, kami tidak akan menghentikan layanan tanpa pemberitahuan yang semestinya.
- Kecuali jika disepakati lain, kami tidak akan menghentikan layanan pada hari Sabtu, Minggu, hari libur resmi, atau hari lain di mana kami tidak dapat memulihkan layanan pada hari yang sama atau berikutnya.
Sertifikat Medis
Di Washington: Jika Anda memberi tahu kami tentang keadaan darurat medis yang memerlukan kelanjutan layanan residensial, kami akan melanjutkan layanan untuk masa tenggang lima hari kerja sehingga Anda dapat memberikan sertifikasi tertulis tentang kondisi tersebut. Sertifikat medis hanya berlaku selama kondisi tersebut disertifikasi untuk bertahan dan tidak lebih dari 60 hari tanpa perpanjangan, dan Anda akan diminta untuk membuat perjanjian pembayaran dan untuk menjaga semua tagihan saat ini. Anda dapat mengklaim keadaan darurat medis hanya dua kali dalam jangka waktu seratus dua puluh (120) hari.
Di Oregon: Jika Anda memberi tahu kami tentang keadaan darurat medis yang memerlukan kelanjutan layanan residensial, kami akan melanjutkan layanan selama masa tenggang 14 hari sehingga Anda dapat memberikan pernyataan tertulis tentang kondisi tersebut. Sertifikat medis hanya berlaku selama kondisi tersebut disertifikasi dan tidak lebih dari enam bulan untuk sertifikat yang tidak menyebutkan penyakit kronis dan tidak lebih dari 12 bulan untuk penyakit kronis, tanpa perpanjangan. Anda akan diminta untuk membuat perjanjian pembayaran dan untuk menjaga semua tagihan saat ini.
