Tanya Jawab Umum (FAQ)

Kami sedang bekerja dengan administrator email kami untuk memperbaiki masalah ini sehingga presort tidak mengklasifikasikan email MFA sebagai Sampah. Sampai kami menyelesaikan ini, silakan gunakan metode di atas.

Jika Anda mencium bau gas di dalam ruangan LAKUKAN:

• Meninggalkan gedung.
• Matikan meteran gas Anda.
• Dari lokasi lain, hubungi Cascade Natural Gas di 888-522-1130 kapan saja siang atau malam untuk melaporkan bau gas alam.

Jika Anda mencium bau gas di dalam ruangan, JANGAN:

• Buka jendela Anda.
• Hidupkan atau matikan sakelar listrik apa pun.
• Gunakan telepon.
• Lakukan tindakan lain yang dapat menyebabkan percikan api.

Saat Anda menelepon untuk melaporkan kebocoran gas, bersiaplah untuk memberi tahu perwakilan Cascade Natural Gas di tempat yang paling bau. Apakah dekat alat? Dekat meteran Anda? Atau hanya bau biasa? Perwakilan juga akan menanyakan sudah berapa lama Anda memperhatikan bau tersebut. Kami akan mengirimkan teknisi servis ke lokasi bau yang dilaporkan secepat mungkin untuk menentukan apakah ada masalah. Tidak ada biaya yang terkait dengan jenis panggilan ini.

• Jika layanan gas Anda aktif, kami hanya memerlukan akses ke meteran Anda untuk memulai layanan untuk Anda.
• Jika properti itu kosong, tanpa barang-barang pribadi di dalamnya, yang kita butuhkan hanyalah akses ke peralatan gas dan termostat.
• Jika layanan gas Anda telah dimatikan, Anda harus berada di rumah atau mengatur agar orang dewasa lain berada di rumah ketika teknisi layanan datang untuk menyalakan layanan gas.

• Anda memiliki tagihan terutang untuk layanan sebelumnya dengan Cascade Natural Gas.
• Layanan Anda dimatikan karena salah satu alasan berikut:
  1. tidak terbayarnya tagihan
  2. penggambaran identitas yang salah
  3. kegagalan membayar ganti rugi
  4. penggunaan yang tidak sah atau pencurian layanan
• Anda memberikan informasi palsu pada saat aplikasi untuk layanan.
• Anda adalah pelanggan perumahan dan tidak memiliki layanan dengan Cascade Natural Gas selama 12 bulan berturut-turut selama empat tahun terakhir dan tidak lulus pemeriksaan kredit objektif.
• Anda meminta layanan di alamat tempat tinggal di mana mantan pelanggan yang memiliki saldo jatuh tempo untuk layanan yang terjadi di lokasi tersebut masih tinggal.
• Anda menerima dua atau lebih Pemberitahuan Pemutusan Akhir tertulis dalam periode dua belas bulan.
• Anda mengajukan kebangkrutan.

Persyaratan setoran dapat dibebaskan jika pelanggan Gas Alam Cascade lainnya, dengan kredit yang baik dan kelas tarif yang sama, menandatangani jaminan pembayaran tertulis. Orang ini disebut penjamin, bertanggung jawab atas jumlah yang sama dengan jumlah setoran. Penjamin akan dibebaskan dari kewajiban setelah dua belas bulan pembayaran yang memuaskan telah dilakukan.

Jika Anda adalah pelanggan komersial dan belum memiliki riwayat pembayaran yang memuaskan dengan Cascade Natural Gas, deposit akan diperlukan.

Deposit dihitung 1/6 dari perkiraan penggunaan tahunan untuk pelanggan dengan pemanas dan pemanas air. Untuk pelanggan yang menggunakan layanan gas hanya untuk keperluan pemanas ruangan, deposit tidak akan melebihi total tagihan dua bulan tertinggi selama dua belas bulan sebelumnya. Deposito dapat dibayar dalam tiga kali angsuran; sepertiga dari deposit jatuh tempo pada saat aplikasi, dengan dua angsuran yang tersisa harus dibayar dalam waktu dua bulan.

Deposit ditambah bunga akan dikembalikan ketika Anda meninggalkan layanan atau telah membayar tagihan Anda secara memuaskan selama 12 bulan.

Faktor penagihan adalah penyesuaian yang dibuat untuk setiap tagihan pelanggan untuk memastikan pelanggan menerima nilai panas dari gas yang mereka bayar. Secara umum, 100 kaki kubik gas menghasilkan satu term energi panas. Namun, jumlah panas yang dihasilkan bervariasi tergantung pada cuaca, ketinggian, tekanan pengiriman, dan sumber gas alam (Kanada atau domestik). Faktor-faktor ini dipantau dan digunakan untuk menghitung faktor penagihan Anda. Volume gas yang digunakan kemudian dikalikan dengan billing factor untuk menentukan berapa terms yang harus ditagih. Anda dikenakan harga saat ini per term untuk gas alam yang digunakan.

Untuk mengetahui apakah Anda memenuhi syarat untuk Level Pay atau untuk menentukan berapa jumlah Level Pay Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan di: 888-522-1130.

7:30 – 6:30 Senin – Jumat