fbpx
Beranda Kaskade » Di dalam komunitas » Pertanyaan Umum (FAQ)

Tanya Jawab Umum (FAQ)

SAYA MENCOBA LOGIN KE AKUN SAYA DAN BELUM MENERIMA KODE MULTI-FACTOR AUTHENTICATION (MFA) SAYA. APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN?

Kami telah menemukan bahwa sebagian besar pelanggan yang melaporkan bahwa mereka belum menerima kode MFA di email mereka saat mencoba masuk ke akun mereka menggunakan Hotmail atau Outlook sebagai klien email mereka. Hotmail dan Outlook memiliki fitur “Focused Inbox” yang diaktifkan secara default dan memilih email. Fitur presort ini akan sering menempatkan email kode MFA di folder sampah pengguna. Anda dapat mengatasi ini dengan mengklasifikasikan email MFA sebagai "Bukan Sampah" atau dengan menonaktifkan fitur "Kotak Masuk Fokus". Anda dapat menonaktifkan "Kotak Masuk Fokus" dengan mengklik "Lihat" di menu atas dan kemudian mengklik "Tampilkan Kotak Masuk Fokus."

Kami sedang bekerja dengan administrator email kami untuk memperbaiki masalah ini sehingga presort tidak mengklasifikasikan email MFA sebagai Sampah. Sampai kami menyelesaikan ini, silakan gunakan metode di atas.

Bagaimana cara membuka akun residensial atau komersial?

Untuk membuka akun, selesaikan online kami Mulai formulir Layanan atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami di 888-522-1130. Harap tunggu setidaknya 2 hari kerja sebelum Anda ingin layanan dimulai. Koneksi layanan baru selesai Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur.

Berapa tarif yang saya bayar?

Harga yang Anda bayar untuk gas alam tergantung pada apakah Anda pelanggan perumahan atau komersial dan berapa banyak gas yang Anda gunakan. Lihat kami Tarif & Tarif halaman untuk informasi lebih lanjut.

Apa yang harus saya lakukan jika saya mencium bau gas?

Untuk perlindungan Anda, kami menambahkan bahan kimia berbau khas yang disebut Mercaptan ke gas alam kami. Bau khas ini memungkinkan Anda mendeteksi sedikitnya jumlah gas alam di udara dan mengambil tindakan pencegahan keselamatan yang sesuai. Jika Anda ingin kami mengirimi Anda kartu "garuk dan hirup" bau gas, beri tahu kami menggunakan formulir email dan satu akan dikirimkan kepada Anda.

Jika Anda mencium bau gas di dalam ruangan LAKUKAN:

  • Meninggalkan gedung.
  • Matikan meteran gas Anda.
  • Dari lokasi lain, hubungi Cascade Natural Gas di 888-522-1130 kapan saja siang atau malam untuk melaporkan bau gas alam.

Jika Anda mencium bau gas di dalam ruangan, JANGAN:

  • Buka jendela Anda.
  • Hidupkan atau matikan sakelar listrik apa pun.
  • Gunakan telepon.
  • Lakukan tindakan lain yang dapat menyebabkan percikan api.

Saat Anda menelepon untuk melaporkan kebocoran gas, bersiaplah untuk memberi tahu perwakilan Cascade Natural Gas di tempat yang paling bau. Apakah dekat alat? Dekat meteran Anda? Atau hanya bau biasa? Perwakilan juga akan menanyakan sudah berapa lama Anda memperhatikan bau tersebut. Kami akan mengirimkan teknisi servis ke lokasi bau yang dilaporkan secepat mungkin untuk menentukan apakah ada masalah. Tidak ada biaya yang terkait dengan jenis panggilan ini.

Apakah Memasak Gas Alam Aman?

Beberapa organisasi dan outlet media baru-baru ini mengajukan pertanyaan tentang dampak pemasakan gas alam perumahan terhadap kualitas udara dalam ruangan (IAQ). Sementara beberapa penelitian yang dikutip telah menyetujui penelitian lebih lanjut diperlukan sebelum kesimpulan dapat ditarik, beberapa ahli telah menyatakan keprihatinannya dengan rancangan penelitian ini. Meskipun demikian, klaim IAQ digunakan untuk mendorong diskusi kebijakan tentang gas alam. Klik di sini untuk mendapatkan faktanya.

Apakah saya harus berada di rumah untuk memulai servis gas saya?

Jawaban berikut berlaku:

  • Jika layanan gas Anda aktif, kami hanya memerlukan akses ke meteran Anda untuk memulai layanan untuk Anda.
  • Jika properti itu kosong, tanpa barang-barang pribadi di dalamnya, yang kita butuhkan hanyalah akses ke peralatan gas dan termostat.
  • Jika layanan gas Anda telah dimatikan, Anda harus berada di rumah atau mengatur agar orang dewasa lain berada di rumah ketika teknisi layanan datang untuk menyalakan layanan gas.

Apakah saya perlu membayar deposit?

Jika Anda adalah pelanggan perumahan, Anda mungkin perlu membayar deposit jika salah satu dari hal berikut telah terjadi dalam empat tahun terakhir:

  • Anda memiliki tagihan terutang untuk layanan sebelumnya dengan Cascade Natural Gas.
  • Layanan Anda dimatikan karena salah satu alasan berikut:
    1. tidak terbayarnya tagihan
    2. penggambaran identitas yang salah
    3. kegagalan membayar ganti rugi
    4. penggunaan yang tidak sah atau pencurian layanan
  • Anda memberikan informasi palsu pada saat aplikasi untuk layanan.
  • Anda adalah pelanggan perumahan dan tidak memiliki layanan dengan Cascade Natural Gas selama 12 bulan berturut-turut selama empat tahun terakhir dan tidak lulus pemeriksaan kredit objektif.
  • Anda meminta layanan di alamat tempat tinggal di mana mantan pelanggan yang memiliki saldo jatuh tempo untuk layanan yang terjadi di lokasi tersebut masih tinggal.
  • Anda menerima dua atau lebih Pemberitahuan Pemutusan Akhir tertulis dalam periode dua belas bulan.
  • Anda mengajukan kebangkrutan.

Persyaratan setoran dapat dibebaskan jika pelanggan Gas Alam Cascade lainnya, dengan kredit yang baik dan kelas tarif yang sama, menandatangani jaminan pembayaran tertulis. Orang ini disebut penjamin, bertanggung jawab atas jumlah yang sama dengan jumlah setoran. Penjamin akan dibebaskan dari kewajiban setelah dua belas bulan pembayaran yang memuaskan telah dilakukan.

Jika Anda adalah pelanggan komersial dan belum memiliki riwayat pembayaran yang memuaskan dengan Cascade Natural Gas, deposit akan diperlukan.

Deposit dihitung 1/6 dari perkiraan penggunaan tahunan untuk pelanggan dengan pemanas dan pemanas air. Untuk pelanggan yang menggunakan layanan gas hanya untuk keperluan pemanas ruangan, deposit tidak akan melebihi total tagihan dua bulan tertinggi selama dua belas bulan sebelumnya. Deposito dapat dibayar dalam tiga kali angsuran; sepertiga dari deposit jatuh tempo pada saat aplikasi, dengan dua angsuran yang tersisa harus dibayar dalam waktu dua bulan.

Deposit ditambah bunga akan dikembalikan ketika Anda meninggalkan layanan atau telah membayar tagihan Anda secara memuaskan selama 12 bulan.

Apakah ada biaya inisiasi?

Jika layanan Anda dihidupkan selama jam kerja reguler (8:5 – 14:40, Senin sampai Jumat), Anda akan dikenakan biaya inisiasi $XNUMX dengan tagihan reguler pertama Anda. Jika layanan Anda dihidupkan setelah jam kerja, Anda akan dikenakan biaya $XNUMX. (Tidak peduli jam berapa Anda mengisi formulir Layanan Mulai online kami. Biaya tambahan hanya berlaku jika Anda meminta teknisi layanan datang ke rumah Anda di luar jam kerja normal.)

Apa yang harus saya lakukan ketika saya pindah?

Anda dapat mengurus semuanya melalui kami Hentikan Layanan/Layanan Transfer halaman. Atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami di 888-522-1130. Silakan hubungi kami setidaknya 2 hari kerja sebelum Anda pindah untuk menjadwalkan pembacaan meter terakhir Anda. Ini akan memungkinkan kami untuk memberikan tagihan akhir yang akurat.

Bagaimana cara memutuskan layanan gas saya?

Jika Anda ingin memutuskan layanan Anda, kunjungi kami Hentikan Layanan/Layanan Transfer halaman atau hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami di 888-522-1130. Jika Anda pindah ke rumah lain di dalam area layanan Cascade Natural Gas, Anda dapat pergi ke rumah kami Mulai Layanan/Layanan Transfer halaman untuk menghentikan layanan di rumah Anda saat ini, dan memulai layanan di rumah baru Anda. Harap tunggu dua hari kerja untuk pemutusan layanan.

Dapatkah saya membuat perubahan pada akun saya secara online?

Ya! Untuk melakukan koreksi atau menambahkan informasi ke akun Anda, kunjungi kami Layanan Akun Online .

Bagaimana Cascade Natural Gas menghitung jumlah hutang saya setiap bulan?

Meteran gas Anda mengukur volume gas yang Anda gunakan dalam kaki kubik. Sebagian besar wilayah layanan kami dibaca melalui AMR (Pembacaan Meter Otomatis). Ini adalah metode pembacaan meter jarak jauh menggunakan teknologi komunikasi canggih. Teknologi ini memungkinkan kami membaca meteran Anda dari kendaraan pembaca meter seluler sebulan sekali, alih-alih pembacaan manual yang dilakukan oleh pembaca meteran.

Faktor penagihan adalah penyesuaian yang dibuat untuk setiap tagihan pelanggan untuk memastikan pelanggan menerima nilai panas dari gas yang mereka bayar. Secara umum, 100 kaki kubik gas menghasilkan satu term energi panas. Namun, jumlah panas yang dihasilkan bervariasi tergantung pada cuaca, ketinggian, tekanan pengiriman, dan sumber gas alam (Kanada atau domestik). Faktor-faktor ini dipantau dan digunakan untuk menghitung faktor penagihan Anda. Volume gas yang digunakan kemudian dikalikan dengan billing factor untuk menentukan berapa terms yang harus ditagih. Anda dikenakan harga saat ini per term untuk gas alam yang digunakan.

Kapan pembayaran tagihan saya jatuh tempo?

Anda dapat menemukan tanggal jatuh tempo tagihan Anda pada laporan bulanan Anda. Tagihan saat ini dianggap lewat jatuh tempo 22 hari setelah tagihan dikirimkan atau akan dikirimkan jika Anda menerima tagihan elektronik.

Bisakah saya membayar tagihan Gas Alam Cascade saya secara online?

Ya! Kunjungi kami Opsi pembayaran halaman untuk informasi lebih lanjut.

Mengapa tagihan saya tampak lebih tinggi dari yang saya harapkan?

Ada beberapa alasan mengapa tagihan Anda mungkin lebih tinggi dari yang Anda harapkan. Apakah cuaca lebih dingin dari biasanya? Apakah Anda mengubah pengaturan termostat Anda lebih dari dua kali sehari? Apakah ada furnitur yang menghalangi register pemanas Anda atau sudahkah Anda menutup register? Apakah perapian Anda memiliki ventilasi yang baik? Apakah ada keran atau pipa yang bocor? Semua hal ini dapat menyebabkan penggunaan energi Anda meningkat. Lihat kami Kiat Penghematan Energi untuk daftar hal-hal sederhana yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi tagihan gas Anda.

Apakah Anda membebankan bunga atas rekening yang telah jatuh tempo?

Jika Anda memiliki saldo terutang untuk tagihan bulan sebelumnya pada saat tagihan Anda saat ini dibuat, Anda akan dikenakan bunga sebesar 1% per bulan dari jumlah yang telah jatuh tempo. Jika Anda berpartisipasi dalam Program Pembayaran Anggaran, Anda tidak akan dikenakan bunga.

Apakah ada biaya untuk menagih pembayaran yang lewat jatuh tempo dari rumah saya?

Jika perwakilan Cascade Natural Gas harus mengunjungi rumah Anda untuk mengambil pembayaran, Anda akan dikenai biaya $15. Biaya ini tidak berlaku jika layanan gas Anda dihentikan.

Apakah ada biaya untuk koneksi ulang?

Biaya penyambungan kembali dinilai ketika layanan dipulihkan untuk pelanggan setelah gangguan layanan non-bayar. Biaya ini $22 selama jam 8:00 sampai 4:30 dan $44 selama jam 4:30 sampai 7:00, Senin sampai Jumat. Biaya penyambungan kembali sebesar $50 akan dikenakan pada akhir pekan atau hari libur perusahaan.

Bagaimana cara kerja program AutoPay?

Program AutoPay (lihat kami Informasi Pembayaran Otomatis) adalah salah satu cara termudah dan paling nyaman untuk membayar tagihan gas Anda. Setelah Anda mendaftar ke AutoPay, Anda akan terus menerima laporan bulanan yang merinci tagihan Anda saat ini. Kemudian, jumlah tagihan akan dipotong secara otomatis dari rekening bank Anda. Tidak ada cek untuk ditulis, tidak ada perangko untuk dibeli, tidak ada mengemudi ke stasiun pembayaran, dan tidak ada bahaya melewatkan tenggat waktu pembayaran. Yang terbaik dari semuanya, tidak ada biaya tambahan untuk menggunakan layanan AutoPay.

Bagaimana cara beralih ke laporan tagihan tanpa kertas?

Pergi ke kami Layanan Akun Online halaman dan login ke akun Anda untuk melakukan perubahan. Jika Anda belum mendaftar, Anda dapat melakukannya di halaman yang sama. Ini cepat dan mudah untuk mendaftar.

Apa yang terlibat dalam menukar ERT?

Subkontraktor akan langsung menuju meteran gas Anda untuk melakukan pertukaran perangkat keras sederhana ini. Pemasangannya gratis dan memerlukan waktu kurang dari 15 menit tanpa gangguan apa pun ke layanan bahan bakar Anda. Harap bantu subkontraktor mendapatkan akses yang aman dan mudah ke meteran gas Anda dengan memastikan semua puing bersih di sekitar meteran. Kami membutuhkan setidaknya dua kaki jarak di sekitar meteran untuk memberikan jarak pandang dan akses untuk pekerjaan rutin dan dalam keadaan darurat.

Di mana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang bantuan energi?

Lihat kami informasi bantuan energi untuk semua rincian.

Bagaimana AMR bekerja?

Sistem AMR melibatkan pemasangan perangkat kecil (ERT) ke meteran untuk merekam konsumsi, menyandikan informasi, dan kemudian mengirimkan informasi ke pengumpul data jarak jauh menggunakan frekuensi radio tingkat rendah.

Bagaimana cara kerja program Level Pay?

Level Pay memudahkan penganggaran tagihan Anda dengan memungkinkan Anda melakukan pembayaran bulanan yang sama. Untuk menentukan jumlah Level Pay Anda, kami memperkirakan konsumsi gas tahunan Anda, menggunakan riwayat penggunaan aktual bila tersedia, dan membagi jumlah tersebut menjadi cicilan bulanan yang sama. Kemudian, kami melacak penggunaan gas Anda yang sebenarnya dan melakukan penyesuaian seperlunya sepanjang tahun. Lihat kami Dokumen informasi Level Pay.

Untuk mengetahui apakah Anda memenuhi syarat untuk Level Pay atau untuk menentukan berapa jumlah Level Pay Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan di: 888-522-1130.

7:30 – 6:30 Senin – Jumat

Apa itu ERT?

ERT adalah singkatan dari Encoder Receiver Transmitter, perangkat yang pas di belakang pelat muka meteran gas standar. ERT adalah perangkat pengukur dan pengkodean terkomputerisasi dengan pemancar radio internal. ERT mencatat penggunaan, menyandikan informasi, dan kemudian mengirimkan informasi tersebut ke perangkat pengumpulan data menggunakan frekuensi radio tingkat rendah. Setelah dipasang, pembaca meteran kami hanya akan berkendara ke jalan Anda untuk membaca meteran Anda secara elektronik, daripada harus datang ke halaman Anda untuk membacanya. Lebih aman, lebih cepat, lebih akurat - ini adalah situasi win-win!

Apakah ada biaya untuk pembayaran yang dikembalikan?

Biaya Pembayaran Kembali $20: Biaya ini berlaku jika pembayaran (cek atau elektronik) tidak diterima dan dikembalikan oleh bank.

Apakah Anda memiliki nomor telepon swalayan yang memungkinkan pelanggan memeriksa saldo rekening dan melakukan perpanjangan pembayaran?

Cascade Natural Gas menawarkan opsi layanan mandiri melalui telepon Anda kapan saja, 7 hari seminggu. Opsi layanan mandiri termasuk mengakses saldo akun Anda, meminta salinan riwayat penggunaan 24 bulan Anda atau laporan tagihan terbaru dan meminta perpanjangan pembayaran. Harap sediakan 12 digit nomor rekening Cascade Natural Gas Anda saat Anda menelepon. Nomor layanan pelanggan kami adalah 888-522-1130.

Apakah Anda memiliki program tuan tanah?

Cascade Natural Gas menawarkan Program Tuan Tanah. Pemilik yang tidak hadir yang ingin tetap mengaktifkan layanan gas alam di properti antara penyewa dapat mengadakan Perjanjian Layanan Berkelanjutan. Lihat halaman Portal Properti kami.