顧客保護

オレゴン州の顧客がサービスに接続し続けるための保護

Cascadeは、お客様がガスサービスを継続してご利用いただけるよう努めています。以下に、お客様が天然ガスサービスを継続してご利用いただけるよう、様々な保護措置をご用意しております。これらの保護措置の印刷用バージョンはこちらをクリックしてください。

所得資格に基づく保護の受給資格

住宅のお客様は、世帯収入が連邦貧困レベル（FPL）の150%以下、またはオレゴン州中央所得（SMI）の60%以下であれば、所得要件を満たしているとみなされます。ご自身が所得要件を満たしていると思われる場合は、Cascadeのカスタマーサービス（888.522.1130 ）までお電話いただき、世帯収入を自己申告してください。該当する場合は、Cascadeのエネルギー割引プログラムによる料金支払い支援や、所得要件を満たしたお客様向けのその他の保護措置をご利用いただけます。

請求書支払い支援

所得基準を満たしていれば、毎月の請求額が割引になる場合があります。対象となるには、所得と世帯人数を自己申告するだけです。滞納金のお支払いでお困りの場合は、延滞金軽減助成金もご利用いただけます。延滞金軽減助成金の申請後、未払い額を分割払いでお支払いいただくことも可能です。

Cascadeのエネルギー割引プログラムの対象となるには、customer.cngc.comでオンライン申請を行うか、カスタマーサービス（888.522.1130 ）に電話するか、お近くのコミュニティ・アクション・エージェンシー（CAA）にお問い合わせください。CAAの一覧は、Cascadeの低所得者向け支援プログラムのウェブページの下部に掲載されています。

悪天候や大気質の異常時でも接続を維持する

Cascade は、以下の状況において、未払いを理由に該当する顧客との接続を切断しません。

サービスの再接続

• 悪天候発生後 7 暦日以内にリクエストがあった場合、Cascade は再接続に向けて最大限の努力をします。
  • 悪天候による供給停止期間の7日以内に、料金未払いにより供給を停止された住宅のお客様。住宅のお客様がエネルギー割引プログラムの対象者、または医師の診断書をお持ちの場合は、再接続料金や未払い残高をお支払いいただく必要はありません。
  • 深刻な大気汚染事象の発生から過去 72 時間以内に料金未払いにより電気供給が停止された小規模商業顧客。
• エネルギー割引プログラムの顧客および医療証明書を持つ顧客は、未払いによるサービス停止後にサービスを再接続するために 200 ドル以上を支払う必要はありません。
• サービス再開を希望するすべてのお客様は、未払い料金を最長6ヶ月の期間内に分割払いすることができます。

医師の証明書

アカウントに医療証明書が関連付けられている顧客は、支払い不履行により接続が切断されることはありません。

お客様ご自身またはご家族のいずれかが、天然ガス供給の停止により健康状態に重大な危険を及ぼすような健康状態にある場合、診断書を取得できます。お客様は、診断書が必要であることを自己申告してから60日以内に、資格のある医療専門家による健康状態に関する請求内容の確認書をCascadeに提出する必要があります。診断書の有効期間は最長24ヶ月です。

診断書をお持ちのお客様は、滞納残高について分割払い契約を締結する必要があり、診断書の有効期間中に世帯が経済的困難に陥った場合は分割払い契約を再交渉することができます。

料金免除

• エネルギー割引プログラムの顧客には延滞料金は発生しません。
• エネルギー割引プログラムの顧客の場合、暦年内の最初の現地訪問料金は免除されます。
• エネルギー割引プログラムのお客様、または医師の診断書をお持ちのお客様は、料金未払いによる電力供給停止後、通常営業時間内に再接続する場合、通常時間の再接続料金は発生しません。ただし、営業時間外の再接続料金は引き続き発生します。
• 住宅の顧客は、サービスを再接続するために延滞残高の全額を支払う必要がない場合があります。

分割払い契約

お支払いが困難な場合は、カスケード社のカスタマーサービス（888.522.1130）までお電話ください。お支払い方法や分割払いについてご相談いただけます。