よくある質問
アカウントにログインしようとしたときにメールで MFA コードを受け取っていないと報告するほとんどのお客様は、メール クライアントとして Hotmail または Outlook を使用していることがわかりました。 Hotmail と Outlook には、既定で有効になっている「優先受信トレイ」機能があり、電子メールを事前に並べ替えます。 この事前並べ替え機能により、多くの場合、MFA コード メールがユーザーのジャンク フォルダーに入れられます。 これは、MFA メールを「迷惑メールではない」に分類するか、「優先受信トレイ」機能を無効にすることで解決できます。 トップ メニューの [表示] をクリックし、[優先受信トレイを表示] をクリックすると、[優先受信トレイ] を無効にできます。
メール管理者と協力してこの問題を解決し、事前並べ替えで MFA メールがジャンクとして分類されないようにしています。 この問題が解決するまでは、上記の方法を使用してください。
アカウントを開設するには、オンラインで完了してください サービス開始フォーム またはカスタマーサービスセンターまでお電話ください。 888-522-1130. サービスを開始する前に、少なくとも 2 営業日を見込んでください。 新しいサービス接続は、休日を除く月曜日から金曜日まで完了します。
天然ガスの料金は、お客様が住宅用か商業用か、および使用するガスの量によって異なります。 私たちを参照してください 料金と料金 より詳細をご確認ください。
お客様を保護するために、メルカプタンと呼ばれる特有の臭いのある化学物質を天然ガスに追加しています。 この独特の臭いにより、空気中のごくわずかな量の天然ガスを検出し、適切な安全対策を講じることができます。 ガス臭「スクラッチアンドスニフ」カードの送付をご希望の場合は、 メールフォーム そしてXNUMXつがあなたに送られます。
屋内でガスのにおいがする場合:
- 建物を出ます。
- ガスメーターをオフにします。
- 別の場所から、Cascade Natural Gas に電話してください。 888-522-1130 天然ガスの臭いを報告するために昼夜を問わずいつでも。
屋内でガスのにおいがする場合は、次のことをしないでください。
- ウィンドウを開きます。
- 電気スイッチをオンまたはオフにします。
- 電話をご利用ください。
- 火花を発生させる可能性のあるその他のアクションを実行します。
ガス漏れを報告するために電話するときは、Cascade Natural Gas の担当者に臭いが最も目立つ場所を伝える準備をしてください。 電化製品の近くですか？ メーター付近？ それともただの一般的な臭いですか？ 担当者は、どのくらいの期間臭いに気付いているかについても尋ねます。 問題があるかどうかを判断するために、報告された臭気の場所にできるだけ早くサービス技術者を派遣します。 このタイプの通話に関連する料金はありません。
カスケードは、お客様に安全かつ確実に天然ガスをお届けすることに尽力しております。ただし、天然ガス機器は適切なメンテナンスを行い、適切な換気技術を活用し、安全に操作することが重要です。詳しくは、当社のウェブサイトをご覧ください。 安全性のヒント ページで見やすくするために変数を解析したりすることができます。
次の回答が適用されます。
- ガス サービスがオンになっている場合は、サービスを開始するためにメーターにアクセスするだけで済みます。
- 物件が空室で私物がない場合、必要なのはガス機器とサーモスタットへのアクセスだけです。
- ガス サービスが停止されている場合は、サービス技術者がガス サービスをオンにするために家にいるか、別の大人が家にいるように手配する必要があります。
住宅のお客様の場合、 現時点ではデポジットは請求されません。
お客様が企業のお客様で、Cascade Natural Gas で満足のいく支払い履歴を確立していない場合は、保証金が必要になります。
暖房と給湯をご利用のお客様の場合、保証金は年間使用量の推定値の6分の1で計算されます。ガスを暖房のみにご利用のお客様の場合、保証金は過去12ヶ月間の請求額のうち最も高額な2ヶ月分の請求額の合計額を超えません。 商業保証金は一括払いとなり、前払いが必要となる場合があります。
デポジットと利息は、サービスを終了するか、請求書を 12 か月間十分に支払った場合に返金されます。
通常の営業時間（月曜日から金曜日の午前8時から午後5時）にサービスを開始された場合、初回の定期請求書には初期費用はかかりません。営業時間外にサービスを開始された場合、オレゴン州では100ドル（後日指定の場合は50ドル）の追加料金がかかります。ワシントン州では、この営業時間外サービスに60ドル（ベリンガムの場合は税金別）の追加料金がかかります。オンラインのサービス開始フォームにご記入いただく時間は問いません。追加料金は、サービス技術者が通常の営業時間外にご自宅まで伺うことをご希望の場合のみ発生します。
あなたは私たちを介してすべての世話をすることができます サービス停止・転送サービス ページ。 または、カスタマー サービス センターにお問い合わせください。 888-522-1130. 引っ越しの少なくとも 2 営業日前までに連絡して、最終検針をスケジュールしてください。 これにより、正確な最終請求書を提供することができます。
サービスを切断したい場合は、 サービス停止・転送サービス のページにアクセスするか、カスタマー サービス センターにお問い合わせください。 888-522-1130. Cascade Natural Gas サービス エリア内の別の家に移動する場合は、 サービス開始・転送サービス 現在のお住まいでのサービスを停止し、新しいお住まいでサービスを開始するためのページです。 サービスの切断には XNUMX 営業日かかります。
はい！ アカウントに情報を修正または追加するには、 オンラインアカウントサービス ページで見やすくするために変数を解析したりすることができます。
ガスメーターは、使用するガスの量を立方フィートで測定します。 当社のサービス地域のほとんどは、AMR (Automated Meter Reading) によって読み取られます。 高度な通信技術を用いて遠隔でメーターを読み取る方法です。 この技術により、検針員が手動で読み取る代わりに、月に XNUMX 回移動式検針車からお客様のメーターを読み取ることができます。
請求係数とは、顧客が支払ったガスから発熱量を受け取ることを保証するために、各顧客の請求書に対して行われる調整です。 一般に、100 立方フィートのガスは XNUMX アームの熱エネルギーを生成します。 ただし、発生する熱の量は、天候、高度、供給圧力、および天然ガスの供給源 (カナダまたは国内) によって異なります。 これらの要因は監視され、請求要因の計算に使用されます。 次に、使用されるガスの量に請求係数を掛けて、請求するサームの数を決定します。 使用した天然ガスの XNUMX RM あたりの現在の価格が請求されます。
請求書の期日は、毎月の明細書で確認できます。 現在の料金は、請求書が郵送されてから 22 日経過した後、または電子請求書を受け取っている場合は郵送されていたはずであると見なされます。
はい！ 私たちをご覧ください お支払方法 より詳細をご確認ください。
請求額が予想よりも高くなる理由はいくつかあります。 天気はいつもより寒かったですか？ サーモスタットの設定を XNUMX 日に XNUMX 回以上変更していますか? 家具が暖房のレジスターをブロックしていませんか、またはレジスターを閉じましたか? あなたの暖炉は適切に換気されていますか？ 蛇口やパイプから水漏れしていませんか? これらのいずれも、エネルギー使用量を増加させる可能性があります。 私たちを参照してください 省エネのヒント ガス料金を削減するためにできる簡単なことのリスト。
現在の請求書が作成された時点で、前月の請求書の未払い残高がある場合は、未払い額に対して月 1% の利率で利息が請求されます。 に参加すれば 予算支払いプログラム、利息はかかりません。
Cascade Natural Gas の担当者が支払いを回収するために自宅を訪問する必要がある場合は、15 ドルが請求されます。 ガスの使用を中止した場合、この料金は適用されません。
再接続料金は、料金が発生しないサービス中断後にサービスが復旧した際に発生します。オレゴン州では、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までは32ドル、午後5時から午後9時までは100ドルです。ワシントン州では、個人のお客様には再接続料金はかかりません。ワシントン州の法人のお客様には、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までは24ドル、午後5時から午後9時までは60ドルです（ベリンガムにお住まいの場合は消費税が加算されます）。
AutoPay プログラム ( 自動支払い情報) は、ガス料金を支払う最も簡単で便利な方法の XNUMX つです。 AutoPay にサインアップすると、現在の料金を詳述した毎月の明細書が引き続き届きます。 その後、請求額は銀行口座から自動的に引き落とされます。 小切手を書く必要も、切手を買う必要も、支払いステーションまで車で行く必要も、支払い期限を過ぎてしまう危険もありません。 何よりも、AutoPay サービスを使用するための追加料金はありません。
私たちに行く オンラインアカウントサービス ページに移動し、アカウントにログインして変更を行います。 まだ登録していない場合は、同じページで登録できます。 すばやく簡単に登録できます。
下請け業者は、この簡単なハードウェア交換を行うためにガスメーターに直接行きます。 インストールは無料で、ガスサービスを中断することなく15分未満で完了します。 下請け業者がガスメーターの周りにすべての破片がないことを確認して、ガスメーターに安全かつ簡単にアクセスできるようにしてください。 日常業務や緊急時に視認性とアクセスを提供するために、メーターの周囲に少なくともXNUMXフィートのクリアランスが必要です。
ご確認ください＞ エネルギー支援情報 すべての詳細については。
AMR システムでは、小型デバイス (ERT) をメーターに取り付けて消費量を記録し、情報をエンコードしてから、低レベルの無線周波数を使用してリモート データ コレクターに情報を送信します。
Budget Pay Planでは、毎月均等にお支払いいただくことで、ガス料金の予算管理が簡単になります。Budget Payの金額は、実際のガス使用量履歴（利用可能な場合）に基づいて年間ガス使用量を推定し、それを毎月均等に分割して算出されます。その後、実際のガス使用量を追跡し、年間を通して必要に応じて調整を行います。詳しくはこちらをご覧ください。 予算給与計画に関する情報文書.
予算支払いプランの資格があるかどうか、または予算支払いの金額がいくらになるかを確認するには、次のカスタマー サービスにお問い合わせください。 888-522-1130.
月曜～金曜 午前7時～午後30時6分
ERTは、標準のガスメーターの前面プレートの後ろに収まるデバイスであるEncoder ReceiverTransmitterの頭字語です。 ERTは、無線送信機を内蔵したコンピューター化された測定およびエンコードデバイスです。 ERTは使用状況を記録し、情報をエンコードしてから、低レベルの無線周波数を使用して情報をデータ収集デバイスに送信します。 設置されると、私たちのメーターリーダーは、あなたの庭に来てそれを読むのではなく、あなたの街をドライブしてあなたのメーターを電子的に読むだけです。 より安全に、より速く、より正確に–それはお互いに有利な状況です！
返金手数料 オレゴン州 25 ドル / ワシントン州 18 ドル (ベリンガムの場合は税金が加算されます): この料金は、支払い (小切手または電子決済) が受け入れられず、銀行から返還されなかった場合に適用されます。
Cascade Natural Gas は、週 7 日、いつでも電話でセルフ サービス オプションを提供しています。 セルフ サービス オプションには、アカウント残高へのアクセス、24 か月の使用履歴または最新の請求書のコピーの要求、支払い延長の要求が含まれます。 お電話の際は、12 桁の Cascade Natural Gas アカウント番号をご用意ください。 カスタマーサービス番号は 888-522-1130.
Cascade Natural Gas は家主プログラムを提供しています。 テナント間のプロパティで天然ガス サービスをアクティブに維持したい不在の所有者は、継続的なサービス契約を結ぶことができます。 物件ポータルページをご覧ください.