よくある質問

アカウントにログインしようとしていますが、多要素認証 (MFA) コードを受け取っていません。 私は何をすべきか?

アカウントにログインしようとしたときにメールで MFA コードを受け取っていないと報告するほとんどのお客様は、メール クライアントとして Hotmail または Outlook を使用していることがわかりました。 Hotmail と Outlook には、既定で有効になっている「優先受信トレイ」機能があり、電子メールを事前に並べ替えます。 この事前並べ替え機能により、多くの場合、MFA コード メールがユーザーのジャンク フォルダーに入れられます。 これは、MFA メールを「迷惑メールではない」に分類するか、「優先受信トレイ」機能を無効にすることで解決できます。 トップ メニューの [表示] をクリックし、[優先受信トレイを表示] をクリックすると、[優先受信トレイ] を無効にできます。

メール管理者と協力してこの問題を解決し、事前並べ替えで MFA メールがジャンクとして分類されないようにしています。 この問題が解決するまでは、上記の方法を使用してください。

居住用または商業用の口座を開設するにはどうすればよいですか?

アカウントを開設するには、オンラインで完了してください サービス開始フォーム またはカスタマーサービスセンターまでお電話ください。 888-522-1130. サービスを開始する前に、少なくとも 2 営業日を見込んでください。 新しいサービス接続は、休日を除く月曜日から金曜日まで完了します。

料金はいくらですか?

天然ガスの料金は、お客様が住宅用か商業用か、および使用するガスの量によって異なります。 私たちを参照してください 料金と料金 詳細については、ページ。

ガスの臭いがしたらどうすればいいですか?

お客様を保護するために、メルカプタンと呼ばれる特有の臭いのある化学物質を天然ガスに追加しています。 この独特の臭いにより、空気中のごくわずかな量の天然ガスを検出し、適切な安全対策を講じることができます。 ガス臭「スクラッチアンドスニフ」カードの送付をご希望の場合は、 メールフォーム そしてXNUMXつがあなたに送られます。

屋内でガスのにおいがする場合:

  • 建物を出ます。
  • ガスメーターをオフにします。
  • 別の場所から、Cascade Natural Gas に電話してください。 888-522-1130 天然ガスの臭いを報告するために昼夜を問わずいつでも。

屋内でガスのにおいがする場合は、次のことをしないでください。

  • ウィンドウを開きます。
  • 電気スイッチをオンまたはオフにします。
  • 電話をご利用ください。
  • 火花を発生させる可能性のあるその他のアクションを実行します。

ガス漏れを報告するために電話するときは、Cascade Natural Gas の担当者に臭いが最も目立つ場所を伝える準備をしてください。 電化製品の近くですか? メーター付近? それともただの一般的な臭いですか? 担当者は、どのくらいの期間臭いに気付いているかについても尋ねます。 問題があるかどうかを判断するために、報告された臭気の場所にできるだけ早くサービス技術者を派遣します。 このタイプの通話に関連する料金はありません。

天然ガス調理は安全ですか?

最近、いくつかの組織や報道機関が、住宅用天然ガス調理が室内空気質 (IAQ) に与える影響について疑問を投げかけています。 引用された研究のいくつかは、結論を導き出す前にさらなる研究が必要であることに同意しているが、一部の専門家はこれらの研究のデザインに懸念を表明している. それにもかかわらず、IAQ の主張は、天然ガスに関する政策議論を推進するために利用されています。 ここをクリックして事実を入手してください。

ガスサービスを開始するには、家にいる必要がありますか?

次の回答が適用されます。

  • ガス サービスがオンになっている場合は、サービスを開始するためにメーターにアクセスするだけで済みます。
  • 物件が空室で私物がない場合、必要なのはガス機器とサーモスタットへのアクセスだけです。
  • ガス サービスが停止されている場合は、サービス技術者がガス サービスをオンにするために家にいるか、別の大人が家にいるように手配する必要があります。

デポジットを支払う必要がありますか?

居住者のお客様で、過去 XNUMX 年間に次のいずれかが発生した場合、保証金を支払う必要がある場合があります。

  • Cascade Natural Gas の以前のサービスに対する未払いの請求書があります。
  • 次のいずれかの理由により、サービスが無効になりました:
    1. 請求書の不払い
    2. 身元の偽装
    3. 損害賠償の不払い
    4. サービスの不正使用または盗難
  • サービスのお申し込み時に虚偽の情報を提供した場合。
  • あなたは住宅顧客であり、過去 12 年間で XNUMX か月連続して Cascade Natural Gas にサービスを提供しておらず、客観的な信用調査に合格していません。
  • あなたは、その場所で発生したサービスの延滞残高を負っている以前の顧客がまだ住んでいる住所でサービスを要求します。
  • XNUMX か月間に XNUMX つ以上の書面による最終切断通知を受け取りました。
  • あなたは破産を申請しました。

Cascade Natural Gas の別の顧客で、信用度が高く、同じレート クラスの顧客が書面による支払い保証書に署名した場合、デポジット要件は免除されます。 保証人と呼ばれるこの人は、預金額と同額の責任を負います。 保証人は、XNUMX か月間の十分な支払いが行われた後、義務から解放されます。

お客様が企業のお客様で、Cascade Natural Gas で満足のいく支払い履歴を確立していない場合は、保証金が必要になります。

保証金は、暖房および給湯のお客様の推定年間使用量の 1/6 で計算されます。 ガスサービスを暖房目的でのみご利用のお客様の場合、デポジットは、過去 XNUMX か月間の最高 XNUMX か月分の請求額の合計を超えることはありません。 デポジットは XNUMX 回の分割払いが可能です。 申し込み時に保証金の XNUMX 分の XNUMX をお支払いいただき、残りの XNUMX か月分を XNUMX か月以内にお支払いいただきます。

デポジットと利息は、サービスを終了するか、請求書を 12 か月間十分に支払った場合に返金されます。

入会金はありますか?

通常の営業時間 (月曜から金曜の午前 8 時から午後 5 時) にサービスがオンになっている場合、最初の通常の請求書で 14 ドルの開始料金が請求されます。 営業時間外にサービスをオンにすると、40 ドルが請求されます。 (いつでもオンライン サービス開始フォームに記入してください。追加料金は、サービス技術者が通常の営業時間外に自宅に来るように依頼した場合にのみ適用されます。)

移動するときはどうすればいいですか?

あなたは私たちを介してすべての世話をすることができます サービス停止・転送サービス ページ。 または、カスタマー サービス センターにお問い合わせください。 888-522-1130. 引っ越しの少なくとも 2 営業日前までに連絡して、最終検針をスケジュールしてください。 これにより、正確な最終請求書を提供することができます。

ガスサービスを切断するにはどうすればよいですか?

サービスを切断したい場合は、 サービス停止・転送サービス のページにアクセスするか、カスタマー サービス センターにお問い合わせください。 888-522-1130. Cascade Natural Gas サービス エリア内の別の家に移動する場合は、 サービス開始・転送サービス 現在のお住まいでのサービスを停止し、新しいお住まいでサービスを開始するためのページです。 サービスの切断には XNUMX 営業日かかります。

アカウントをオンラインで変更できますか?

はい! アカウントに情報を修正または追加するには、 オンラインアカウントサービス ページで見やすくするために変数を解析したりすることができます。

Cascade Natural Gas は、毎月の借り入れ金額をどのように計算しますか?

ガスメーターは、使用するガスの量を立方フィートで測定します。 当社のサービス地域のほとんどは、AMR (Automated Meter Reading) によって読み取られます。 高度な通信技術を用いて遠隔でメーターを読み取る方法です。 この技術により、検針員が手動で読み取る代わりに、月に XNUMX 回移動式検針車からお客様のメーターを読み取ることができます。

請求係数とは、顧客が支払ったガスから発熱量を受け取ることを保証するために、各顧客の請求書に対して行われる調整です。 一般に、100 立方フィートのガスは XNUMX アームの熱エネルギーを生成します。 ただし、発生する熱の量は、天候、高度、供給圧力、および天然ガスの供給源 (カナダまたは国内) によって異なります。 これらの要因は監視され、請求要因の計算に使用されます。 次に、使用されるガスの量に請求係数を掛けて、請求するサームの数を決定します。 使用した天然ガスの XNUMX RM あたりの現在の価格が請求されます。

請求書の支払い期日はいつですか?

請求書の期日は、毎月の明細書で確認できます。 現在の料金は、請求書が郵送されてから 22 日経過した後、または電子請求書を受け取っている場合は郵送されていたはずであると見なされます。

Cascade Natural Gas の請求書をオンラインで支払うことはできますか?

はい! 私たちをご覧ください お支払方法 詳細については、ページ。

請求額が予想よりも高く見えるのはなぜですか?

請求額が予想よりも高くなる理由はいくつかあります。 天気はいつもより寒かったですか? サーモスタットの設定を XNUMX 日に XNUMX 回以上変更していますか? 家具が暖房のレジスターをブロックしていませんか、またはレジスターを閉じましたか? あなたの暖炉は適切に換気されていますか? 蛇口やパイプから水漏れしていませんか? これらのいずれも、エネルギー使用量を増加させる可能性があります。 私たちを参照してください 省エネのヒント ガス料金を削減するためにできる簡単なことのリスト。

支払期日を過ぎた口座に利息はかかりますか?

現在の請求書が作成された時点で、前月の請求書の未払い残高がある場合は、未払い額に対して月 1% の利率で利息が請求されます。 に参加すれば 予算支払いプログラム、利息はかかりません。

自宅から延滞した支払いを回収するのに料金はかかりますか?

Cascade Natural Gas の担当者が支払いを回収するために自宅を訪問する必要がある場合は、15 ドルが請求されます。 ガスの使用を中止した場合、この料金は適用されません。

再接続に料金はかかりますか?

再接続料金は、無料サービスの中断後にお客様のサービスが復旧したときに請求されます。 この料金は、月曜日から金曜日の午前 22 時から午後 8 時 00 分までは 4 ドル、午後 30 時 44 分から午後 4 時までは 30 ドルです。 週末または会社の休日には、7 ドルの再接続料金が請求されます。

AutoPay プログラムはどのように機能しますか?

AutoPay プログラム ( 自動支払い情報) は、ガス料金を支払う最も簡単で便利な方法の XNUMX つです。 AutoPay にサインアップすると、現在の料金を詳述した毎月の明細書が引き続き届きます。 その後、請求額は銀行口座から自動的に引き落とされます。 小切手を書く必要も、切手を買う必要も、支払いステーションまで車で行く必要も、支払い期限を過ぎてしまう危険もありません。 何よりも、AutoPay サービスを使用するための追加料金はありません。

ペーパーレス請求書に切り替えるにはどうすればよいですか?

私たちに行く オンラインアカウントサービス ページに移動し、アカウントにログインして変更を行います。 まだ登録していない場合は、同じページで登録できます。 すばやく簡単に登録できます。

ERTの交換には何が関係していますか?

下請け業者は、この簡単なハードウェア交換を行うためにガスメーターに直接行きます。 インストールは無料で、ガスサービスを中断することなく15分未満で完了します。 下請け業者がガスメーターの周りにすべての破片がないことを確認して、ガスメーターに安全かつ簡単にアクセスできるようにしてください。 日常業務や緊急時に視認性とアクセスを提供するために、メーターの周囲に少なくともXNUMXフィートのクリアランスが必要です。

エネルギー支援に関する詳しい情報はどこで入手できますか?

ご確認ください> エネルギー支援情報 すべての詳細については。

AMR はどのように機能しますか?

AMR システムでは、小型デバイス (ERT) をメーターに取り付けて消費量を記録し、情報をエンコードしてから、低レベルの無線周波数を使用してリモート データ コレクターに情報を送信します。

レベル ペイ プログラムはどのように機能しますか?

Level Pay を使用すると、毎月均等に支払うことができるため、請求書の予算編成が容易になります。 Level Pay の金額を決定するために、利用可能な場合は実際の使用履歴を使用して、年間のガス消費量を見積もり、その量を毎月の分割払いに均等に分割します。 次に、実際のガス使用量を追跡し、年間を通じて必要に応じて調整を行います。 私たちを参照してください レベル ペイの情報文書.

Level Pay の資格があるかどうか、または Level Pay の金額を確認するには、次のカスタマー サービスにお問い合わせください。 888-522-1130.

月曜~金曜 午前7時~午後30時6分

ERTとは何ですか?

ERTは、標準のガスメーターの前面プレートの後ろに収まるデバイスであるEncoder ReceiverTransmitterの頭字語です。 ERTは、無線送信機を内蔵したコンピューター化された測定およびエンコードデバイスです。 ERTは使用状況を記録し、情報をエンコードしてから、低レベルの無線周波数を使用して情報をデータ収集デバイスに送信します。 設置されると、私たちのメーターリーダーは、あなたの庭に来てそれを読むのではなく、あなたの街をドライブしてあなたのメーターを電子的に読むだけです。 より安全に、より速く、より正確に–それはお互いに有利な状況です!

返金に手数料はかかりますか?

返金手数料 $20: この料金は、支払い (小切手または電子決済) が受け入れられず、銀行から返還されなかった場合に適用されます。

顧客が口座残高を確認して支払いを延長できるセルフサービスの電話番号はありますか?

Cascade Natural Gas は、週 7 日、いつでも電話でセルフ サービス オプションを提供しています。 セルフ サービス オプションには、アカウント残高へのアクセス、24 か月の使用履歴または最新の請求書のコピーの要求、支払い延長の要求が含まれます。 お電話の際は、12 桁の Cascade Natural Gas アカウント番号をご用意ください。 カスタマーサービス番号は 888-522-1130.

家主プログラムはありますか?

Cascade Natural Gas は家主プログラムを提供しています。 テナント間のプロパティで天然ガス サービスをアクティブに維持したい不在の所有者は、継続的なサービス契約を結ぶことができます。 物件ポータルページをご覧ください.