오리건주 고객들이 서비스에 계속 접속할 수 있도록 보호 조치를 시행합니다.
캐스케이드(Cascade)는 고객 여러분이 가스 서비스를 계속 이용하실 수 있도록 지원합니다. 아래는 천연가스 서비스 연결을 유지하는 데 도움이 되는 보호 조치입니다. 클릭하시면 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. 이러한 보호 조치의 인쇄 가능한 버전.
소득 적격 보호 대상 자격 요건
주거용 고객은 가구 소득이 연방 빈곤선(FPL)의 150% 이하이거나 오리건 주 중위 소득(SMI)의 60% 이하인 경우 소득 자격 요건을 충족합니다. 소득 자격 요건을 충족한다고 생각되시면 캐스케이드 고객 서비스 센터로 문의하십시오. 888.522.1130 가구 소득을 직접 신고하고, 해당되는 경우 캐스케이드 에너지 할인 프로그램 및 소득 자격 요건을 충족하는 고객을 위한 기타 보호 조치를 통해 요금 납부 지원을 받으세요.
공과금 납부 지원
소득 자격 요건을 충족하시면 매달 요금 할인을 받으실 수 있습니다. 자격 요건을 충족하려면 소득과 가구 구성원 수를 직접 신고하시면 됩니다. 연체금 납부에 어려움을 겪으시는 경우 연체금 감면 보조금도 이용하실 수 있습니다. 연체금 감면 보조금을 신청하신 후에는 분할 납부 약정을 통해 미납금을 상환하실 수 있습니다.
캐스케이드 에너지 할인 프로그램 자격을 얻으려면 다음 조건을 충족해야 합니다. customer.cngc.com에서 온라인 신청서를 작성하세요.고객 서비스에 전화하세요 888.522.1130 또는 지역 사회 활동 기관(CAA)에 문의하십시오. CAA 목록은 페이지 하단에서 확인할 수 있습니다. 캐스케이드의 저소득층 지원 프로그램 웹페이지.
악천후 또는 대기질 악화 시에도 연결 상태 유지하기
캐스케이드는 다음과 같은 상황에서는 요금 미납을 이유로 해당 고객의 서비스를 중단하지 않습니다.
| 연결 해제 유예 유형 | 한정된 | 단전 유예 기간 |
|---|---|---|
| 대기질 관련 행사 | 웹사이트에서 대기질 지수(AQI)가 100 이상으로 예측될 경우 에어나우.gov | 대기질지수(AQI) 이벤트 지속 시간. 주거용 고객은 추가로 48시간을 더 받습니다. |
| 계절에 맞지 않는 심한 추위 | 11월 1일부터 4월 30일까지, 예상 기온이 화씨 32도(섭씨 0도) 이하이거나 겨울 폭풍 경보가 발령된 경우 | 추운 날씨가 예보되기 24시간 전부터 추운 날씨 지속 기간 동안, 일반 가정 고객은 추가로 48시간의 여유 시간을 갖습니다. |
| 계절에 따른 심각한 추위 현상 | 11월 1일부터 4월 30일까지, 예상 기온이 화씨 32도(섭씨 0도) 이하이거나 겨울 폭풍 경보가 발령된 경우 | 추운 날씨가 예보되기 24시간 전부터 추운 날씨 지속 기간 동안, 일반 가정 고객은 추가로 48시간의 여유 시간을 갖습니다. |
| 2단계 또는 3단계 산불 대피 | 출처: OEM OR 화재 현황 대시보드 오리건주 산불 현황판 | 상업 고객 - 대피 당일 및 대피령 해제 후 24시간 주거용 고객 - 대피 당일 및 대피령 해제 후 48시간 |
서비스 재연결
- 악천후 발생 후 7일 이내에 요청이 있을 경우, 캐스케이드(Cascade)는 연결 복구를 위해 최선을 다할 것입니다.
- 악천후로 인한 서비스 중단 조치가 시행된 후 7일 이내에 요금 미납으로 서비스가 중단된 주거용 고객의 경우, 에너지 할인 프로그램 대상자이거나 진단서를 소지하고 있다면 서비스 재개를 위한 재연결 수수료 또는 미납 요금을 납부할 필요가 없습니다.
- 심각한 대기질 악화 사태 발생 후 72시간 이내에 요금 미납으로 전기 공급이 중단된 소규모 사업장 고객.
- 에너지 할인 프로그램 고객과 의료 증명서를 소지한 고객은 요금 미납으로 인해 서비스가 중단된 후 재연결 시 200달러를 초과하여 지불할 필요가 없습니다.
- 서비스 재접속을 원하는 모든 고객은 최대 6개월에 걸쳐 분할 납부할 수 있습니다.
의료 증명서
계정에 의료 증명서가 연계된 고객의 경우 미납으로 인해 연결이 끊어지지 않습니다.
고객 본인 또는 고객 가구 구성원 중 누군가가 천연가스 공급 중단으로 인해 건강에 심각한 위험이 발생할 수 있는 건강 상태를 가진 경우, 고객은 진단서를 발급받을 수 있습니다. 고객은 진단서 발급 필요성을 스스로 인정한 날로부터 60일 이내에 자격을 갖춘 의료 전문가가 작성한 진단서를 캐스케이드에 제출해야 합니다. 진단서는 최대 24개월까지 유효합니다.
진단서를 제출한 고객은 연체 잔액에 대해 분할 납부 약정을 체결해야 하며, 진단서 유효 기간 동안 가계 재정에 어려움을 겪는 경우 분할 납부 약정을 재협상할 수 있습니다.
수수료 면제
- 에너지 할인 프로그램 고객은 연체료가 부과되지 않습니다.
- 에너지 할인 프로그램 고객의 경우, 해당 연도 첫 번째 현장 방문 비용이 면제됩니다.
- 에너지 할인 프로그램 가입자 또는 진단서를 제출한 고객은 요금 미납으로 인해 전기가 끊긴 후 일반 업무 시간 내에 재연결하는 경우 정규 업무 시간 재연결 수수료가 면제됩니다. 단, 업무 시간 외 재연결 수수료는 적용됩니다.
- 주거용 고객은 서비스 재개를 위해 연체된 금액을 전액 납부하지 않아도 될 수 있습니다.
분할 납부 약정
요금 납부에 어려움을 겪고 계시다면 캐스케이드 고객 서비스 센터로 전화해 주세요. 888.522.1130 지불 옵션 및 분할 납부 약정에 대해 논의합니다.
워싱턴 주거 고객을 위한 보호
Cascade는 귀하가 가스 서비스에 계속 연결되기를 바랍니다. 아래는 주거 고객, 소득 자격이 있는 가구 및 의료 증명서가 있는 가구에 제공되는 보호입니다.
주거 보호
- 재연결 비용 없음: 워싱턴 공공사업 및 교통위원회는 미납으로 인해 계정이 연결 해제된 후 재연결 요금을 일시적으로 중단했습니다.
소득 자격 보호
케어
소득 자격이 있는 경우 월별 청구서 할인을 받을 수 있습니다. 자격을 얻으려면 소득과 가구 내 거주자 수를 스스로 증명하기만 하면 됩니다. 연체금 감면 보조금은 연체 금액을 지불하기 어려운 소득 자격이 있는 가구에도 제공됩니다. 연체금 감면 보조금을 신청한 후 미납 금액을 갚기 위해 정기 지불 약정을 체결할 수 있습니다.
Cascade의 CARES 프로그램 자격을 얻으려면 온라인 신청서를 작성하다고객 서비스에 전화하세요 888.522.1130 또는 현지에 연락하십시오 커뮤니티 액션 에이전시.
겨울 저소득층 지급 프로그램
겨울철에는 15월 XNUMX일 사이th 및 15 월 XNUMX 일th고객이 다음을 수행하는 경우 Cascade는 고객의 천연가스 난방 서비스를 중단하지 않습니다.
- 미납으로 인한 공급 중단 통지를 받은 후 최소 5일 이내에 가스 요금과 필요한 보증금을 지불할 수 없다는 사실을 Cascade에 통보합니다.
- 수혜자에게 지난 12개월 동안의 가계 소득에 대한 자체 인증을 제공합니다. 커뮤니티, 무역 및 경제 개발부.
- Cascade 고객 서비스에 전화하여 CARES 청구서 할인을 받으려면 다음 주소로 전화하십시오. 888-522-1130.
- 지역 연락처 커뮤니티 액션 에이전시 소득에 맞는 기상화 서비스 수신에 대해 문의하세요.
- 고객의 월 소득의 7%와 겨울 저소득층 지불 계획 신청일로부터 청구된 금액의 12분의 1을 초과하지 않는 모든 미지급 금액을 지불하는 데 동의합니다.
의료 증명서
계정에 의료 증명서가 연계된 고객의 경우 미납으로 인해 연결이 끊어지지 않습니다.
고객 또는 고객 가족 구성원 중 건강 상태가 좋지 않아 천연가스 서비스 중단으로 인해 해당 개인의 건강이 심각하게 위험할 경우 고객은 의료 증명서를 받을 수 있습니다.
미납으로 서비스가 중단된 고객이 Cascade에 가정에 의료 증명서가 필요하다고 알리면 Cascade는 고객이 영업일 마감 전에 Cascade에 연락하여 당일 연결을 요청하면 당일에 해당 고객의 서비스를 복구합니다. 그렇지 않으면 Cascade는 다음 영업일 오후 12시까지 서비스를 복구합니다. 고객에게는 재연결에 대한 보증금이나 수수료가 부과되지 않습니다.
고객은 가구에 의료 증명서가 필요하다는 사실을 Cascade에 통지한 날로부터 5일 이내에 자격을 갖춘 의료 전문가가 작성한 서면 증명서를 Cascade에 제공해야 하며, 이 증명서에는 천연가스 서비스 중단으로 인해 가구 거주자의 기존 건강 상태가 악화될 것이라는 내용이 명시되어야 합니다.
자격 요건
Cascade Natural Gas 고객 서비스에 전화하세요. 888.522.1130 귀하의 자격을 직접 증명하고 오늘부터 보호를 시작하세요.