Cascade Home » In comunitate » Întrebări frecvente

Întrebări Frecvente

ÎNCERC SĂ MĂ LOGINEZ LA CONT ȘI NU AM PRIMIT CODUL MEU DE AUTENTICARE MULTI-FACTORI (MFA). CE AR TREBUII SĂ FAC?

Am descoperit că majoritatea clienților care raportează că nu au primit codul MFA în e-mail atunci când încearcă să se autentifice la contul lor folosesc fie Hotmail, fie Outlook ca client de e-mail. Hotmail și Outlook au o funcție „Focused Inbox” care este activată în mod implicit și presortează e-mailurile. Această funcție de presortare va pune adesea e-mailurile cu codul MFA în folderul de nedorit al utilizatorilor. Puteți rezolva acest lucru clasificând e-mailurile MFA ca „Nu nedorite” sau dezactivând funcția „Inbox focalizată”. Puteți dezactiva „Inbox focalizat” făcând clic pe „Vizualizare” în meniul de sus și apoi făcând clic pe „Afișează Focused Inbox”.

Lucrăm cu administratorii noștri de e-mail pentru a remedia această problemă, astfel încât presortarea să nu clasifice e-mailurile MFA ca nedorite. Până când vom rezolva acest lucru, vă rugăm să utilizați metoda de mai sus.

Cum deschid un cont rezidențial sau comercial?

Pentru a deschide un cont, completați online Formularul Start Service sau sunați la Centrul nostru de asistență pentru clienți la 888-522-1130. Vă rugăm să permiteți cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de a dori ca serviciul să înceapă. Noile conexiuni de servicii sunt finalizate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor.

Ce tarif platesc?

Prețul pe care îl plătiți pentru gaze naturale depinde dacă sunteți un client rezidențial sau comercial și de cât de mult gaz utilizați. Vezi noastre Tarife și tarife pagină pentru mai multe informații.

Ce ar trebui să fac dacă simt miros de gaz?

Pentru protecția dumneavoastră, adăugăm gazului nostru o substanță chimică cu miros distinctiv numit Mercaptan. Acest miros distinctiv vă permite să detectați cea mai mică cantitate de gaz natural din aer și să luați măsurile de siguranță corespunzătoare. Dacă doriți să vă trimitem un card de „zgâriere și adulmecare” cu miros de gaz, vă rugăm să ne anunțați folosind formular de e-mail și ți se va trimite unul.

Dacă simți miros de gaz în interior FACEȚI:

  • Părăsiți clădirea.
  • Închideți contorul de gaz.
  • Din altă locație, sunați la Cascade Natural Gas la 888-522-1130 oricând zi sau noapte pentru a raporta un miros de gaz natural.

Dacă simțiți miros de gaz în interior, NU:

  • Deschideți ferestrele.
  • Porniți sau opriți orice întrerupător electric.
  • Folosește telefonul.
  • Luați orice altă acțiune care ar putea provoca scântei.

Când sunați pentru a raporta o scurgere de gaz, fiți gata să spuneți reprezentantului Cascade Natural Gas unde mirosul este cel mai vizibil. Este lângă un aparat? Lângă contorul tău? Sau doar un miros general? Reprezentantul vă va întreba și de cât timp observați mirosul. Vom trimite un tehnician de service la locația mirosului raportat cât mai repede posibil pentru a determina dacă există o problemă. Nu există taxe asociate cu acest tip de apel.

Este gătitul cu gaz natural sigur?

Mai multe organizații și instituții media au ridicat recent întrebări cu privire la impactul gătitului rezidențial cu gaz natural asupra calității aerului din interior (IAQ). În timp ce unele dintre studiile citate au convenit că este nevoie de mai multe cercetări înainte de a putea trage concluzii, unii experți și-au exprimat îngrijorarea cu privire la proiectarea acestor studii. Cu toate acestea, afirmațiile IAQ sunt folosite pentru a conduce discuțiile de politică privind gazele naturale. Faceți clic aici pentru a afla faptele.

Trebuie să fiu acasă pentru a începe serviciul de gaz?

Se aplică următoarele răspunsuri:

  • Dacă serviciul dvs. de gaz este pornit, avem nevoie doar de acces la contorul dvs. pentru a începe serviciul pentru dvs.
  • Dacă proprietatea este liberă, fără bunuri personale în ea, nu avem nevoie decât de acces la echipamentul de gaz și termostat.
  • Dacă serviciul dvs. de gaz a fost întrerupt, va trebui să fiți acasă sau să aranjați ca un alt adult să fie acasă atunci când tehnicianul de service vine să pornească serviciul de gaz.

Va trebui să plătesc un depozit?

Dacă sunteți un client rezidențial, poate fi necesar să plătiți un depozit dacă oricare dintre următoarele a avut loc în ultimii patru ani:

  • Aveți o factură restantă pentru serviciul anterior cu Cascade Natural Gas.
  • Serviciul dvs. a fost dezactivat din unul dintre următoarele motive:
    1. neplata unei facturi
    2. denaturarea identității
    3. neplata daunelor
    4. utilizarea neautorizată sau furtul serviciului
  • Ați furnizat informații false în momentul depunerii cererii de serviciu.
  • Sunteți client rezidențial și nu ați avut service cu Cascade Natural Gas pentru o perioadă de 12 luni consecutive în ultimii patru ani și nu treceți un screening obiectiv de creditare.
  • Solicitați serviciul la o adresă rezidențială în care locuiește încă un fost client care datorează un sold restante pentru serviciul efectuat în acea locație.
  • Ați primit două sau mai multe notificări scrise de deconectare finală într-o perioadă de douăsprezece luni.
  • Ai depus faliment.

Cerința de depozit poate fi renunțată dacă un alt client Cascade Natural Gas, cu credit bun și care este din aceeași clasă de tarif, semnează o garanție scrisă de plată. Această persoană numită garant, este responsabilă pentru o sumă egală cu suma depozitului. Garantul va fi eliberat de obligații după ce au fost efectuate douăsprezece luni de plăți satisfăcătoare.

Dacă sunteți client comercial și nu ați stabilit un istoric satisfăcător al plăților cu Cascade Natural Gas, va fi necesar un depozit.

Depozitele sunt calculate la 1/6 din consumul anual estimat pentru clienții cu încălzire și încălzire a apei. Pentru clienții care folosesc serviciul de gaze doar pentru încălzirea spațiului, depozitul nu va depăși totalul celor mai mari două luni facturilor din ultimele douăsprezece luni. Depozitele pot fi plătite în trei rate; o treime din depozit este datorată la momentul depunerii cererii, cele două rate rămase fiind plătibile în termen de două luni.

Depozitul plus dobânda va fi rambursat atunci când părăsiți serviciul sau ați plătit facturile în mod satisfăcător timp de 12 luni.

Există o taxă de inițiere?

Dacă serviciul dvs. este activat în timpul orelor de lucru obișnuite (8:5 - 14:40, de luni până vineri), vi se va percepe o taxă de inițiere de XNUMX USD cu prima factură obișnuită. Dacă serviciul dvs. este activat după orele de program, veți fi taxat cu XNUMX USD. (Nu contează la ce oră a zilei completați formularul nostru online Start Service. Taxa suplimentară se aplică numai dacă solicitați ca tehnicianul de service să vină la dumneavoastră acasă în afara orelor normale de lucru.)

Ce trebuie să fac când mă mut?

Vă puteți ocupa de totul prin intermediul nostru Opriți serviciul/serviciul de transfer pagină. Sau contactați Centrul nostru de servicii pentru clienți la 888-522-1130. Vă rugăm să ne contactați cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de a vă muta pentru a programa citirea finală a contorului. Acest lucru ne va permite să furnizăm o factură finală precisă.

Cum îmi deconectez serviciul de gaz?

Dacă doriți să vă deconectați serviciul, accesați site-ul nostru Opriți serviciul/serviciul de transfer sau contactați Centrul nostru de servicii pentru clienți la 888-522-1130. Dacă vă mutați într-o altă locuință din zona de servicii Cascade Natural Gas, puteți merge la nostru Porniți serviciul/serviciul de transfer pagina pentru a opri serviciul la domiciliul actual și pentru a începe serviciul la noua dvs. casă. Vă rugăm să acordați două zile lucrătoare pentru deconectarea serviciului.

Pot să fac modificări în contul meu online?

Da! Pentru a face corecturi sau pentru a adăuga informații în contul dvs., accesați pagina noastră Servicii de cont online .

Cum calculează Cascade Natural Gas suma pe care o datorez în fiecare lună?

Contorul de gaz măsoară volumul de gaz pe care îl utilizați în picioare cubi. Majoritatea teritoriului nostru de servicii este citit prin AMR (Citire automată a contorului). Este o metodă de citire de la distanță a contoarelor folosind tehnologie avansată de comunicații. Această tehnologie ne permite să vă citim contorul de pe un vehicul mobil de citire a contorului o dată pe lună, în loc de citirea manuală efectuată de un cititor de contoare.

Un factor de facturare este o ajustare făcută facturilor fiecărui client pentru a se asigura că clientul primește valoarea termică din gazul pentru care plătește. În general, 100 de picioare cubi de gaz generează o energie termică. Cu toate acestea, cantitatea de căldură generată variază în funcție de vreme, altitudinea dvs., presiunea de livrare și sursa de gaz natural (canadian sau casnic). Acești factori sunt monitorizați și utilizați pentru a calcula factorul dvs. de facturare. Volumul de gaz utilizat este apoi înmulțit cu factorul de facturare pentru a determina câte termice trebuie facturate. Vi se percepe prețul curent pe termal pentru gazul natural utilizat.

Când este scadentă plata facturii?

Puteți găsi data scadentă a facturii pe extrasul lunar. Taxele curente sunt considerate restante la 22 de zile după ce factura a fost trimisă prin poștă sau ar fi fost trimisă prin poștă dacă primiți o factură electronică.

Îmi pot plăti factura la gaze naturale Cascade online?

Da! Vizitează-ne Metode de plata pagină pentru mai multe informații.

De ce mi se pare factura mai mare decât mă așteptam?

Există mai multe motive pentru care factura dvs. poate fi mai mare decât vă așteptați. Vremea a fost mai rece decât de obicei? Îți schimbi setarea termostatului de mai mult de două ori pe zi? Este vreun mobilier care vă blochează registrele de încălzire sau ați închis registre? Este șemineul dvs. bine ventilat? Au scurgeri de robinete sau conducte? Oricare dintre aceste lucruri poate duce la creșterea consumului de energie. Vezi noastre Sfaturi pentru economisirea energiei pentru o listă de lucruri simple pe care le puteți face pentru a vă reduce factura la gaz.

Perciți dobândă pentru conturile restante?

Dacă aveți un sold datorat pentru factura unei luni anterioare în momentul în care este generată factura curentă, vi se va percepe dobândă la o rată de 1% pe lună pentru suma restante. Dacă participați la Programul de plată a bugetului, nu vi se va percepe dobândă.

Există o taxă pentru colectarea plăților restante de la domiciliul meu?

Dacă un reprezentant Cascade Natural Gas trebuie să vă viziteze casa pentru a încasa plata, veți fi taxat cu 15 USD. Această taxă nu se aplică dacă serviciul dumneavoastră de gaz este întrerupt.

Există o taxă pentru reconectare?

O taxă de reconectare este evaluată atunci când serviciul este restabilit pentru un client după o întrerupere a serviciului fără plată. Această taxă este de 22 USD în timpul orelor de la 8:00 la 4:30 și de 44 USD în timpul orelor de la 4:30 la 7:00, de luni până vineri. O taxă de reconectare de 50 USD va fi percepută în weekend sau sărbători de companie.

Cum funcționează programul AutoPay?

Programul de plată automată (consultați programul nostru Informații despre plata automată) este una dintre cele mai simple și mai convenabile modalități de a vă plăti factura la gaz. Odată ce vă înscrieți pentru Plata automată, veți continua să primiți un extras lunar care detaliază costurile curente. Apoi, suma facturii va fi dedusă automat din contul dvs. bancar. Nu există cecuri de scris, nici ștampile de cumpărat, nici conducerea la o stație de plată și nici pericolul de a rata termenul limită de plată. Cel mai bine, nu există taxe suplimentare pentru utilizarea serviciului AutoPay.

Cum pot trece la extrasele de facturare fără hârtie?

Du-te la noi Servicii de cont online pagina și conectați-vă la contul dvs. pentru a efectua modificarea. Dacă nu v-ați înregistrat încă, o puteți face pe aceeași pagină. Este rapid și ușor să vă înregistrați.

Ce este implicat în schimbul ERT?

Subantreprenorii vor merge direct la contorul dumneavoastră de gaz pentru a face acest simplu schimb de hardware. Instalarea este gratuită și ar trebui să dureze mai puțin de 15 minute fără nicio întrerupere a serviciului dumneavoastră de gaz. Vă rugăm să ajutați subcontractantul să obțină acces sigur și ușor la contorul dvs. de gaz, asigurându-vă că toate resturile sunt curate în jurul contorului. Avem nevoie de cel puțin două picioare în jurul contorului pentru a oferi vizibilitate și acces pentru lucrări de rutină și în caz de urgență.

De unde pot obține mai multe informații despre asistența energetică?

Check out nostru informații de asistență energetică pentru toate detaliile.

Cum funcționează AMR?

Sistemele AMR implică atașarea unui dispozitiv mic (ERT) la contor pentru a înregistra consumul, a codifica informațiile și apoi a transmite informațiile către colectorii de date de la distanță folosind o frecvență radio de nivel scăzut.

Cum funcționează programul Level Pay?

Level Pay facilitează bugetarea facturii, permițându-vă să efectuați plăți lunare egale. Pentru a determina suma dvs. Level Pay, vă estimăm consumul anual de gaz, utilizând istoricul real de utilizare, atunci când este disponibil, și împărțim acea sumă în rate lunare egale. Apoi, urmărim consumul dvs. real de gaz și facem ajustările necesare pe parcursul anului. Vezi noastre Document informativ Level Pay.

Pentru a vedea dacă vă calificați pentru Level Pay sau pentru a determina care ar fi suma dvs. Level Pay, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți la: 888-522-1130.

7:30 am – 6:30 pm Luni – Vineri

Ce este un ERT?

ERT este un acronim pentru Encoder Receiver Transmitter, un dispozitiv care se potrivește în spatele plăcii frontale a unui contor de gaz standard. Un ERT este un dispozitiv computerizat de măsurare și codificare cu un transmițător radio încorporat. ERT înregistrează utilizarea, codifică informațiile și apoi transmite informațiile către un dispozitiv de colectare a datelor folosind o frecvență radio de nivel scăzut. Odată instalate, cititoarele noastre de contoare vor conduce pur și simplu pe strada dvs. pentru a vă citi contorul electronic, în loc să fie nevoiți să vină în curte pentru a-l citi. Mai sigur, mai rapid, mai precis – este o situație de câștig pentru toate!

Există o taxă pentru plățile returnate?

Taxa de plată returnată 20 USD: Această taxă se aplică atunci când o plată (cec sau electronic) nu este onorată și returnată de bancă.

Aveți disponibil un număr de telefon cu autoservire pentru a le permite clienților să verifice soldurile contului și să facă extensii de plată?

Cascade Natural Gas oferă opțiuni de autoservire prin telefonul dumneavoastră în orice moment, 7 zile pe săptămână. Opțiunile de autoservire includ accesarea soldului contului dvs., solicitarea unei copii a istoricului de utilizare de 24 de luni sau a celui mai recent extras de facturare și solicitarea unei extensii de plată. Vă rugăm să aveți la dispoziție numărul de cont Cascade Natural Gas din 12 cifre când sunați. Numărul nostru de service clienți este 888-522-1130.

Aveți un program de proprietar?

Cascade Natural Gas oferă un program de proprietar. Proprietarii absenți care doresc să mențină activ serviciul de gaze naturale la proprietăți între chiriași pot încheia un Acord de servicii continue. Consultați pagina portalului nostru de proprietate.