Întrebări Frecvente
Întrebări Frecvente
ÎNCERC SĂ MĂ LOGINEZ LA CONT ȘI NU AM PRIMIT CODUL MEU DE AUTENTICARE MULTI-FACTORI (MFA). CE AR TREBUII SĂ FAC?
Lucrăm cu administratorii noștri de e-mail pentru a remedia această problemă, astfel încât presortarea să nu clasifice e-mailurile MFA ca nedorite. Până când vom rezolva acest lucru, vă rugăm să utilizați metoda de mai sus.
Cum deschid un cont rezidențial sau comercial?
Ce tarif platesc?
Ce ar trebui să fac dacă simt miros de gaz?
Dacă simți miros de gaz în interior FACEȚI:
- Părăsiți clădirea.
- Închideți contorul de gaz.
- Din altă locație, sunați la Cascade Natural Gas la 888-522-1130 oricând zi sau noapte pentru a raporta un miros de gaz natural.
Dacă simțiți miros de gaz în interior, NU:
- Deschideți ferestrele.
- Porniți sau opriți orice întrerupător electric.
- Folosește telefonul.
- Luați orice altă acțiune care ar putea provoca scântei.
Când sunați pentru a raporta o scurgere de gaz, fiți gata să spuneți reprezentantului Cascade Natural Gas unde mirosul este cel mai vizibil. Este lângă un aparat? Lângă contorul tău? Sau doar un miros general? Reprezentantul vă va întreba și de cât timp observați mirosul. Vom trimite un tehnician de service la locația mirosului raportat cât mai repede posibil pentru a determina dacă există o problemă. Nu există taxe asociate cu acest tip de apel.
Este gătitul cu gaz natural sigur?
Trebuie să fiu acasă pentru a începe serviciul de gaz?
- Dacă serviciul dvs. de gaz este pornit, avem nevoie doar de acces la contorul dvs. pentru a începe serviciul pentru dvs.
- Dacă proprietatea este liberă, fără bunuri personale în ea, nu avem nevoie decât de acces la echipamentul de gaz și termostat.
- Dacă serviciul dvs. de gaz a fost întrerupt, va trebui să fiți acasă sau să aranjați ca un alt adult să fie acasă atunci când tehnicianul de service vine să pornească serviciul de gaz.
Va trebui să plătesc un depozit?
- Aveți o factură restantă pentru serviciul anterior cu Cascade Natural Gas.
- Serviciul dvs. a fost dezactivat din unul dintre următoarele motive:
- neplata unei facturi
- denaturarea identității
- neplata daunelor
- utilizarea neautorizată sau furtul serviciului
- Ați furnizat informații false în momentul depunerii cererii de serviciu.
- Sunteți client rezidențial și nu ați avut service cu Cascade Natural Gas pentru o perioadă de 12 luni consecutive în ultimii patru ani și nu treceți un screening obiectiv de creditare.
- Solicitați serviciul la o adresă rezidențială în care locuiește încă un fost client care datorează un sold restante pentru serviciul efectuat în acea locație.
- Ați primit două sau mai multe notificări scrise de deconectare finală într-o perioadă de douăsprezece luni.
- Ai depus faliment.
Cerința de depozit poate fi renunțată dacă un alt client Cascade Natural Gas, cu credit bun și care este din aceeași clasă de tarif, semnează o garanție scrisă de plată. Această persoană numită garant, este responsabilă pentru o sumă egală cu suma depozitului. Garantul va fi eliberat de obligații după ce au fost efectuate douăsprezece luni de plăți satisfăcătoare.
Dacă sunteți client comercial și nu ați stabilit un istoric satisfăcător al plăților cu Cascade Natural Gas, va fi necesar un depozit.
Depozitele sunt calculate la 1/6 din consumul anual estimat pentru clienții cu încălzire și încălzire a apei. Pentru clienții care folosesc serviciul de gaze doar pentru încălzirea spațiului, depozitul nu va depăși totalul celor mai mari două luni facturilor din ultimele douăsprezece luni. Depozitele pot fi plătite în trei rate; o treime din depozit este datorată la momentul depunerii cererii, cele două rate rămase fiind plătibile în termen de două luni.
Depozitul plus dobânda va fi rambursat atunci când părăsiți serviciul sau ați plătit facturile în mod satisfăcător timp de 12 luni.
Există o taxă de inițiere?
Ce trebuie să fac când mă mut?
Cum îmi deconectez serviciul de gaz?
Pot să fac modificări în contul meu online?
Cum calculează Cascade Natural Gas suma pe care o datorez în fiecare lună?
Un factor de facturare este o ajustare făcută facturilor fiecărui client pentru a se asigura că clientul primește valoarea termică din gazul pentru care plătește. În general, 100 de picioare cubi de gaz generează o energie termică. Cu toate acestea, cantitatea de căldură generată variază în funcție de vreme, altitudinea dvs., presiunea de livrare și sursa de gaz natural (canadian sau casnic). Acești factori sunt monitorizați și utilizați pentru a calcula factorul dvs. de facturare. Volumul de gaz utilizat este apoi înmulțit cu factorul de facturare pentru a determina câte termice trebuie facturate. Vi se percepe prețul curent pe termal pentru gazul natural utilizat.
Când este scadentă plata facturii?
Îmi pot plăti factura la gaze naturale Cascade online?
De ce mi se pare factura mai mare decât mă așteptam?
Perciți dobândă pentru conturile restante?
Există o taxă pentru colectarea plăților restante de la domiciliul meu?
Există o taxă pentru reconectare?
Cum funcționează programul AutoPay?
Cum pot trece la extrasele de facturare fără hârtie?
Ce este implicat în schimbul ERT?
De unde pot obține mai multe informații despre asistența energetică?
Cum funcționează AMR?
Cum funcționează programul Level Pay?
Pentru a vedea dacă vă calificați pentru Level Pay sau pentru a determina care ar fi suma dvs. Level Pay, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți la: 888-522-1130.
7:30 am – 6:30 pm Luni – Vineri
Ce este un ERT?
Există o taxă pentru plățile returnate?
Taxa de plată returnată 20 USD: Această taxă se aplică atunci când o plată (cec sau electronic) nu este onorată și returnată de bancă.
Aveți disponibil un număr de telefon cu autoservire pentru a le permite clienților să verifice soldurile contului și să facă extensii de plată?
Cascade Natural Gas oferă opțiuni de autoservire prin telefonul dumneavoastră în orice moment, 7 zile pe săptămână. Opțiunile de autoservire includ accesarea soldului contului dvs., solicitarea unei copii a istoricului de utilizare de 24 de luni sau a celui mai recent extras de facturare și solicitarea unei extensii de plată. Vă rugăm să aveți la dispoziție numărul de cont Cascade Natural Gas din 12 cifre când sunați. Numărul nostru de service clienți este 888-522-1130.
Aveți un program de proprietar?
Cascade Natural Gas oferă un program de proprietar. Proprietarii absenți care doresc să mențină activ serviciul de gaze naturale la proprietăți între chiriași pot încheia un Acord de servicii continue. Consultați pagina portalului nostru de proprietate.