Каскадный дом » Служба поддержки игроков » Права и обязанности

 

Права и обязанности по выставлению счетов

Каждый клиент, получающий услуги от Cascade Natural Gas Corporation, имеет определенные права и обязанности в отношении выставления счетов и оплаты наших услуг.

Создание кредита

  • Как частные лица, так и бизнес-клиенты должны будут предоставить кредит во время подачи заявки.
  • Если вы не можете продемонстрировать удовлетворительную кредитную историю, вам потребуется внести залог.
  • Требования к безопасности основаны на двух двенадцатых расчетного годового использования. Если вы не можете внести залог, мы можем вместе с вами разработать альтернативные варианты оплаты.
  • Гарантийный залог будет возвращен через 12 месяцев после получения удовлетворительной оплаты.

Общая информация для выставления счетов

В Вашингтоне: Мы будем снимать показания вашего счетчика примерно каждые 30 дней. Счета выставляются и отправляются по почте на следующий день и подлежат оплате по получении. Счета просрочены на 22 дня позже. Если платеж не был получен до истечения срока платежа, уведомление будет отправлено по почте или доставлено лично к вам, и платеж ожидается в течение восьми рабочих дней. Перед отключением будет доставлено окончательное уведомление за 72 часа по телефону, почте или с доставкой по вашему месту жительства с указанием даты отключения. Если мы не сможем связаться с вами во время отключения услуги, мы оставим уведомление по вашему месту жительства на видном месте.

Мы предлагаем несколько вариантов оплаты счетов для клиентов, нуждающихся в помощи.

В Орегоне: Мы будем снимать показания вашего счетчика примерно каждые 30 дней. Счета выставляются и отправляются по почте на следующий день и подлежат оплате по получении. Счета просрочены на 22 дня позже. Если платеж не был получен до истечения срока платежа, уведомление будет отправлено по почте или доставлено лично к вам, и платеж ожидается в течение 15 дней. Перед отключением окончательное уведомление о платеже, подлежащем оплате в течение пяти рабочих дней, будет доставлено либо по телефону по почте, либо лично по вашему месту жительства с информацией о дате отключения. Если мы не сможем связаться с вами во время отключения услуги, мы оставим уведомление по вашему месту жительства на видном месте.

Мы предлагаем несколько вариантов оплаты счетов для клиентов, нуждающихся в помощи.

И Орегон, и Вашингтон клиенты могут подписаться на электронный биллинг (eBill). Вместо бумажного счета, отправляемого вам по почте, создается электронное письмо, уведомляющее вас о том, что ваш счет доступен для просмотра через службы онлайн-счетов Cascade. Эта услуга требует, чтобы вы зарегистрировали онлайн-аккаунт. Через эту учетную запись вы можете просматривать свой недавний счет, сравнивать его с предыдущими счетами за предыдущие месяцы или даже годы (до двух лет назад) и совершать бесплатные платежи. После регистрации для получения электронных счетов любые процедуры отключения будут следовать стандартным инструкциям для каждого штата, изложенным выше, и клиенты по-прежнему будут получать уведомления об отключении в порядке, описанном выше.

Прекращение обслуживания

От вас могут потребовать предоставить нам уведомление как минимум за три (3) дня (Вашингтон) и за пять (5) дней (Орегон), если вы намереваетесь прекратить обслуживание. Если вы не предоставите надлежащее уведомление, вы можете нести ответственность за использование.

  • За исключением случаев опасности для жизни или имущества, мошенничества, нарушения обслуживания или нарушения закона, мы не прекращаем обслуживание без надлежащего уведомления.
  • Если не оговорено иное, мы не будем прекращать обслуживание в субботу, воскресенье, официальный праздник или любой другой день, в который мы не могли возобновить обслуживание в тот же или следующий день.

Медицинские справки

В Вашингтоне: Если вы уведомите нас о неотложной медицинской помощи, которая требует продолжения обслуживания по месту жительства, мы продолжим обслуживание в течение льготного периода в пять рабочих дней, чтобы вы могли предоставить письменное подтверждение состояния. Медицинские справки действительны только в течение срока, в течение которого состояние подтверждено, и не более 60 дней без продления, и вы должны будете заключить соглашение об оплате и поддерживать все счета в актуальном состоянии. Вы можете потребовать неотложную медицинскую помощь только дважды в течение любых ста двадцати (120) дней.

В Орегоне: Если вы сообщите нам о неотложной медицинской помощи, которая требует продолжения обслуживания по месту жительства, мы продолжим обслуживание в течение льготного периода в 14 дней, чтобы вы могли предоставить письменное подтверждение состояния. Медицинские справки действительны только в течение срока, в течение которого состояние сохраняется, и не более шести месяцев для справок, не указывающих на хроническое заболевание, и не более 12 месяцев для хронических заболеваний, без продления. Вы должны будете заключить соглашение об оплате и поддерживать все счета в актуальном состоянии.