Каскадный дом » В обществе » Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Я ПЫТАЮСЬ ВОЙТИ В СВОЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, НО НЕ ПОЛУЧИЛ КОД МНОГОФАКТОРНОЙ АУТЕНТИФИКАЦИИ (MFA). ЧТО Я ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ?

Мы обнаружили, что большинство клиентов, которые сообщают, что не получили свой код MFA по электронной почте при попытке войти в свою учетную запись, используют Hotmail или Outlook в качестве своего почтового клиента. В Hotmail и Outlook есть функция «Фокусированные входящие», которая включена по умолчанию и предварительно сортирует электронные письма. Эта функция предварительной сортировки часто помещает электронные письма с кодом MFA в папку нежелательной почты пользователей. Вы можете решить эту проблему, классифицировав электронные письма MFA как «не нежелательные» или отключив функцию «Фокусированные входящие». Вы можете отключить «Focused Inbox», нажав «View» в верхнем меню, а затем нажав «Show Focused Inbox».

Мы работаем с нашими администраторами электронной почты, чтобы исправить эту проблему, чтобы предварительная сортировка не классифицировала электронные письма MFA как нежелательные. Пока мы не решим эту проблему, используйте метод, описанный выше.

Как мне открыть жилой или коммерческий счет?

Чтобы открыть счет, заполните наш онлайн Форма запуска услуги или позвоните в наш центр обслуживания клиентов по телефону 888-522-1130. Пожалуйста, подождите как минимум 2 рабочих дня, прежде чем вы захотите начать обслуживание. Новые сервисные подключения выполняются с понедельника по пятницу, кроме праздников.

Какую ставку я плачу?

Цена, которую вы платите за природный газ, зависит от того, являетесь ли вы частным или коммерческим потребителем, и сколько газа вы используете. Смотрите наши Тарифы и тарифы страницы для получения дополнительной информации.

Что делать, если я почувствовал запах газа?

Для вашей защиты мы добавляем в наш природный газ химическое вещество с характерным запахом, называемое меркаптан. Этот характерный запах позволяет обнаружить малейшее количество природного газа в воздухе и принять соответствующие меры безопасности. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам карту запаха газа «поцарапайте и понюхайте», сообщите нам об этом, используя нашу форма электронной почты и один будет отправлен вам.

Если вы чувствуете запах газа в помещении, СДЕЛАЙТЕ:

  • Покиньте здание.
  • Выключите газовый счетчик.
  • Из другого места позвоните в Cascade Natural Gas по телефону 888-522-1130 в любое время дня и ночи, чтобы сообщить о запахе природного газа.

Если вы чувствуете запах газа в помещении, НЕ:

  • Откройте свои окна.
  • Включите или выключите все электрические переключатели.
  • Воспользуйтесь телефоном.
  • Выполните любые другие действия, которые могут вызвать искры.

Когда вы звоните, чтобы сообщить об утечке газа, будьте готовы сообщить представителю Cascade Natural Gas, где запах наиболее заметен. Это рядом с прибором? Рядом со счетчиком? Или просто общий запах? Представитель также спросит, как давно вы заметили запах. Мы как можно быстрее направим специалиста по обслуживанию к месту появления неприятного запаха, чтобы определить, есть ли проблема. Плата за этот тип звонка не взимается.

Безопасно ли приготовление пищи на природном газе?

Несколько организаций и средств массовой информации недавно подняли вопросы о влиянии приготовления пищи на природном газе в жилых помещениях на качество воздуха в помещении (IAQ). В то время как некоторые из цитируемых исследований согласились, что необходимы дополнительные исследования, прежде чем можно будет сделать выводы, некоторые эксперты выразили обеспокоенность по поводу дизайна этих исследований. Тем не менее, заявления о внутреннем состоянии воздуха используются для дискуссий о политике в отношении природного газа. Нажмите здесь, чтобы получить факты.

Нужно ли мне быть дома, чтобы начать работу газовой службы?

Применяются следующие ответы:

  • Если у вас работает газ, нам нужен только доступ к вашему счетчику, чтобы начать обслуживание для вас.
  • Если недвижимость пустует, в ней нет личных вещей, все, что нам нужно, это доступ к газовой аппаратуре и термостату.
  • Если ваша газовая служба была отключена, вам нужно будет быть дома или организовать, чтобы другой взрослый был дома, когда техник по обслуживанию придет, чтобы включить газовую службу.

Мне нужно будет внести залог?

Если вы являетесь постоянным клиентом, вам может потребоваться внести залог, если в течение последних четырех лет произошло одно из следующих событий:

  • У вас есть неоплаченный счет за предыдущие услуги Cascade Natural Gas.
  • Ваша служба была отключена по одной из следующих причин:
    1. неоплата векселя
    2. искажение личности
    3. неуплата за ущерб
    4. несанкционированное использование или кража услуги
  • Вы предоставили ложную информацию при подаче заявки на обслуживание.
  • Вы являетесь бытовым клиентом и не обслуживались в Cascade Natural Gas в течение 12 месяцев подряд в течение последних четырех лет и не прошли объективную проверку кредитоспособности.
  • Вы запрашиваете обслуживание по адресу проживания, по которому все еще проживает бывший клиент, имеющий задолженность за услуги, оказанные в этом месте.
  • Вы получили два или более письменных уведомления об окончательном отключении за двенадцать месяцев.
  • Вы подали заявление о банкротстве.

Требование депозита может быть отменено, если другой клиент Cascade Natural Gas с хорошей кредитной историей и той же тарифной ставкой подпишет письменную гарантию платежа. Это лицо, именуемое поручителем, несет ответственность за сумму, равную сумме вклада. Гарант будет освобожден от обязательств после двенадцати месяцев удовлетворительных платежей.

Если вы являетесь коммерческим клиентом и не установили удовлетворительную историю платежей с Cascade Natural Gas, потребуется депозит.

Депозиты рассчитываются как 1/6 от предполагаемого годового использования для клиентов с отоплением и водяным отоплением. Для клиентов, которые используют газ только для отопления помещений, сумма залога не будет превышать сумму счетов за два самых высоких месяца в течение предыдущих двенадцати месяцев. Депозит можно выплатить тремя частями; одна треть депозита подлежит оплате во время подачи заявки, а два оставшихся платежа подлежат оплате в течение двух месяцев.

Депозит плюс проценты будут возвращены, когда вы уволитесь со службы или удовлетворительно оплатите свои счета в течение 12 месяцев.

Есть вступительный взнос?

Если ваша услуга включена в обычные рабочие часы (с 8:5 до 14:40, с понедельника по пятницу), с вашего первого регулярного счета будет взиматься плата за инициирование в размере XNUMX долларов США. Если ваша услуга будет включена в нерабочее время, с вас будет снято XNUMX долларов США. (Неважно, в какое время дня вы заполняете нашу онлайн-форму для начала обслуживания. Дополнительная плата взимается только в том случае, если вы попросите, чтобы технический специалист пришел к вам домой в нерабочее время.)

Что мне нужно делать при переезде?

Вы можете позаботиться обо всем через нашу Остановить службу / службу передачи страница. Или свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов по телефону 888-522-1130. Пожалуйста, свяжитесь с нами как минимум за 2 рабочих дня до вашего переезда, чтобы запланировать окончательное снятие показаний счетчика. Это позволит нам предоставить точный окончательный счет.

Как мне отключить газовую службу?

Если вы хотите отключить услугу, перейдите на наш Остановить службу / службу передачи страницу или свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов по адресу 888-522-1130. Если вы переезжаете в другой дом в пределах зоны обслуживания Cascade Natural Gas, вы можете посетить наш Запустить службу / службу передачи страницу, чтобы остановить обслуживание в вашем текущем доме и начать обслуживание в вашем новом доме. Пожалуйста, дайте два рабочих дня для отключения услуги.

Могу ли я внести изменения в свою учетную запись онлайн?

Да! Чтобы внести исправления или добавить информацию в свой аккаунт, перейдите на наш Услуги онлайн-аккаунта стр.

Как Cascade Natural Gas рассчитывает сумму, которую я должен ежемесячно выплачивать?

Ваш газовый счетчик измеряет объем газа, который вы используете, в кубических футах. Большая часть территории наших услуг считывается через AMR (автоматическое считывание показаний счетчика). Это метод удаленного считывания показаний счетчиков с использованием передовых коммуникационных технологий. Эта технология позволяет нам снимать показания вашего счетчика с мобильного автомобиля для считывания показаний один раз в месяц вместо ручного считывания, считываемого считывателем счетчиков.

Фактор выставления счетов - это корректировка, вносимая в каждый счет клиента, чтобы гарантировать получение потребителем теплотворной способности газа, за который он платит. Как правило, 100 кубических футов газа генерируют один терм тепловой энергии. Однако количество выделяемого тепла варьируется в зависимости от погоды, высоты над уровнем моря, давления подачи и источника природного газа (канадского или местного). Эти факторы отслеживаются и используются для расчета вашего платежного фактора. Затем объем использованного газа умножается на коэффициент выставления счетов, чтобы определить, сколько термов нужно выставить в счет. С вас взимается текущая цена за термостат использованного природного газа.

Когда должен быть оплачен мой счет?

Вы можете найти дату оплаты счета в ежемесячной выписке. Текущие платежи считаются просроченными через 22 дней после отправки счета по почте или были бы отправлены по почте, если вы получили электронный счет.

Могу ли я оплатить счет Cascade Natural Gas онлайн?

Да! Посетите наш Варианты оплаты  страницы для получения дополнительной информации.

Почему мой счет кажется выше, чем я ожидал?

Существует несколько причин, по которым ваш счет может оказаться выше, чем вы ожидали. Погода была холоднее, чем обычно? Вы меняете настройку термостата более двух раз в день? Мебель блокирует ваши отопительные регистры или вы закрыли какие-то из них? Правильно ли вентилируется ваш камин? Есть ли утечки из кранов или труб? Любая из этих вещей может привести к увеличению потребления энергии. Смотрите наши Советы по энергосбережению список простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить счет за газ.

Вы взимаете проценты по просроченным счетам?

Если на момент создания текущего счета у вас есть задолженность по счету за предыдущий месяц, с вас будут взиматься проценты по ставке 1% в месяц на просроченную сумму. Если вы участвуете в Программа бюджетных платежей, с вас не начисляются проценты.

Взимается ли плата за сбор просроченных платежей из моего дома?

Если представитель Cascade Natural Gas должен прийти к вам домой для получения оплаты, с вас будет взиматься плата в размере 15 долларов США. Эта плата не применяется, если ваша газовая услуга прекращена.

Есть ли плата за переподключение?

Плата за повторное подключение начисляется, когда услуга восстанавливается для клиента после перерыва в предоставлении услуги без оплаты. Этот сбор составляет 22 доллара с 8:00 до 4:30 и 44 доллара с 4:30 до 7:00 с понедельника по пятницу. Плата за повторное подключение в размере 50 долларов США взимается в выходные или праздничные дни компании.

Как работает программа AutoPay?

Программа AutoPay (см. Наш Информация об автооплате) - один из самых простых и удобных способов оплаты счета за газ. После того, как вы зарегистрируетесь в AutoPay, вы будете продолжать получать ежемесячный отчет с подробными сведениями о ваших текущих расходах. Затем сумма счета будет автоматически списана с вашего банковского счета. Не нужно выписывать чеки, покупать марки, ехать до пункта оплаты и нет опасности пропустить крайний срок платежа. Лучше всего то, что за использование сервиса AutoPay не взимается дополнительная плата.

Как перейти на безбумажную выписку счетов?

Перейдите к нашей Услуги онлайн-аккаунта страницу и войдите в свою учетную запись, чтобы внести изменения. Если вы еще не зарегистрировались, вы можете сделать это на той же странице. Зарегистрироваться быстро и легко.

Что входит в обмен на ERT?

Субподрядчики перейдут непосредственно к вашему счетчику газа, чтобы произвести эту простую замену оборудования. Установка бесплатна и займет менее 15 минут без перебоев в работе газовой сети. Пожалуйста, помогите субподрядчику получить безопасный и легкий доступ к вашему счетчику газа, убедившись, что вокруг счетчика нет мусора. Вокруг счетчика должно быть не менее двух футов свободного пространства, чтобы обеспечить обзор и доступ для повседневной работы и в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

Где я могу получить дополнительную информацию об энергетической помощи?

Проверьте наши информация об энергетической помощи для всех деталей.

Как работает AMR?

Системы AMR включают присоединение к счетчику небольшого устройства (ERT) для записи потребления, кодирования информации и последующей передачи информации удаленным сборщикам данных с использованием низкоуровневой радиочастоты.

Как работает программа Level Pay?

Level Pay упрощает составление бюджета по вашему счету, позволяя делать равные ежемесячные платежи. Чтобы определить размер вашей Уровень оплаты, мы оцениваем ваше годовое потребление газа, используя историю фактического использования, если таковая имеется, и делим эту сумму на равные ежемесячные платежи. Затем мы отслеживаем фактическое потребление газа и вносим необходимые корректировки в течение года. Смотрите наши Информационный документ Level Pay.

Чтобы узнать, соответствуете ли вы критериям получения Level Pay, или определить размер вашей Level Pay, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу: 888-522-1130.

7:30 - 6:30 с понедельника по пятницу

Что такое ERT?

ERT - это аббревиатура от Encoder Receiver Transmitter, устройства, которое устанавливается за лицевой панелью стандартного газового счетчика. ERT - это компьютеризированное устройство измерения и кодирования со встроенным радиопередатчиком. ERT записывает использование, кодирует информацию, а затем передает информацию на устройство сбора данных, используя низкоуровневую радиочастоту. После установки наши считыватели счетчиков будут просто проезжать по вашей улице, чтобы считывать показания счетчика электронным способом, вместо того, чтобы приходить к вам во двор, чтобы считывать их. Надежнее, быстрее, точнее - беспроигрышный вариант!

Взимается ли комиссия за возвращенные платежи?

Комиссия за возвращенный платеж $ 20: Этот сбор применяется, если платеж (чек или электронный) не оплачен и не возвращен банком.

Есть ли у вас номер телефона самообслуживания, по которому клиенты могут проверять остаток на счетах и ​​продлевать платежи?

Cascade Natural Gas предлагает варианты самообслуживания по телефону в любое время, 7 дней в неделю. Варианты самообслуживания включают доступ к балансу вашей учетной записи, запрос копии вашей 24-месячной истории использования или самой последней выписки по счету и запрос о продлении платежа. При звонке подготовьте свой 12-значный номер счета Cascade Natural Gas. Номер нашей службы поддержки клиентов 888-522-1130.

У вас есть программа арендодателя?

Cascade Natural Gas предлагает программу для арендодателей. Отсутствующие владельцы, желающие сохранить активную подачу природного газа между арендаторами, могут заключить договор о непрерывном обслуживании. Посетите нашу страницу портала недвижимости.