Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Я ПЫТАЮСЬ ВОЙТИ В СВОЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ, НО НЕ ПОЛУЧИЛ КОД МНОГОФАКТОРНОЙ АУТЕНТИФИКАЦИИ (MFA). ЧТО Я ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ?
Мы работаем с нашими администраторами электронной почты, чтобы исправить эту проблему, чтобы предварительная сортировка не классифицировала электронные письма MFA как нежелательные. Пока мы не решим эту проблему, используйте метод, описанный выше.
Как мне открыть жилой или коммерческий счет?
Какую ставку я плачу?
Что делать, если я почувствовал запах газа?
Если вы чувствуете запах газа в помещении, СДЕЛАЙТЕ:
- Покиньте здание.
- Выключите газовый счетчик.
- Из другого места позвоните в Cascade Natural Gas по телефону 888-522-1130 в любое время дня и ночи, чтобы сообщить о запахе природного газа.
Если вы чувствуете запах газа в помещении, НЕ:
- Откройте свои окна.
- Включите или выключите все электрические переключатели.
- Воспользуйтесь телефоном.
- Выполните любые другие действия, которые могут вызвать искры.
Когда вы звоните, чтобы сообщить об утечке газа, будьте готовы сообщить представителю Cascade Natural Gas, где запах наиболее заметен. Это рядом с прибором? Рядом со счетчиком? Или просто общий запах? Представитель также спросит, как давно вы заметили запах. Мы как можно быстрее направим специалиста по обслуживанию к месту появления неприятного запаха, чтобы определить, есть ли проблема. Плата за этот тип звонка не взимается.
Безопасно ли приготовление пищи на природном газе?
Нужно ли мне быть дома, чтобы начать работу газовой службы?
- Если у вас работает газ, нам нужен только доступ к вашему счетчику, чтобы начать обслуживание для вас.
- Если недвижимость пустует, в ней нет личных вещей, все, что нам нужно, это доступ к газовой аппаратуре и термостату.
- Если ваша газовая служба была отключена, вам нужно будет быть дома или организовать, чтобы другой взрослый был дома, когда техник по обслуживанию придет, чтобы включить газовую службу.
Мне нужно будет внести залог?
- У вас есть неоплаченный счет за предыдущие услуги Cascade Natural Gas.
- Ваша служба была отключена по одной из следующих причин:
- неоплата векселя
- искажение личности
- неуплата за ущерб
- несанкционированное использование или кража услуги
- Вы предоставили ложную информацию при подаче заявки на обслуживание.
- Вы являетесь бытовым клиентом и не обслуживались в Cascade Natural Gas в течение 12 месяцев подряд в течение последних четырех лет и не прошли объективную проверку кредитоспособности.
- Вы запрашиваете обслуживание по адресу проживания, по которому все еще проживает бывший клиент, имеющий задолженность за услуги, оказанные в этом месте.
- Вы получили два или более письменных уведомления об окончательном отключении за двенадцать месяцев.
- Вы подали заявление о банкротстве.
Требование депозита может быть отменено, если другой клиент Cascade Natural Gas с хорошей кредитной историей и той же тарифной ставкой подпишет письменную гарантию платежа. Это лицо, именуемое поручителем, несет ответственность за сумму, равную сумме вклада. Гарант будет освобожден от обязательств после двенадцати месяцев удовлетворительных платежей.
Если вы являетесь коммерческим клиентом и не установили удовлетворительную историю платежей с Cascade Natural Gas, потребуется депозит.
Депозиты рассчитываются как 1/6 от предполагаемого годового использования для клиентов с отоплением и водяным отоплением. Для клиентов, которые используют газ только для отопления помещений, сумма залога не будет превышать сумму счетов за два самых высоких месяца в течение предыдущих двенадцати месяцев. Депозит можно выплатить тремя частями; одна треть депозита подлежит оплате во время подачи заявки, а два оставшихся платежа подлежат оплате в течение двух месяцев.
Депозит плюс проценты будут возвращены, когда вы уволитесь со службы или удовлетворительно оплатите свои счета в течение 12 месяцев.
Есть вступительный взнос?
Что мне нужно делать при переезде?
Как мне отключить газовую службу?
Могу ли я внести изменения в свою учетную запись онлайн?
Как Cascade Natural Gas рассчитывает сумму, которую я должен ежемесячно выплачивать?
Фактор выставления счетов - это корректировка, вносимая в каждый счет клиента, чтобы гарантировать получение потребителем теплотворной способности газа, за который он платит. Как правило, 100 кубических футов газа генерируют один терм тепловой энергии. Однако количество выделяемого тепла варьируется в зависимости от погоды, высоты над уровнем моря, давления подачи и источника природного газа (канадского или местного). Эти факторы отслеживаются и используются для расчета вашего платежного фактора. Затем объем использованного газа умножается на коэффициент выставления счетов, чтобы определить, сколько термов нужно выставить в счет. С вас взимается текущая цена за термостат использованного природного газа.
Когда должен быть оплачен мой счет?
Могу ли я оплатить счет Cascade Natural Gas онлайн?
Почему мой счет кажется выше, чем я ожидал?
Вы взимаете проценты по просроченным счетам?
Взимается ли плата за сбор просроченных платежей из моего дома?
Есть ли плата за переподключение?
Как работает программа AutoPay?
Как перейти на безбумажную выписку счетов?
Что входит в обмен на ERT?
Где я могу получить дополнительную информацию об энергетической помощи?
Как работает AMR?
Как работает программа Level Pay?
Чтобы узнать, соответствуете ли вы критериям получения Level Pay, или определить размер вашей Level Pay, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу: 888-522-1130.
7:30 - 6:30 с понедельника по пятницу
Что такое ERT?
Взимается ли комиссия за возвращенные платежи?
Комиссия за возвращенный платеж $ 20: Этот сбор применяется, если платеж (чек или электронный) не оплачен и не возвращен банком.
Есть ли у вас номер телефона самообслуживания, по которому клиенты могут проверять остаток на счетах и продлевать платежи?
Cascade Natural Gas предлагает варианты самообслуживания по телефону в любое время, 7 дней в неделю. Варианты самообслуживания включают доступ к балансу вашей учетной записи, запрос копии вашей 24-месячной истории использования или самой последней выписки по счету и запрос о продлении платежа. При звонке подготовьте свой 12-значный номер счета Cascade Natural Gas. Номер нашей службы поддержки клиентов 888-522-1130.
У вас есть программа арендодателя?
Cascade Natural Gas предлагает программу для арендодателей. Отсутствующие владельцы, желающие сохранить активную подачу природного газа между арендаторами, могут заключить договор о непрерывном обслуживании. Посетите нашу страницу портала недвижимости.