Захист, що забезпечує доступ клієнтів з Орегону до послуг
Cascade хоче, щоб ви залишалися на зв'язку з вашою газовою службою. Нижче наведено захисні заходи, які допоможуть вам залишатися на зв'язку з вашою газовою службою. Натисніть для версія цих захистів для друку.
ПРАВО НА ОТРИМАННЯ ЗАХИСТУ, ЩО ЗАЛЕЖИТЬ ВІД РІВНЯ ДОХОДУ
Побутові клієнти мають право на отримання допомоги за рівнем доходу, якщо дохід їхнього домогосподарства менший або дорівнює 150% від федерального рівня бідності (FPL) або менший або дорівнює 60% від медіанного доходу штату Орегон (SMI). Якщо ви вважаєте, що маєте право на отримання допомоги за рівнем доходу, зателефонуйте до служби підтримки клієнтів Cascade за номером 888.522.1130 самостійно задекларувати дохід вашого домогосподарства та, якщо це можливо, почати отримувати допомогу з оплатою рахунків через Програму знижок на енергію Cascade та інші захисти для клієнтів, які мають право на отримання доходу.
ДОПОМОГА З ОПЛАТОЮ РАХУНКІВ
Якщо ви маєте право на отримання допомоги за рівнем доходу, ви можете отримати щомісячну знижку на рахунки. Вам просто потрібно самостійно задекларувати свій дохід та кількість мешканців вашого домогосподарства, щоб отримати право на неї. Вам також доступні гранти на погашення заборгованості, якщо вам потрібна допомога у сплаті прострочених заборгованостей. Ви можете укласти угоду про поетапне погашення, щоб погасити будь-яку заборгованість після застосування гранту на погашення заборгованості.
Щоб отримати право на участь у програмі знижок на енергоносії Cascade, заповнити онлайн-заявку на customer.cngc.com, зателефонуйте в службу підтримки клієнтів за номером 888.522.1130 або зверніться до місцевого агентства громадських дій (CAA). Список CAA можна знайти внизу сторінки Веб-сторінка програм допомоги малозабезпеченим Cascade.
ЗАЛИШАЙТЕСЯ НА ЗВ'ЯЗКУ ПІД ЧАС СУВОРИХ ПОГОДНИХ ЯВИЩ АБО ПОГРІШЕННЯ ЯКОСТІ ПОВІТРЯ
Cascade не відключатиме відповідних клієнтів за несплату за таких обставин:
| Типи мораторію на відключення | Певний | Тривалість мораторію на відключення |
|---|---|---|
| Події щодо якості повітря | Коли прогнозується, що індекс якості повітря (AQI) на вебсайті становитиме 100 або вище airnow.gov | Тривалість заходу AQI. Побутові клієнти отримують додаткові 48 годин. |
| Сильні міжсезонні холоди | З 1 листопада по 30 квітня, коли прогнозована температура становить 32 градуси за Фаренгейтом або нижче, або було оголошено зимове штормове попередження | Тривалість холодної погоди. Побутові клієнти отримують додаткові 48 годин. |
| Сильні сезонні холоди | З 1 листопада по 30 квітня, коли прогнозована температура становить 32 градуси за Фаренгейтом або нижче, або було оголошено зимове штормове попередження | За 24 години до прогнозованої холодної погоди – тривалість холодної погоди. Побутові клієнти отримують додаткові 48 годин. |
| Евакуація під час лісової пожежі 2-го або 3-го рівня | Джерело: OEM State of OR Fire Dashboard Інформаційна панель пожеж штату Орегон | Комерційні клієнти – день евакуації та 24 години після зняття повідомлення Побутові споживачі – день евакуації та 48 годин після зняття повідомлення |
ПОВТОРНЕ ПІДКЛЮЧЕННЯ СЛУЖБИ
- На запит, поданий протягом семи календарних днів після негоди, Cascade докладе всіх зусиль для відновлення:
- Побутові споживачі, яких було відключено за несплату протягом попередніх семи днів мораторію на негоду. Якщо побутовий споживач обслуговується за Програмою знижок на енергоносії або має медичну довідку, споживач не зобов'язаний сплачувати плату за повторне підключення або сплачувати прострочену заборгованість для повторного підключення послуги.
- Дрібні комерційні споживачі, яких було відключено за несплату протягом попередніх 72 годин після серйозного порушення якості повітря.
- Клієнти програми знижок на енергію та клієнти з медичними довідками не повинні платити більше 200 доларів США за відновлення послуги після відключення через несплату.
- Усі клієнти, які бажають відновити підключення до послуги, можуть сплатити суму протягом певного періоду, який не перевищує шести місяців.
МЕДИЧНІ ДОВІДКИ
Клієнта з медичною довідкою, пов’язаною з обліковим записом, не буде відключено через несплату.
Клієнт може отримати медичну довідку, якщо клієнт або будь-який член його домогосподарства має стан здоров'я, за якого відключення природного газу може серйозно загрожувати здоров'ю цієї особи. Клієнт повинен надати Cascade письмове підтвердження заяви про стан здоров'я від кваліфікованого медичного працівника протягом шістдесяти днів з моменту самостійного підтвердження необхідності медичної довідки. Медична довідка може бути дійсна до двадцяти чотирьох місяців.
Клієнти з медичною довідкою зобов'язані укласти угоду про почасову оплату будь-якого простроченого залишку та можуть переглянути угоду про почасову оплату, якщо їхня родина зазнає фінансових труднощів протягом терміну дії медичної довідки.
ЗВІЛЬНЕННЯ ВІД СПЛАТИ ПЛАТИ
- Клієнти програми знижок на енергоносії не стягують штрафи за прострочення платежу.
- Плата за перший виїзд на місце буде скасована протягом календарного року для клієнтів Програми знижок на енергоносії.
- З клієнтів Програми знижок на енергію або клієнтів, які мають медичну довідку, не стягуватиметься плата за повторне підключення протягом стандартних робочих годин після відключення за несплату. Плата за повторне підключення після робочого часу все ще застосовуватиметься.
- Побутовим клієнтам може не знадобитися сплачувати повну прострочену заборгованість для відновлення підключення послуги.
ОРГАНІЗАЦІЯ ОПЛАТИ ЗА ПОРЯДОК
Якщо у вас виникають труднощі з оплатою рахунків, зателефонуйте до служби підтримки клієнтів Cascade за номером 888.522.1130 обговорити варіанти оплати та домовленості щодо термінів оплати.
Захист приватних клієнтів Вашингтона
Cascade хоче, щоб ви залишалися на зв’язку зі своїм газовим сервісом. Нижче наведено засоби захисту, які надаються приватним клієнтам, домогосподарствам із відповідним рівнем доходу та домогосподарствам із медичними довідками.
ОГОРОДА ЖИТЛОВИХ ПРИМІТКІВ
- Без плати за повторне підключення: Комісія з комунального господарства та транспорту Вашингтона тимчасово призупинила плату за повторне підключення після того, як обліковий запис було відключено через несплату.
ЗАХИСТ ЗА ДОХОДОМ
ДОГЛЯД
Якщо ваш дохід кваліфікований, ви можете отримати щомісячну знижку за рахунок. Вам просто потрібно самостійно підтвердити свій дохід і кількість мешканців у вашій родині, щоб отримати право. Допомога на виплату заборгованості також доступна домогосподарствам із відповідним рівнем доходу, яким важко сплатити прострочені суми. Ви можете укласти угоду про тимчасовий платіж, щоб погасити будь-яку суму заборгованості після застосування гранту на компенсацію заборгованості.
Щоб отримати право на участь у програмі Cascade CARES, заповнити онлайн -заявку, зателефонуйте в службу підтримки клієнтів за номером 888.522.1130 або зв’яжіться зі своїм місцевим Агентство громадських дій.
Зимова програма виплат малозабезпеченим
У зимові місяці, між 15 листопадаth та березень 15 рокуth, «Каскад» не припинить надання послуги з опалення приміщень споживача природним газом, якщо споживач зробить наступне:
- Повідомляє Cascade про нездатність оплатити свій рахунок за природний газ і будь-який необхідний депозит протягом не менше ніж п’яти днів після отримання повідомлення про відключення через несплату.
- Надає одержувачу гранту самопідтвердження доходу домогосподарства за попередні дванадцять місяців Департамент громадського розвитку, торгівлі та економічного розвитку.
- Застосовується для отримання знижок на рахунок CARES, зателефонувавши в службу підтримки клієнтів Cascade за номером 888-522-1130.
- Зв'язується з місцевим Агентство громадських дій щоб запитати про отримання кваліфікованих послуг із погодних умов.
- Погоджується сплатити всі суми заборгованості, які становлять не більше семи відсотків місячного доходу клієнта плюс одна дванадцята будь-яких рахунків з дати подання заявки на зимовий план виплат малоосвітнім особам.
МЕДИЧНІ ДОВІДКИ
Клієнта з медичною довідкою, пов’язаною з обліковим записом, не буде відключено через несплату.
Клієнт може отримати медичну довідку, якщо клієнт або будь-який член сім’ї цього клієнта має стан здоров’я, коли відключення послуги природного газу може серйозно загрожувати здоров’ю цієї особи.
Якщо клієнт, послугу якого було відключено через несплату, повідомить Cascade, що його домогосподарство потребує медичної довідки, Cascade відновить послугу цього клієнта протягом того самого дня, якщо клієнт зв’яжеться з Cascade до закінчення робочого дня та попросить підключення в той же день. В іншому випадку Cascade відновить обслуговування до 12:XNUMX наступного робочого дня. З клієнта не стягуватиметься депозит або плата за повторне підключення.
Протягом п’яти днів після повідомлення Cascade про те, що домогосподарству потрібна медична довідка, клієнт повинен надати Cascade письмову довідку від кваліфікованого медичного працівника про те, що відключення природного газу погіршить існуючий медичний стан мешканця домогосподарства.
ВІДПОВІДНІСТЬ
Телефонуйте в службу підтримки клієнтів Cascade Natural Gas за номером 888.522.1130 щоб самостійно підтвердити свою відповідність і почати отримувати захист сьогодні.