ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Я НАМАГАЮСЯ УВІЙТИ ДО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ, І НЕ ОТРИМАВ КОД БАГАТОФАКТОРНОЇ АВТЕНТИФІКАЦІЇ (MFA). ЩО Я ПОВИНЕН ЗРОБИТИ?
Ми працюємо з нашими адміністраторами електронної пошти, щоб вирішити цю проблему, тому попереднє сортування не класифікує електронні листи MFA як небажані. Доки ми не вирішимо цю проблему, використовуйте метод вище.
Як мені відкрити житловий чи комерційний рахунок?
Яку ставку я плачу?
Що робити, якщо я відчуваю запах газу?
Якщо ви відчуваєте запах газу в приміщенні:
- Залиште будівлю.
- Вимкніть лічильник газу.
- З іншого місця телефонуйте в Cascade Natural Gas за номером 888-522-1130 у будь-який час дня чи ночі, щоб повідомити про запах природного газу.
Якщо ви відчуваєте запах газу в приміщенні, НЕ:
- Відкрийте свої вікна.
- Увімкніть або вимкніть електричні вимикачі.
- Користуйся телефоном.
- Виконайте будь-які інші дії, які можуть спричинити іскри.
Коли ви телефонуєте, щоб повідомити про витік газу, будьте готові повідомити представнику Cascade Natural Gas, де запах найбільше помітний. Це біля приладу? Біля вашого лічильника? Чи просто загальний запах? Представник також запитає, як довго ви помічаєте запах. Ми якнайшвидше надішлемо спеціаліста з обслуговування до місця, де повідомили про запах, щоб визначити, чи є проблема. Цей тип дзвінків не стягується.
Чи безпечно готувати їжу на природному газі?
Чи потрібно мені бути вдома, щоб розпочати роботу з газової служби?
- Якщо ваш газовий сервіс увімкнений, нам потрібен доступ до вашого лічильника лише для того, щоб розпочати обслуговування для вас.
- Якщо об’єкт вільний, в ньому немає особистих речей, нам потрібен лише доступ до газового обладнання та термостата.
- Якщо вашу газову службу відключили, вам доведеться побути вдома або домовитись про перебування вдома іншої дорослої людини, коли технік обслуговування прийде включити газову службу.
Чи потрібно буде платити заставу?
- Ви маєте неоплачений рахунок за попереднє обслуговування з Cascade Natural Gas.
- Вашу послугу було вимкнено з однієї з таких причин:
- несплата векселя
- викривлення особистості
- несплата збитків
- несанкціоноване використання або крадіжка послуги
- Ви подали неправдиву інформацію під час подання заявки на послугу.
- Ви є приватним клієнтом і не користувалися послугами Cascade Natural Gas протягом 12 місяців поспіль протягом останніх чотирьох років і не пройшли об’єктивну кредитну перевірку.
- Ви звертаєтесь за послугою за адресою проживання, де все ще проживає колишній клієнт, який має прострочений залишок за послуги, понесені в цьому місці.
- Ви отримали два або більше письмових Повідомлень про остаточне відключення за дванадцять місяців.
- Ви подали заяву про банкрутство.
Вимога депозиту може бути скасована, якщо інший клієнт Cascade Natural Gas, який має хорошу кредитну історію та відповідає такому ж тарифному класу, підпише письмову гарантію оплати. Ця особа, яка називається поручителем, відповідає за суму, рівну сумі вкладу. Поручитель буде звільнений від зобов'язань після дванадцяти місяців здійснення задовільних платежів.
Якщо ви є комерційним клієнтом і не створили задовільну історію платежів з Cascade Natural Gas, буде потрібно депозит.
Депозити розраховуються на рівні 1/6 передбачуваного річного споживання для споживачів, які опалюються та опалюються водою. Для клієнтів, які використовують газові послуги лише для опалення приміщень, застава не перевищуватиме загальної суми рахунків за два найвищі місяці за попередні дванадцять місяців. Депозити можна виплачувати трьома частинами; третина депозиту сплачується під час подання заявки, а два залишки, що залишились, сплачуються протягом двох місяців.
Застава та відсотки повертаються, коли ви залишите службу або задовільно оплатите рахунки протягом 12 місяців.
Чи існує плата за ініціативу?
Що мені потрібно робити, коли я переїжджаю?
Як мені відключити газову службу?
Чи можу я внести зміни до свого облікового запису в Інтернеті?
Як Cascade Natural Gas розраховує суму мого боргу щомісяця?
Коефіцієнт виставлення рахунку - це коригування, що вноситься до кожного рахунку споживача, щоб гарантувати, що споживач отримує теплову вартість від газу, за який він платить. Загалом, 100 кубічних футів газу генерує один терм теплової енергії. Однак кількість виробленого тепла змінюється залежно від погоди, вашої висоти, тиску подачі та джерела природного газу (канадського чи побутового). Ці фактори відстежуються та використовуються для обчислення фактора оплати. Потім об’єм використовуваного газу множиться на фактор виставлення рахунку, щоб визначити, скільки термінів потрібно виставити. З вас стягується поточна ціна за термін за використаний природний газ.
Коли потрібно сплатити рахунок?
Чи можу я оплатити рахунок Cascade Natural Gas онлайн?
Чому мій рахунок здається вищим, ніж я очікував?
Чи нараховуєте ви відсотки з прострочених рахунків?
Чи стягується плата за стягнення прострочених платежів з мого будинку?
Чи потрібно платити за повторне підключення?
Як працює програма AutoPay?
Як я можу перейти на безпаперові виписки з рахунків?
Що бере участь у обміні ERT?
Де я можу отримати більше інформації про енергетичну допомогу?
Як працює AMR?
Як працює програма Level Pay?
Щоб дізнатись, чи маєте ви право на рівень оплати, або щоб визначити, якою буде ваша сума на рівні оплати, будь ласка, зв’яжіться зі Службою обслуговування клієнтів за адресою: 888-522-1130.
7:30 - 6:30 з понеділка по п’ятницю
Що таке ERT?
Чи стягується плата за повернені платежі?
Комісія за повернутий платіж $ 20: Ця плата застосовується, коли платіж (чековий або електронний) не виконується та повертається банком.
Чи є у вас номер телефону для самообслуговування, який дозволяє клієнтам перевіряти залишки на рахунку та робити подовження платежів?
Cascade Natural Gas пропонує варіанти самообслуговування через ваш телефон у будь-який час, 7 днів на тиждень. Варіанти самообслуговування включають доступ до балансу вашого рахунку, запит на копію вашої 24-місячної історії використання або останньої виписки з рахунку та запит на продовження платежу. Під час дзвінка майте під рукою свій 12-значний номер рахунку Cascade Natural Gas. Номер нашої служби підтримки клієнтів: 888-522-1130.
У вас є програма орендодавця?
Cascade Natural Gas пропонує програму орендодавця. Відсутні власники, які бажають продовжити роботу природного газу в об’єктах між орендарями, можуть укласти Договір про безперервне обслуговування. Ознайомтесь із нашою сторінкою порталу нерухомості.