Trang chủ Cascade » Dịch Vụ CSKH » Quyền và Trách nhiệm

 

Quyền và trách nhiệm thanh toán

Mỗi khách hàng nhận dịch vụ từ Cascade Natural Gas Corporation đều có các quyền và trách nhiệm nhất định về việc lập hóa đơn và thanh toán cho các dịch vụ của chúng tôi.

Thiết lập tín dụng

  • Cả khách hàng cư trú và doanh nghiệp sẽ được yêu cầu thiết lập tín dụng tại thời điểm nộp đơn.
  • Bạn sẽ phải trả một khoản tiền đặt cọc nếu bạn không thể chứng minh lịch sử tín dụng thỏa đáng.
  • Yêu cầu bảo mật dựa trên hai phần mười hai lượng sử dụng ước tính hàng năm. Nếu bạn không thể trả tiền đặt cọc, chúng tôi có thể làm việc với bạn để phát triển các lựa chọn thay thế thanh toán.
  • Tiền đặt cọc sẽ được hoàn lại sau 12 tháng kể từ ngày thanh toán thỏa đáng.

Thông tin thanh toán chung

Ở Washington: Chúng tôi sẽ đọc đồng hồ của bạn khoảng 30 ngày một lần. Hóa đơn được tạo và gửi qua đường bưu điện vào ngày hôm sau và đến hạn phải trả khi nhận được. Hóa đơn quá hạn sau 22 ngày. Nếu quá hạn mà bạn chưa nhận được thanh toán, thông báo sẽ được gửi qua đường bưu điện hoặc đích thân chuyển đến nơi cư trú của bạn và dự kiến ​​sẽ thanh toán trong vòng tám ngày làm việc. Trước khi ngắt kết nối, một thông báo cuối cùng trong 72 giờ sẽ được gửi qua điện thoại, thư tín hoặc chuyển phát cá nhân đến nơi cư trú của bạn để thông báo cho bạn về ngày ngắt kết nối. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với bạn vào thời điểm dịch vụ bị ngắt kết nối, chúng tôi sẽ để lại thông báo tại nơi cư trú của bạn ở một nơi dễ thấy.

Chúng tôi cung cấp một số tùy chọn thanh toán hóa đơn cho khách hàng cần hỗ trợ.

Trong Oregon: Chúng tôi sẽ đọc đồng hồ của bạn khoảng 30 ngày một lần. Hóa đơn được tạo và gửi qua đường bưu điện vào ngày hôm sau và đến hạn phải trả khi nhận được. Hóa đơn quá hạn sau 22 ngày. Nếu quá hạn mà bạn chưa nhận được thanh toán, thông báo sẽ được gửi qua đường bưu điện hoặc chuyển đến nơi cư trú của bạn và dự kiến ​​sẽ thanh toán trong vòng 15 ngày. Trước khi ngắt kết nối, thông báo thanh toán cuối cùng đến hạn trong năm ngày làm việc sẽ được gửi bằng thư điện thoại hoặc gửi cá nhân đến nơi cư trú của bạn để thông báo cho bạn về ngày ngắt kết nối. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với bạn vào thời điểm dịch vụ bị ngắt kết nối, chúng tôi sẽ để lại thông báo tại nơi cư trú của bạn ở một nơi dễ thấy.

Chúng tôi cung cấp một số tùy chọn thanh toán hóa đơn cho khách hàng cần hỗ trợ.

Cả Oregon và Washington khách hàng có thể chọn đăng ký thanh toán điện tử (eBill). Thay vì một hóa đơn giấy được gửi đến nơi cư trú của bạn, một e-mail được tạo ra để thông báo rằng hóa đơn của bạn có sẵn để xem qua Dịch vụ Tài khoản Trực tuyến của Cascade. Dịch vụ này yêu cầu bạn đăng ký một tài khoản trực tuyến. Thông qua tài khoản này, bạn có thể xem hóa đơn gần đây của mình, so sánh hóa đơn đó với các hóa đơn trước đó từ các tháng trước hoặc thậm chí nhiều năm (lên đến 2 năm trước) và thực hiện thanh toán miễn phí. Khi đăng ký nhận eBill, mọi quy trình ngắt kết nối sẽ tuân theo các nguyên tắc thông thường cho từng tiểu bang được nêu ở trên và khách hàng sẽ vẫn nhận được thông báo ngắt kết nối theo cách được mô tả ở trên.

Ngừng dịch vụ

Bạn có thể được yêu cầu cung cấp cho chúng tôi thông báo ít nhất ba (3) ngày (Washington) và năm (5) ngày (Oregon) nếu bạn có ý định ngừng dịch vụ. Nếu bạn không cung cấp thông báo thích hợp, bạn có thể phải chịu trách nhiệm về việc sử dụng.

  • Ngoại trừ các trường hợp nguy hiểm đến tính mạng hoặc tài sản, sử dụng gian dối, làm suy yếu dịch vụ hoặc vi phạm pháp luật, chúng tôi sẽ không ngừng dịch vụ mà không có thông báo thích hợp.
  • Trừ khi có thỏa thuận khác, chúng tôi sẽ không ngừng dịch vụ vào thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ hợp pháp hoặc bất kỳ ngày nào khác mà chúng tôi không thể thiết lập lại dịch vụ vào cùng ngày hoặc ngày hôm sau.

Giấy chứng nhận y tế

Ở Washington: Nếu bạn thông báo cho chúng tôi về trường hợp khẩn cấp y tế yêu cầu tiếp tục cung cấp dịch vụ nội trú, chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ trong thời gian gia hạn năm ngày làm việc để bạn có thể cung cấp chứng nhận bằng văn bản về tình trạng này. Giấy chứng nhận y tế chỉ có giá trị trong khoảng thời gian tình trạng được chứng nhận là kéo dài và không quá 60 ngày nếu không được gia hạn, và bạn sẽ được yêu cầu ký kết thỏa thuận thanh toán và lưu giữ tất cả các hóa đơn. Bạn chỉ có thể yêu cầu cấp cứu y tế hai lần trong khoảng thời gian một trăm hai mươi (120) ngày bất kỳ.

Trong Oregon: Nếu bạn thông báo cho chúng tôi về trường hợp khẩn cấp y tế yêu cầu tiếp tục cung cấp dịch vụ nội trú, chúng tôi sẽ tiếp tục phục vụ trong thời gian gia hạn là 14 ngày để bạn có thể cung cấp chứng nhận bằng văn bản về tình trạng này. Giấy chứng nhận y tế chỉ có giá trị trong khoảng thời gian tình trạng được chứng nhận là hết và không quá sáu tháng đối với giấy chứng nhận không xác định bệnh mãn tính và không quá 12 tháng đối với bệnh mãn tính mà không cần gia hạn. Bạn sẽ phải ký một thỏa thuận thanh toán và giữ cho tất cả các hóa đơn luôn cập nhật.