Những câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi thường gặp
TÔI ĐANG THỬ ĐĂNG NHẬP VÀO TÀI KHOẢN CỦA MÌNH VÀ CHƯA NHẬN ĐƯỢC MÃ XÁC THỰC ĐA YẾU TỐ (MFA). TÔI NÊN LÀM GÌ?
Chúng tôi đang làm việc với quản trị viên email của mình để khắc phục sự cố này, vì vậy, presort không phân loại email MFA là Rác. Cho đến khi chúng tôi giải quyết vấn đề này, vui lòng sử dụng phương pháp trên.
Làm cách nào để mở tài khoản dân cư hoặc tài khoản thương mại?
Tôi phải trả mức giá nào?
Tôi nên làm gì nếu tôi ngửi thấy khí gas?
Nếu bạn ngửi thấy mùi gas trong nhà, hãy làm:
- Rời khỏi tòa nhà.
- Tắt đồng hồ xăng của bạn.
- Từ một địa điểm khác, hãy gọi Cascade Natural Gas theo số 888-522-1130 bất cứ lúc nào dù ngày hay đêm để báo cáo mùi khí đốt tự nhiên.
Nếu bạn ngửi thấy mùi gas trong nhà, KHÔNG ĐƯỢC:
- Mở cửa sổ của bạn.
- Bật hoặc tắt bất kỳ công tắc điện nào.
- Sử dụng điện thoại.
- Thực hiện bất kỳ hành động nào khác có thể gây ra tia lửa.
Khi bạn gọi để báo cáo rò rỉ gas, hãy sẵn sàng nói với đại diện của Cascade Natural Gas nơi có mùi dễ nhận thấy nhất. Nó có gần một thiết bị không? Gần đồng hồ của bạn? Hay chỉ là một mùi chung chung? Người đại diện cũng sẽ hỏi bạn đã nhận thấy mùi này trong bao lâu. Chúng tôi sẽ gửi một kỹ thuật viên dịch vụ đến vị trí có mùi được báo cáo nhanh nhất có thể để xác định xem có vấn đề gì không. Không có phí liên quan đến loại cuộc gọi này.
Nấu ăn bằng gas tự nhiên có an toàn không?
Tôi có cần phải ở nhà để bắt đầu dịch vụ gas không?
- Nếu dịch vụ gas của bạn đang bật, chúng tôi chỉ cần truy cập vào đồng hồ của bạn để bắt đầu dịch vụ cho bạn.
- Nếu tài sản bị bỏ trống, không có đồ đạc cá nhân trong đó, tất cả những gì chúng tôi cần là sử dụng thiết bị khí đốt và bộ điều nhiệt.
- Nếu dịch vụ gas của bạn đã bị ngắt, bạn cần phải có mặt ở nhà hoặc bố trí người lớn khác ở nhà khi kỹ thuật viên của dịch vụ đến để bật dịch vụ gas.
Tôi có cần phải trả tiền đặt cọc không?
- Bạn có một hóa đơn chưa thanh toán cho dịch vụ trước đây với Cascade Natural Gas.
- Dịch vụ của bạn đã bị tắt vì một trong những lý do sau:
- không thanh toán hóa đơn
- trình bày sai về danh tính
- không bồi thường thiệt hại
- sử dụng trái phép hoặc ăn cắp dịch vụ
- Bạn đã cung cấp thông tin sai tại thời điểm đăng ký dịch vụ.
- Bạn là khách hàng dân cư và không sử dụng dịch vụ với Cascade Natural Gas trong khoảng thời gian 12 tháng liên tục trong bốn năm qua và không vượt qua sàng lọc tín dụng khách quan.
- Bạn yêu cầu dịch vụ tại một địa chỉ cư trú mà một khách hàng cũ nợ một khoản tiền quá hạn cho dịch vụ phát sinh tại địa điểm đó vẫn cư trú.
- Bạn đã nhận được hai hoặc nhiều Thông báo ngắt kết nối cuối cùng bằng văn bản trong khoảng thời gian mười hai tháng.
- Bạn đã nộp đơn phá sản.
Yêu cầu đặt cọc có thể được miễn nếu một khách hàng khác của Cascade Natural Gas, có tín dụng tốt và thuộc cùng mức giá, ký một văn bản đảm bảo thanh toán. Người này được gọi là người bảo lãnh, chịu trách nhiệm về một số tiền bằng với số tiền đặt cọc. Người bảo lãnh sẽ được giải phóng khỏi nghĩa vụ sau mười hai tháng thanh toán thỏa đáng đã được thực hiện.
Nếu bạn là khách hàng thương mại và chưa thiết lập lịch sử thanh toán thỏa đáng với Cascade Natural Gas, bạn sẽ phải đặt cọc.
Tiền đặt cọc được tính bằng 1/6 mức sử dụng ước tính hàng năm cho khách hàng có hệ thống sưởi và nước nóng. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ gas chỉ cho mục đích sưởi ấm không gian, số tiền đặt cọc sẽ không vượt quá tổng hóa đơn của hai tháng cao nhất trong mười hai tháng trước đó. Tiền gửi có thể được trả thành ba đợt; một phần ba số tiền đặt cọc đến hạn tại thời điểm nộp đơn, với hai khoản còn lại phải trả trong vòng hai tháng.
Tiền đặt cọc cộng với tiền lãi sẽ được hoàn lại khi bạn nghỉ việc hoặc đã thanh toán thỏa đáng các hóa đơn trong 12 tháng.
Có phí bắt đầu không?
Tôi cần làm gì khi chuyển nhà?
Làm cách nào để ngắt dịch vụ gas của tôi?
Tôi có thể thực hiện các thay đổi đối với tài khoản của mình trực tuyến không?
Cascade Natural Gas tính số tiền tôi nợ mỗi tháng như thế nào?
Hệ số thanh toán là một sự điều chỉnh được thực hiện đối với mỗi hóa đơn của khách hàng để đảm bảo khách hàng nhận được giá trị sưởi ấm từ khí đốt mà họ phải trả. Nói chung, 100 feet khối khí tạo ra một nhiệt năng. Tuy nhiên, lượng nhiệt tạo ra khác nhau tùy thuộc vào thời tiết, độ cao của bạn, áp suất phân phối và nguồn khí tự nhiên (Canada hoặc trong nước). Những yếu tố này được theo dõi và sử dụng để tính toán hệ số thanh toán của bạn. Sau đó, thể tích khí được sử dụng sẽ được nhân với hệ số thanh toán để xác định số lượng nhiệt cần thanh toán. Bạn được tính giá hiện tại cho mỗi nhiệt đối với khí đốt tự nhiên được sử dụng.
Khi nào thanh toán hóa đơn của tôi đến hạn?
Tôi có thể thanh toán hóa đơn Cascade Natural Gas trực tuyến không?
Tại sao hóa đơn của tôi có vẻ cao hơn tôi mong đợi?
Bạn có tính lãi cho các tài khoản quá hạn không?
Có phải trả phí cho việc thu thập các khoản thanh toán quá hạn từ nhà của tôi không?
Có tính phí cho việc kết nối lại không?
Chương trình AutoPay hoạt động như thế nào?
Làm cách nào để chuyển sang bảng sao kê thanh toán không cần giấy tờ?
Những gì liên quan đến việc trao đổi ERT?
Tôi có thể lấy thêm thông tin về hỗ trợ năng lượng ở đâu?
AMR hoạt động như thế nào?
Chương trình Level Pay hoạt động như thế nào?
Để xem liệu bạn có đủ điều kiện nhận Level Pay hoặc để xác định số tiền Level Pay của bạn sẽ là bao nhiêu, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng tại: 888-522-1130.
7:30 sáng - 6:30 chiều Thứ Hai - Thứ Sáu
ERT là gì?
Có tính phí cho các khoản thanh toán bị trả lại không?
Phí trả lại $ 20: Khoản phí này sẽ được áp dụng khi một khoản thanh toán (séc hoặc điện tử) không được ngân hàng thực hiện và trả lại.
Bạn có sẵn số điện thoại tự phục vụ để cho phép khách hàng kiểm tra số dư tài khoản và thực hiện các phần mở rộng thanh toán không?
Cascade Natural Gas cung cấp các tùy chọn tự phục vụ qua điện thoại của bạn bất cứ lúc nào, 7 ngày một tuần. Các tùy chọn tự phục vụ bao gồm truy cập số dư tài khoản của bạn, yêu cầu bản sao lịch sử sử dụng 24 tháng hoặc bảng sao kê thanh toán gần đây nhất và yêu cầu gia hạn thanh toán. Vui lòng chuẩn bị sẵn số tài khoản Cascade Natural Gas gồm 12 chữ số khi bạn gọi. Số dịch vụ khách hàng của chúng tôi là 888-522-1130.
Bạn có chương trình chủ nhà không?
Cascade Natural Gas cung cấp Chương trình Chủ nhà. Những chủ sở hữu vắng mặt muốn duy trì hoạt động dịch vụ khí đốt tự nhiên tại các tài sản giữa những người thuê nhà có thể ký kết Thỏa thuận Dịch vụ Liên tục. Kiểm tra trang Cổng thông tin tài sản của chúng tôi.