保障俄勒冈州客户持续获得服务的措施
Cascade 希望您能继续使用天然气服务。以下保障措施可帮助您保持天然气供应。点击查看详情 这些保护措施的可打印版本.
收入合格保障资格
住宅用户如果家庭收入低于或等于联邦贫困线 (FPL) 的 150% 或低于或等于俄勒冈州中位收入 (SMI) 的 60%，则符合收入资格。如果您认为自己符合收入资格，请致电 Cascade 的客户服务热线。 888.522.1130 自行申报家庭收入，如果适用，即可通过 Cascade 的能源折扣计划和其他针对符合收入资格的客户的保护措施开始获得账单支付援助。
账单支付援助
如果您符合收入资格，即可享受每月账单折扣。您只需自行申报收入和家庭居住人数即可。如果您需要帮助支付逾期款项，还可以申请欠款减免补助金。在申请欠款减免补助金后，您可以签订分期付款协议，偿还剩余欠款。
要符合 Cascade 能源折扣计划的资格， 请访问 customer.cngc.com 完成在线申请。请致电客服 888.522.1130 或联系您当地的社区行动机构 (CAA)。CAA 的列表可在底部找到。 Cascade 的低收入援助计划网页.
在恶劣天气或空气质量事件期间保持联系
在下列情况下，Cascade不会因客户欠费而断开其服务：
| 断网暂停类型 | 自定义 | 断网暂停期长度 |
|---|---|---|
| 空气质量事件 | 当网站上预测空气质量指数（AQI）达到或超过100时 airnow.gov 网站 | 空气质量指数事件持续时间。居民用户可额外获得 48 小时。 |
| 严重的非季节性寒冷事件 | 从5月1日至10月31日，当预报气温为华氏32度或更低，或已发布冬季风暴预警时， | 寒冷天气持续时间。居民用户可额外获得 48 小时。 |
| 严重的季节性寒潮 | 从11月1日至次年4月30日，当预报气温为华氏32度或更低，或已发布冬季风暴预警时， | 预报寒冷天气前24小时，会公布寒冷天气的持续时间。住宅用户可额外获得48小时的预警时间。 |
| 二级或三级野火疏散 | 来源：OEM 俄勒冈州消防仪表盘 俄勒冈州火灾情况概览 | 商业客户——疏散当日及疏散通知解除后24小时内 居民用户 - 疏散当日及疏散通知解除后 48 小时 |
服务恢复
- 在恶劣天气事件发生后的七个自然日内，如提出请求，Cascade 将尽最大努力恢复连接：
- 对于在恶劣天气停电期间前七天内因欠费而被断电的居民用户，如果该用户已加入能源折扣计划或持有医疗证明，则无需支付重新接通费或补缴欠款即可恢复供电。
- 在严重空气质量事件发生前 72 小时内，因欠费而被断电的小型商业用户。
- 能源折扣计划客户和持有医疗证明的客户，在因欠费断电后重新接通服务，无需支付超过 200 美元。
- 所有希望重新开通服务的客户都可以在一定期限内（不超过六个月）支付所欠款项。
医疗证明
拥有与其帐户关联的医疗证明的客户的帐户不会因未付款而被断电。
如果客户本人或其家庭成员患有某种疾病，且断气将严重危及该人的健康，则客户可以获得医疗证明。客户必须在自行声明需要医疗证明后的六十天内，向 Cascade 公司提供由合格医疗专业人员出具的书面健康证明。医疗证明的有效期最长可达二十四个月。
持有医疗证明的客户必须就任何逾期余额达成分期付款协议，如果其家庭在医疗证明有效期间遇到经济困难，可以重新协商分期付款协议。
费用减免
- 能源折扣计划用户无需支付滞纳金。
- 对于能源折扣计划客户，每年的首次现场勘察费将予以免除。
- 能源折扣计划客户或已存档医疗证明的客户，在因欠费断电后，于正常营业时间内重新接通电源，无需支付任何常规营业时间重新接通费。非营业时间重新接通费仍将照常收取。
- 住宅用户可能无需支付全部逾期款项即可恢复服务。
分期付款安排
如果您在支付账单方面遇到困难，请致电 Cascade 的客户服务热线： 888.522.1130 讨论付款方式和分期付款安排。
华盛顿住宅用户的保护
Cascade 希望您能继续使用燃气服务。以下是为住宅客户、符合收入条件的家庭和持有医疗证明的家庭提供的保护。
住宅保护
- 无重新连接费用： 华盛顿州公用事业和运输委员会已暂停收取因未付款而被切断连接账户后的重新连接费用。
符合收入资格的保护
护理
如果您的收入符合条件，您可以获得每月账单折扣。您只需证明您的收入和家庭成员人数即可获得资格。收入符合条件但难以支付逾期款项的家庭也可以获得欠款救济补助金。您可以在申请欠款救济补助金后签订分期付款协议以偿还任何欠款。
要获得 Cascade 的 CARES 计划资格， 完成在线申请请致电客服 888.522.1130 或联系您当地的 社区行动局.
冬季低收入补助计划
在冬季，即 15 月 XNUMX 日th 和15月XNUMX日th如果客户出现以下情况，Cascade 将不会停止向客户提供天然气空间供暖服务：
- 在收到因欠款而断电的通知后至少五天内，告知 Cascade 其无力支付天然气费用和任何所需的押金。
- 向受助人提供过去十二个月家庭收入的自我证明 社区、贸易和经济发展部.
- 致电 Cascade 客户服务部门即可申请享受 CARES 账单折扣 888-522-1130.
- 联系当地 社区行动局 询问是否能获得符合收入要求的防寒保暖服务。
- 同意支付所有欠款，该欠款不超过客户月收入的百分之七加上自申请冬季低收入支付计划之日起任何账单的十二分之一。
医疗证明
拥有与其帐户关联的医疗证明的客户的帐户不会因未付款而被断电。
如果客户或其家庭的任何成员的健康状况导致中断天然气服务会严重危害该人的健康，则客户可以获得医疗证明。
如果因未付款而被断网的客户通知 Cascade 其家庭需要医疗证明，则如果客户在工作日结束前联系 Cascade 并请求当天连接，Cascade 将在同一天恢复该客户的服务。否则，Cascade 将在下一个工作日中午 12 点之前恢复服务。客户无需支付押金或重新连接费用。
在通知 Cascade 家庭需要医疗证明的五天内，客户必须向 Cascade 提供由合格医疗专业人员出具的书面证明，说明中断天然气服务将加重家庭居住者现有的医疗状况。
参赛资格
请致电 Cascade Natural Gas 客户服务部门 888.522.1130 证明您符合资格并从今天开始接受保护。