常见问题解答

我们正在与我们的电子邮件管理员合作解决此问题，因此 presort 不会将 MFA 电子邮件归类为垃圾邮件。 在我们解决此问题之前，请使用上述方法。

如果您在室内闻到煤气味，请执行以下操作：

• 离开建筑物。
• 关闭煤气表。
• 从另一个位置，致电 Cascade Natural Gas 888-522-1130 白天或晚上随时报告天然气气味。

如果您在室内闻到煤气味，请不要：

• 打开窗户。
• 打开或关闭任何电子开关。
• 使用电话。
• 采取其他可能引起火花的措施。

当您打电话报告煤气泄漏时，请准备好告诉 Cascade Natural Gas 代表气味最明显的地方。 它靠近电器吗？ 在你的电表附近吗？ 还是只是一般的气味？ 代表还会询问您注意到这种气味多久了。 我们将尽快派遣服务技术人员到报告异味的地点，确定是否存在问题。 此类呼叫不收取任何费用。

• 如果您的燃气服务已开启，我们只需要访问您的仪表即可为您启动服务。
• 如果该物业空置，没有任何个人物品，我们所需要的只是使用燃气设备和恒温器。
• 如果您的加油服务已关闭，则当服务技术人员打开加油服务时，您将需要在家中或安排其他成年人在家。

• 您有一张之前使用 Cascade Natural Gas 服务的未付帐单。
• 您的服务被关闭是由于以下原因之一：
  1. 未付账单
  2. 身份虚假陈述
  3. 未能支付赔偿金
  4. 未经授权使用或盗用服务
• 您在申请服务时提供了虚假信息。
• 您是住宅客户，在过去四年中没有连续 12 个月使用 Cascade Natural Gas 服务，并且没有通过客观的信用筛选。
• 您在居住地址上请求服务，该客户以前欠该位置产生的服务的应收帐款的前客户仍然居住。
• 您在十二个月内收到了两个或多个书面的《最终断开通知》。
• 您已申请破产。

如果另一个 Cascade Natural Gas 客户信用良好且属于同一费率级别，并签署书面付款保证，则可以免除押金要求。 此人称为担保人，负责支付与存款金额相等的金额。 担保人将在十二个月的令人满意的付款后解除义务。

如果您是商业客户并且没有与 Cascade Natural Gas 建立令人满意的付款记录，则需要支付押金。

对于有暖气和热水的客户，按按估计的年度使用量的1/6计算押金。 对于仅将燃气服务用于空间取暖目的的客户，押金将不超过前十二个月两个最高月账单的总和。 押金可以分三期支付； 三分之一的押金是在申请时支付的，其余两笔分期付款将在两个月内支付。

当您离开服务或满意地支付账单12个月时，押金和利息将退还。

计费因子是对每个客户账单进行的调整，以确保客户从所支付的气体中获得热值。 通常，100立方英尺的气体会产生一个热能。 但是，产生的热量取决于天气，海拔高度，输送压力和天然气来源（加拿大或家用）而变化。 这些因素将受到监控，并用于计算您的帐单因素。 然后将所用的气体量乘以计费系数，以确定要计费的热量。 您需要为使用的天然气按当前价格收取每热能的价格。

要查看您是否有资格获得Level Pay或确定Level Pay的金额，请通过以下方式与客户服务联系： 888-522-1130.

周一至周五：上午7:30 –下午6:30