Drepturi și responsabilități de facturare
Fiecare client care primește servicii de la Cascade Natural Gas Corporation are anumite drepturi și responsabilități în ceea ce privește facturarea și plata serviciilor noastre.
Stabilirea creditului
- Atât clienții rezidențiali, cât și cei de afaceri vor fi obligați să stabilească credit în momentul depunerii cererii.
- Vi se va cere să plătiți un depozit de garanție dacă nu puteți demonstra un istoric de credit satisfăcător.
- Cerințele de securitate se bazează pe două douăsprezece părți din utilizarea anuală estimată. Dacă nu puteți plăti un depozit de garanție, putem colabora cu dvs. pentru a dezvolta alternative de plată.
- Depozitele de garanție vor fi rambursate după 12 luni de plată satisfăcătoare.
Informații generale de facturare
La Washington: Vă vom citi contorul aproximativ la fiecare 30 de zile. Facturile sunt generate și trimise prin poștă în ziua următoare și scadente și plătibile la primire. Facturile sunt restante 22 de zile mai târziu. Dacă plata nu a fost primită până la data scadentă, o notificare va fi trimisă prin poștă sau va fi livrată personal la reședința dumneavoastră, iar plata este așteptată în termen de opt zile lucrătoare. Înainte de deconectare, o notificare finală de 72 de ore va fi trimisă prin telefon, poștă sau livrare personală la reședința dumneavoastră, informându-vă cu privire la data deconectarii. Dacă nu putem lua legătura cu dvs. în momentul în care serviciul este deconectat, vom lăsa o notificare la domiciliul dvs. într-un loc vizibil.
Oferim mai multe opțiuni de plată a facturilor pentru clienții care au nevoie de asistență.
În Oregon: Vă vom citi contorul aproximativ la fiecare 30 de zile. Facturile sunt generate și trimise prin poștă în ziua următoare și scadente și plătibile la primire. Facturile sunt restante 22 de zile mai târziu. Dacă plata nu a fost primită până la data scadentă, o notificare va fi trimisă prin poștă sau va fi livrată personal la reședința dumneavoastră, iar plata este așteptată în termen de 15 zile. Înainte de deconectare, o notificare finală de plată scadentă în cinci zile lucrătoare va fi livrată fie prin poștă telefonică, fie prin livrare personală la reședința dumneavoastră, informându-vă cu privire la data deconectarii. Dacă nu putem lua legătura cu dvs. în momentul în care serviciul este deconectat, vom lăsa o notificare la domiciliul dvs. într-un loc vizibil.
Oferim mai multe opțiuni de plată a facturilor pentru clienții care au nevoie de asistență.
Atât Oregon cât și Washington clienții pot alege să se înscrie pentru facturarea electronică (eBill). În loc să fie trimisă prin poștă o factură pe hârtie la reședința dvs., este generat un e-mail care vă anunță că factura dvs. este disponibilă pentru vizualizare prin intermediul serviciilor de cont online Cascade. Acest serviciu necesită să vă înregistrați pentru un cont online. Prin acest cont, puteți vizualiza factura recentă, o puteți compara cu facturile anterioare din lunile sau chiar anii precedenți (până la 2 ani în trecut) și să efectuați plăți gratuite. Când sunt înscriși pentru a primi eBills, orice procedură de deconectare va urma liniile directoare normale pentru fiecare stat menționat mai sus, iar clienții vor primi în continuare notificări de deconectare în modul descris mai sus.
Întreruperea serviciului
Este posibil să vi se solicite să ne furnizați o notificare de cel puțin trei (3) zile (Washington) și cinci (5) zile (Oregon) dacă intenționați să întrerupeți serviciul. Dacă nu furnizați notificarea adecvată, puteți fi responsabil pentru utilizare.
- Cu excepția cazurilor de pericol pentru viață sau proprietate, utilizare frauduloasă, afectarea serviciului sau încălcarea legii, nu vom întrerupe serviciul fără o notificare corespunzătoare.
- Cu excepția cazului în care sa convenit altfel, nu vom întrerupe serviciul într-o sâmbătă, duminică, sărbătoare legală sau în orice altă zi în care nu am putea restabili serviciul în aceeași zi sau în ziua următoare.
Certificate medicale
La Washington: Dacă ne anunțați cu privire la o urgență medicală care necesită continuarea serviciului rezidențial, vom continua serviciul pentru o perioadă de grație de cinci zile lucrătoare, astfel încât să puteți furniza o certificare scrisă a stării. Certificatele medicale sunt valabile numai pentru perioada în care starea este certificată că durează și nu mai mult de 60 de zile fără reînnoire și vi se va cere să încheiați un acord de plată și să păstrați toate facturile la zi. Puteți solicita o urgență medicală doar de două ori într-o perioadă de o sută douăzeci (120) de zile.
În Oregon: Dacă ne anunțați cu privire la o urgență medicală care necesită continuarea serviciului rezidențial, vom continua serviciul pentru o perioadă de grație de 14 zile, astfel încât să puteți furniza o certificare scrisă a stării. Certificatele medicale sunt valabile numai pe perioada în care se certifică starea și nu mai mult de șase luni pentru certificatele care nu specifică o boală cronică și nu mai mult de 12 luni pentru boli cronice, fără reînnoire. Vi se va cere să încheiați un acord de plată și să păstrați toate facturile la zi.
