Права та обов'язки щодо виставлення рахунків

Кожен клієнт, який отримує послуги від Cascade Natural Gas Corporation, має певні права та обов'язки щодо виставлення рахунків та оплати наших послуг.

Встановлення кредиту

• Під час подання заявки як приватні, так і бізнес-клієнти повинні будуть надати кредит.
• Якщо Ви не можете продемонструвати задовільну кредитну історію, Вам потрібно буде внести заставу.
• Вимоги щодо безпеки базуються на двох дванадцятих частинах передбачуваного щорічного використання. Якщо ви не можете сплатити заставу, ми можемо разом з вами розробити альтернативні варіанти оплати.
• Застава буде повернена через 12 місяців після задовільної оплати.

Загальна платіжна інформація

У Вашингтоні: Ми будемо зчитувати ваш лічильник приблизно кожні 30 днів. Рахунки генеруються та надсилаються поштою наступного дня і підлягають оплаті після отримання. Рахунки прострочені через 22 дні. Якщо оплата не була отримана до минулого терміну, повідомлення буде надіслано поштою або особисто доставлено до вашого місця проживання, і оплата очікується протягом восьми робочих днів. Перед відключенням, останнє 72-годинне повідомлення буде надіслане телефоном, поштою або особистою доставкою до вашого місця проживання з повідомленням про дату відключення. Якщо ми не зможемо зв’язатися з вами під час відключення послуги, ми залишимо повідомлення у вашому помешканні на видному місці.

Ми пропонуємо кілька варіантів оплати рахунків для клієнтів, які потребують допомоги.

В Орегоні: Ми будемо зчитувати ваш лічильник приблизно кожні 30 днів. Рахунки генеруються та надсилаються поштою наступного дня і підлягають оплаті після отримання. Рахунки прострочені через 22 дні. Якщо оплата не була отримана до дати прострочення, повідомлення буде надіслано поштою або особисто доставлено до вашого місця проживання, і оплата очікується протягом 15 днів. Перед відключенням остаточне повідомлення про платіж, що має бути здійснено протягом п’яти робочих днів, буде надіслано або поштою по телефону, або особистою доставкою до вашого місця проживання з повідомленням про дату відключення. Якщо ми не зможемо зв’язатися з вами під час відключення послуги, ми залишимо повідомлення у вашому помешканні на видному місці.

Ми пропонуємо кілька варіантів оплати рахунків для клієнтів, які потребують допомоги.

І Орегон, і Вашингтон Клієнти можуть вирішити підписатись на електронну оплату (eBill). Замість того, щоб паперові купюри були відправлені поштою до вашого місця проживання, генерується електронне повідомлення з повідомленням про те, що ваш рахунок доступний для перегляду через Інтернет-послуги акаунту Cascade. Ця послуга вимагає реєстрації в Інтернет-обліковому записі. За допомогою цього рахунку ви можете переглянути свій останній рахунок, порівняти його з попередніми рахунками за попередні місяці або навіть роки (до 2 років у минулому) та здійснити безкоштовні платежі. Коли ви реєструєтесь для отримання електронних рахунків, будь-які процедури відключення будуть відповідати звичайним інструкціям для кожного штату, зазначеним вище, і клієнти все одно отримуватимуть повідомлення про відключення способом, описаним вище.

Припинення служби

Можливо, вам потрібно буде надіслати нам принаймні три (3) дні (Вашингтон) та п’ять (5) днів (Орегон) попередження, якщо ви маєте намір припинити обслуговування. Якщо ви не надасте належного повідомлення, ви можете нести відповідальність за використання.

• За винятком випадків небезпеки для життя або майна, шахрайського використання, погіршення служби або порушення закону, ми не припиняємо обслуговування без належного повідомлення.
• Якщо не погоджено інше, ми не припиняємо обслуговування в суботу, неділю, законні свята чи будь-який інший день, в який ми не змогли відновити обслуговування того ж або наступного дня.

Медичні сертифікати

У Вашингтоні: Якщо ви повідомите нас про надзвичайну ситуацію, яка вимагає продовження обслуговування вдома, ми продовжуватимемо службу протягом пільгового періоду в п’ять робочих днів, щоб ви могли надати письмове підтвердження стану. Медичні довідки дійсні лише протягом періоду, протягом якого стан засвідчується, що триває і не перевищує 60 днів без поновлення, і вам потрібно буде укласти платіжну угоду та підтримувати поточні рахунки. Ви можете вимагати невідкладної медичної допомоги лише два рази протягом будь-якого ста двадцяти (120) днів.

В Орегоні: Якщо ви повідомите нас про надзвичайну ситуацію, яка вимагає продовження обслуговування вдома, ми продовжимо службу протягом пільгового періоду 14 днів, щоб ви могли надати письмове підтвердження стану. Медичні довідки дійсні лише протягом тривалого періоду, коли стан засвідчується на тривалість, і не більше шести місяців для довідок, що не вказують на хронічну хворобу, і не більше 12 місяців на хронічні захворювання без поновлення. Вам потрібно буде укласти платіжну угоду та підтримувати поточні рахунки.