常見問題
常見問題
我正在嘗試登錄我的帳戶,但尚未收到我的多重身份驗證 (MFA) 代碼。 我應該怎麼辦?
我們正在與我們的電子郵件管理員合作解決此問題,因此 presort 不會將 MFA 電子郵件歸類為垃圾郵件。 在我們解決此問題之前,請使用上述方法。
如何開設住宅或商業賬戶?
我支付什麼費率?
如果聞到煤氣味該怎麼辦?
如果您在室內聞到煤氣味,請執行以下操作:
- 離開大樓。
- 關掉你的煤氣表。
- 從另一個位置,致電 Cascade Natural Gas 888-522-1130 白天或晚上隨時報告天然氣氣味。
如果您在室內聞到煤氣味,請勿:
- 打開你的窗戶。
- 打開或關閉任何電氣開關。
- 使用電話。
- 採取任何其他可能引起火花的行動。
當您打電話報告煤氣洩漏時,請準備好告訴 Cascade Natural Gas 代表氣味最明顯的地方。 它靠近電器嗎? 在你的電錶附近嗎? 還是只是一般的氣味? 代表還會詢問您注意到這種氣味多久了。 我們將盡快派遣服務技術人員到報告異味的地點,確定是否存在問題。 此類呼叫不收取任何費用。
天然氣烹飪安全嗎?
我需要在家才能開始使用燃氣服務嗎?
- 如果您的燃氣服務開啟,我們只需要訪問您的儀表即可開始為您服務。
- 如果房產空置,沒有任何個人物品,我們只需要使用燃氣設備和恆溫器。
- 如果您的煤氣服務已被關閉,當服務技術人員來打開煤氣服務時,您需要在家或安排其他成年人在家。
我需要支付押金嗎?
- 您有一張之前使用 Cascade Natural Gas 服務的未付帳單。
- 您的服務因以下原因之一而被關閉:
- 欠款
- 虛假陳述身份
- 未能支付損害賠償金
- 未經授權使用或竊取服務
- 您在申請服務時提供了虛假信息。
- 您是住宅客戶,在過去四年中沒有連續 12 個月使用 Cascade Natural Gas 服務,並且沒有通過客觀信用篩選。
- 您在一個居住地址請求服務,而欠下在該地點發生的服務的逾期未付餘額的前客戶仍然居住。
- 您在 XNUMX 個月內收到了兩份或更多書面最終斷開通知。
- 你申請破產了。
如果另一個 Cascade Natural Gas 客戶信用良好且屬於同一費率級別,並簽署書面付款保證,則可以免除押金要求。 此人稱為擔保人,負責支付與存款金額相等的金額。 擔保人將在十二個月的令人滿意的付款後解除義務。
如果您是商業客戶並且沒有與 Cascade Natural Gas 建立令人滿意的付款記錄,則需要支付押金。
供暖、熱水客戶按預估年使用量的1/6計算押金。 對於僅以供暖為目的而使用燃氣服務的客戶,押金將不超過前十二個月內最高兩個月賬單的總和。 押金可分三期支付; 三分之一的押金在申請時到期,其餘兩期在兩個月內支付。
當您離職或滿意地支付了 12 個月的賬單時,押金和利息將被退還。
有啟動費嗎?
搬家時需要做什麼?
如何斷開我的燃氣服務?
我可以在線更改我的帳戶嗎?
Cascade Natural Gas 如何計算我每月欠的金額?
計費因素是對每個客戶賬單所做的調整,以確保客戶從他們支付的天然氣中獲得熱值。 一般而言,100 立方英尺的氣體會產生一熱量的熱能。 然而,產生的熱量因天氣、海拔高度、輸送壓力和天然氣來源(加拿大或國內)而異。 這些因素受到監控並用於計算您的計費因素。 然後將使用的氣體量乘以計費係數以確定要計費的熱量。 您需要為使用的天然氣按當前每熱價收費。
我的賬單何時到期?
我可以在線支付 Cascade 天然氣賬單嗎?
為什麼我的賬單似乎比我預期的要高?
你們對逾期賬戶收取利息嗎?
從我家收取逾期付款是否收費?
重新連接是否收費?
AutoPay 程序如何運作?
如何切換到無紙化賬單?
ERT交換涉及什麼?
我在哪裡可以獲得有關能源援助的更多信息?
AMR 是如何工作的?
Level Pay 計劃如何運作?
要查看您是否有資格獲得 Level Pay 或確定您的 Level Pay 金額,請通過以下方式聯繫客戶服務: 888-522-1130.
週一至週五上午 7:30 至下午 6:30
什麼是ERT?
退回的款項是否收費?
退回付款費用 $20: 當付款(支票或電子)未被銀行兌現和退回時,將收取此費用。
您是否有自助服務電話號碼可供客戶查詢賬戶餘額和延期付款?
Cascade Natural Gas 每週 7 天隨時通過您的電話提供自助服務選項。 自助服務選項包括訪問您的帳戶餘額、索取您 24 個月的使用歷史記錄或最近的賬單副本以及請求延期付款。 致電時請準備好您的 12 位 Cascade 天然氣帳號。 我們的客戶服務電話是 888-522-1130.
你有房東計劃嗎?
Cascade Natural Gas 提供房東計劃。 希望在租戶之間的物業中保持天然氣服務活躍的缺席業主可以簽訂持續服務協議。 查看我們的物業門戶頁面.