常見問題解答

我們正在與我們的電子郵件管理員合作解決此問題，因此 presort 不會將 MFA 電子郵件歸類為垃圾郵件。 在我們解決此問題之前，請使用上述方法。

如果您在室內聞到煤氣味，請執行以下操作：

• 離開大樓。
• 關掉你的煤氣表。
• 從另一個位置，致電 Cascade Natural Gas 888-522-1130 白天或晚上隨時報告天然氣氣味。

如果您在室內聞到煤氣味，請勿：

• 打開你的窗戶。
• 打開或關閉任何電氣開關。
• 使用電話。
• 採取任何其他可能引起火花的行動。

當您打電話報告煤氣洩漏時，請準備好告訴 Cascade Natural Gas 代表氣味最明顯的地方。 它靠近電器嗎？ 在你的電錶附近嗎？ 還是只是一般的氣味？ 代表還會詢問您注意到這種氣味多久了。 我們將盡快派遣服務技術人員到報告異味的地點，確定是否存在問題。 此類呼叫不收取任何費用。

• 如果您的燃氣服務開啟，我們只需要訪問您的儀表即可開始為您服務。
• 如果房產空置，沒有任何個人物品，我們只需要使用燃氣設備和恆溫器。
• 如果您的煤氣服務已被關閉，當服務技術人員來打開煤氣服務時，您需要在家或安排其他成年人在家。

• 您有一張之前使用 Cascade Natural Gas 服務的未付帳單。
• 您的服務因以下原因之一而被關閉：
  1. 欠款
  2. 虛假陳述身份
  3. 未能支付損害賠償金
  4. 未經授權使用或竊取服務
• 您在申請服務時提供了虛假信息。
• 您是住宅客戶，在過去四年中沒有連續 12 個月使用 Cascade Natural Gas 服務，並且沒有通過客觀信用篩選。
• 您在一個居住地址請求服務，而欠下在該地點發生的服務的逾期未付餘額的前客戶仍然居住。
• 您在 XNUMX 個月內收到了兩份或更多書面最終斷開通知。
• 你申請破產了。

如果另一個 Cascade Natural Gas 客戶信用良好且屬於同一費率級別，並簽署書面付款保證，則可以免除押金要求。 此人稱為擔保人，負責支付與存款金額相等的金額。 擔保人將在十二個月的令人滿意的付款後解除義務。

如果您是商業客戶並且沒有與 Cascade Natural Gas 建立令人滿意的付款記錄，則需要支付押金。

供暖、熱水客戶按預估年使用量的1/6計算押金。 對於僅以供暖為目的而使用燃氣服務的客戶，押金將不超過前十二個月內最高兩個月賬單的總和。 押金可分三期支付； 三分之一的押金在申請時到期，其餘兩期在兩個月內支付。

當您離職或滿意地支付了 12 個月的賬單時，押金和利息將被退還。

計費因素是對每個客戶賬單所做的調整，以確保客戶從他們支付的天然氣中獲得熱值。 一般而言，100 立方英尺的氣體會產生一熱量的熱能。 然而，產生的熱量因天氣、海拔高度、輸送壓力和天然氣來源（加拿大或國內）而異。 這些因素受到監控並用於計算您的計費因素。 然後將使用的氣體量乘以計費係數以確定要計費的熱量。 您需要為使用的天然氣按當前每熱價收費。

要查看您是否有資格獲得 Level Pay 或確定您的 Level Pay 金額，請通過以下方式聯繫客戶服務： 888-522-1130.

週一至週五上午 7:30 至下午 6:30