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Droits et responsabilités en matière de facturation

Chaque client recevant des services de Cascade Natural Gas Corporation a certains droits et responsabilités concernant la facturation et le paiement de nos services.

Établir un crédit

  • Les clients résidentiels et commerciaux devront établir un crédit au moment de la demande.
  • Vous devrez payer un dépôt de garantie si vous ne pouvez pas démontrer d'antécédents de crédit satisfaisants.
  • Les exigences en matière de sécurité sont basées sur les deux douzièmes de l'utilisation annuelle estimée. Si vous n'êtes pas en mesure de payer un dépôt de garantie, nous pouvons travailler avec vous pour développer des alternatives de paiement.
  • Les dépôts de garantie seront remboursés après 12 mois de paiement satisfaisant.

Informations générales de facturation

A Washington : Nous relèverons votre compteur environ tous les 30 jours. Les factures sont générées et envoyées le lendemain et dues et payables à réception. Les factures sont en souffrance 22 jours plus tard. Si le paiement n'a pas été reçu à la date d'échéance passée, un avis sera envoyé par la poste ou remis en personne à votre domicile et le paiement est attendu dans les huit jours ouvrables. Avant la déconnexion, un dernier avis de 72 heures sera envoyé par téléphone, par courrier ou en personne à votre domicile vous informant de la date de déconnexion. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter au moment de la déconnexion du service, nous laisserons un avis à votre domicile dans un endroit bien en vue.

Nous offrons plusieurs options de paiement de facture pour les clients ayant besoin d'assistance.

Dans l'Orégon : Nous relèverons votre compteur environ tous les 30 jours. Les factures sont générées et envoyées le lendemain et dues et payables à réception. Les factures sont en souffrance 22 jours plus tard. Si le paiement n'a pas été reçu à la date d'échéance, un avis sera envoyé par la poste ou remis en personne à votre domicile, et le paiement est attendu dans les 15 jours. Préalablement au débranchement, un dernier avis de paiement exigible dans les cinq jours ouvrables vous sera remis soit par courrier téléphonique, soit en mains propres à votre domicile vous informant de la date du débranchement. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter au moment de la déconnexion du service, nous laisserons un avis à votre domicile dans un endroit bien en vue.

Nous offrons plusieurs options de paiement de facture pour les clients ayant besoin d'assistance.

L'Oregon et Washington les clients peuvent choisir de s'inscrire à la facturation électronique (eBill). Au lieu d'envoyer une facture papier à votre domicile, un e-mail est généré vous informant que votre facture est disponible pour consultation via les services de compte en ligne de Cascade. Ce service nécessite que vous vous inscriviez à un compte en ligne. Grâce à ce compte, vous pouvez consulter votre facture récente, la comparer aux factures précédentes des mois ou même des années précédentes (jusqu'à 2 ans dans le passé) et effectuer des paiements gratuits. Lorsqu'ils sont inscrits pour recevoir des factures électroniques, toute procédure de déconnexion suivra les directives normales pour chaque État décrites ci-dessus et les clients recevront toujours des avis de déconnexion de la manière décrite ci-dessus.

Interruption du service

Vous devrez peut-être nous fournir un préavis d'au moins trois (3) jours (Washington) et cinq (5) jours (Oregon) si vous avez l'intention d'interrompre le service. Si vous ne fournissez pas de notification appropriée, vous pouvez être tenu responsable de l'utilisation.

  • Sauf en cas de danger pour la vie ou la propriété, d'utilisation frauduleuse, d'altération du service ou de violation de la loi, nous n'interromprons pas le service sans préavis approprié.
  • Sauf convention contraire, nous n'interromprons pas le service un samedi, un dimanche, un jour férié ou tout autre jour où nous ne pourrions pas rétablir le service le même jour ou le lendemain.

Certificats médicaux

A Washington : Si vous nous informez d'une urgence médicale nécessitant la poursuite du service résidentiel, nous poursuivrons le service pendant une période de grâce de cinq jours ouvrables afin que vous puissiez fournir une attestation écrite de l'état. Les certificats médicaux ne sont valides que pour la durée pendant laquelle la condition est certifiée et pas plus de 60 jours sans renouvellement, et vous devrez conclure un accord de paiement et tenir toutes les factures à jour. Vous ne pouvez réclamer une urgence médicale que deux fois au cours d'une période de cent vingt (120) jours.

Dans l'Orégon : Si vous nous informez d'une urgence médicale qui nécessite la poursuite du service résidentiel, nous continuerons le service pendant une période de grâce de 14 jours afin que vous puissiez fournir une attestation écrite de la condition. Les certificats médicaux ne sont valables que pour la durée de l'état certifié et pas plus de six mois pour les certificats ne spécifiant pas de maladie chronique et pas plus de 12 mois pour les maladies chroniques, sans renouvellement. Vous devrez conclure un accord de paiement et tenir toutes les factures à jour.